模块四 项目三 气质，与生俱来（课件）-高一《旅游心理学》（高教版 第2版）

旅游心理学 主编：李长秋 高等教育出版社 模块4 旅游，因人而异 项目1 需要，旅游的原动力 项目2 动机，旅游的推动力 项目3 气质，与生俱来 项目4 性格，我型我塑 项目3 气质，与生俱来 今年5月的一天，某学校组织教师去某景区春游。景区山青水秀，空气清新，气温适宜，大家兴趣很高。导游为了让大家玩得尽兴，把景区的几个游玩项目做了介绍，划竹排、荡秋千、玻璃桥、时光隧道等。导游特别强调了高空荡秋千荡的比较高，有恐高的要注意了。教师A积极报名，她参加了所有项目，划了一会竹排，又匆匆去荡秋千，当问到荡秋千不害怕吗？她说体验一下吧。之后又去体验时光隧道。教师B参加了划竹排，在划竹排时，她为了展示她的胆大和划的技术，在竹排上转圈，没站稳掉下河里，因为穿着救生衣她又顺利地爬上了竹排，虽然衣服湿了，她依然情绪稳定。教师C没有参加任何游玩项目，在景区逛风景、拍照、休息。 任务1. 讨论发言：分析一下这三个游客不同的特点。 任务2. 小组展示：本小组成员的情绪特点和行为特点。 任务单 项目3 气质，与生俱来 任务1 认识气质 一、气质的定义 气质是人心理活动稳定的动力特征。 刚出生的婴儿就表现出不同的气质特征。 任务1 认识气质 二、气质的类型及其特点 气质类型 代表人物 行为特点 胆汁质 李 逵 精力充沛，情感产生快、强烈而外露，言语、动作快捷有力且难以自制，直率、热情、性急、粗心、易怒，具有外倾性 多血质 王熙凤 活泼好动，情感丰富而多变，思维、言语、动作灵活敏捷，反应迅速，热情、亲切 、注意易转移，兴趣易变换，具有外倾性 粘液质 薛宝钗 沉着，情感产生慢而不强烈，也不外露，思维、言语、动作迟缓，反应不灵活，自制力强，有耐心，注意稳定但难易转移，固执、淡漠，具有内倾性 抑郁质 林黛玉 孤僻寡言，情感产生缓慢而不易外显，但深刻而细腻，言语、动作缓慢无力，敏感多疑，关于察觉别人不易察觉的细节，具有内倾性 任务1 认识气质 二、气质的类型及其特点 任务1 认识气质 二、气质的类型及其特点 任务1 认识气质 气质类型 主要心理特征 积极性 消极性 胆汁质 热情、果敢、精力充沛等 急躁、易怒、难以自制等 多血质 活泼、机敏、感情丰富等 情感多变、轻率、浮躁等 粘液质 觉着冷静、坚毅、实干等 执拗、冷淡、动作迟缓等 抑郁质 情感深刻、细心谨慎等 多疑孤僻、柔弱易倦、缺乏自信心等 气质的双重性 任务1 认识气质 气质的相关学说 任务1 认识气质 1. 气质的体液学说 任务1 认识气质 2、气质的高级神经活动学说 高级神经活动类型 气质类型 强 型 不平衡型（不可遏制型）兴奋型 胆汁质 平衡型 灵活性高——活泼性 多血质 灵活性低——安静型 粘液质 弱型 抑郁型 抑郁质 高级神经活动类型与气质类型 任务1 认识气质 任务2 掌握游客气质的服务策略 一、胆汁质游客的表现及服务策略 （一）旅游表现 精力旺盛，多有冒险精神，喜欢参与富有挑战的旅游活动。 任务2 掌握游客气质的服务策略 （二）服务策略 （1）旅旅游咨询：语言友善，简洁明了，突出重点，可以为其介绍些新鲜、刺激的活动项目。 （2）旅途：让他们先参与到游戏活动中。 （3）游览：对他们提出的问题有重点的回答，对其过多的无关问题可以简略回答。不要与其过多争论。 （4）饭店：尽快为他办理入住、分房、就餐结账等手续，退房时要多次提醒他们不要遗忘物品。 （5）购物：重点向他们推销产品，成功的机率非常大。 任务2 掌握游客气质的服务策略 二、多血质游客的表现及服务策略 （一）旅游表现 兴趣广泛，喜欢参与变化大、花样多、参与性强的旅游项目。 任务2 掌握游客气质的服务策略 （二）服务策略 （1）咨询：介绍新的娱乐项目，富有刺激的旅游活动。 （2）旅途：让他们表演节目，调节气氛。 （3）游览：服务人员要跟他们多交流，不能够不理他们。 （4）饭店：他们住在热闹的地方，如果需要拼房，可以选 择他们。 （5）购物：潜在消费者，多介绍物品的新功能，但要做好 其换货、退货的准备。 任务2 掌握游客气质的服务策略 三、粘液质游客表现及服务策略 （一）旅游表现 喜欢节奏缓慢、变化不大的旅游活动，对新奇的旅游项目不感兴趣。 任务2 掌握游客气质的服务策略 （二）服务策略 （1）咨询：了解其职业等信息，介绍与其职业、生活相关的， 他