模块三 项目一 解读情感（课件）-高一《旅游心理学》（高教版 第2版）

旅游心理学 主编：李长秋 高等教育出版社 模块3 旅游，让快乐相随 项目1 解读情感 项目2 游客的喜与乐 项目1 解读情感 某天，几位客人在饭店刚坐下，服务员小刘便热情地奉上了迎客茶。坐在主宾席上的张先生很惊讶：“你怎么知道我喜欢喝青茶？”原来其他几位客人的杯子里都是菊花茶，只有张先生水杯里是青茶。小刘微笑地对张先生说：“您是第二次来这里用餐了我们知道您喜欢喝青茶。”一句话，让在场的客人惊讶不已，张先生十分感动，由衷地赞叹道：“没想到我就只来一次，你们竟然还记得，真让人感到意外，谢谢你！” 小组讨论： 任务1. 小刘是怎么样知道张先生喜欢喝绿茶的？ 任务2. 你认为什么样的服务会打动顾客的内心？ 任务单 项目1 解读情感 任务1 认识情绪情感 一、情绪情感的定义 情绪和情感是人们对客观事物是否满足自身需要而产生的态度体验。 任务1 认识情绪情感 二、情绪和情感的关系 相同 区别 联系 情绪 客观事物是否满足个体需要的主观体验 1.情境性、冲动性和外显性； 2.与生理性需要相联系，是人和动物都具有的。 情绪是情感的基础和外部表现形式，而情感是情绪的深化和本质。二者相互依赖，不可分割。 情感 1.稳定和持久性；内隐性，常以内心体验的形式存在； 2.与社会性需要相联系，比情绪复杂。 任务1 认识情绪情感 动物的情绪是如何表现出来的呢？例如小猪崽用嘴拱地时会发出哼哼的声音，是因为猪崽发现了可以吃的东西，由于高兴就不停地哼哼。小狗在兴奋时会晃动尾巴，而在害怕的时候会夹着尾巴逃跑。在表示愤怒的时候，像老虎、狮子这些猛兽会竖起兽毛，露出牙齿，抿着耳朵和低声呜呜叫。那动物会不会哭呢？答案是肯定的。在遭到强烈的疼痛和恐惧时，动物会大喊大叫，也会哭，只是不同于人类的是，它们的哭是无声的。例如大象、马、猴子都是这样。动物在表示惊奇的时候，往往会抬起头、竖起耳朵、伸长颈，甚至翘起眉毛。 情绪是动物和人类所共有的 三、情绪情感的分类 （一）情绪的分类 1. 根据情绪的性质划分： 快乐、悲哀、愤怒、恐惧 2. 根据情绪状态划分： 心境、激情、应激 任务1 认识情绪情感 激情 心境 应激 （二）情感的分类 按情感的社会内容，把情感分为道德感、理智感和美感。 任务1 认识情绪情感 任务2 理解情绪情感的外部表现 一、面部表情 人的面部表情由眉、眼、鼻、嘴的不同组合构成。 任务2 理解情绪情感的外部表现 心理学家经过研究发现，快乐、惊讶、生气、厌恶、害怕、悲伤和轻视这七种表情是不同国家的人都能辨认出来的。 任务2 理解情绪情感的外部表现 笑(分5度) 微笑是”世界货币” 一度笑：含笑 二度笑：眼笑；眉目传情、眉头舒展，眼含笑意 三度笑：颜笑，即微笑(服务要求) 四度笑：大笑 五度笑：狂笑，毫无顾忌，放纵地开怀大笑叫狂笑。 任务2 理解情绪情感的外部表现 微笑(世界上唯一不需花钱的最好礼物) 标准 面部表情要和蔼可亲，亲切自然： 伴随微笑自然地露出8颗牙齿；目光亲切友善坦然、眼神和蔼有神。微笑时自然流露真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 真笑与假笑的区别: 真笑会让人的眼睛四周产生细纹，而在一张不真诚的笑脸上，细纹只会出现在嘴的周围。 任务2 理解情绪情感的外部表现 真假笑容 这三幅照片，是一位心理学家进行的一项非常有趣的实验时，在受试者不知不觉中，拍摄下来的面部表情。试图验证通过面部表情，来断定他内心是否快乐。 你来试一试看，选出哪一张图片的笑容是最真实的。 试一试 A B C 任务2 理解情绪情感的外部表现 二、体态表情 任务2 理解情绪情感的外部表现 体态表情(肢体语言) 体态表情又叫肢体语言(body language)或身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。 肢体语言仅指身体与四肢所表达的意义。包括头部姿势、肩部姿势、腿姿、手部动作、坐姿、脚姿。 任务2 理解情绪情感的外部表现 跨文化性 伸手示数时表示2——世界大多数地区。 表示胜利——不过在表示胜利的时候，手掌一定要向外，如果手掌内向，就是贬低人、侮辱人的意思了。 跨文化性 共性 食指和中指上伸 成V形，拇指弯曲压于无名指和小指上 任务2 理解情绪情感的外部表现 连贯的理解： 不要把每个动作或表情分开来孤立、片面的理解； 注意语言渠道和非语言渠道的一致性； 综合情境来理解姿势： 文化、所处环