模块六 项目一 不断成长，完善自我（课件）-高一《旅游心理学》（高教版 第2版）

旅游心理学 主编：李长秋 高等教育出版社 模块6 素养，提升自我 项目1 不断成长，完善自我 项目2 珍爱自己，拥抱健康 项目1 不断成长，完善自我 陈袆曾是一名旅游管理专业学生，经过三年努力，她从入学对旅游专业的懵懵懂懂，到毕业后顺利取得导游资格证，具备了较强的专业能力，获得省级优秀毕业生。由于在井冈山红色旅游基地实习讲解表现出色，她现在已成为江西省某学校的教师。她说，能够成为一名教师，是她从来不敢想的事情。 任务单 项目1 不断成长，完善自我 任务1. 小组展示：你毕业后的职业规划是什么？为了实现你的目标， 你在学校需要做什么？ 任务2. 讨论发言：一名优秀的旅游服务人员需要哪些素质？ 任务1 了解旅游服务人员情绪调控的方法 一、旅游服务人员良好的情绪体验 （一）保持良好心境 一是正确认识自己 二是具有宽广的胸怀 任务1 了解旅游服务人员情绪调控的方法 （二）学会控制激情 一是加强认知 二是学会控制，及时转移 三是积极调整，自我暗示 任务1 了解旅游服务人员情绪调控的方法 （三）培养应激能力 一是健全应激管理机制 二是加强应激知识学习 三是提高应激处理技能 任务1 了解旅游服务人员情绪调控的方法 二、旅游企业员工的情感需求 （一）具有良好的情感倾向 旅游服务人员良好的情感倾向应该是全心全意为游客服务，真正地关心、体谅和关爱游客。 任务1 了解旅游服务人员情绪调控的方法 （二）具有深厚的情感强度 旅游服务人员要把积极的情感稳定而持久地投入到旅游服务工作中，避免职业倦怠。 任务1 了解旅游服务人员情绪调控的方法 （三）具有较高的情感效能 旅游服务人员较高的情感效能，不仅可以避免空谈理想和抱负缺乏工作动力的情况，还可以帮助服务人员增强工作的动力。 任务1 了解旅游服务人员情绪调控的方法 （四）具有高尚的情操 旅游服务人员是文化的传播者，这就要求旅游服务人员具有高尚的道德情操，在旅游服务中能够讲好旅游故事，讲好中国故事，传递好中国文化。 任务1 了解旅游服务人员情绪调控的方法 任务2 掌握旅游服务人员意志力的培养 一、什么是意志 意志是人们自觉地确定目的，并根据目的支配、调节行动，克服困难，实现目的的心理过程 任务2 掌握旅游服务人员意志力的培养 二、员工意志的品质 （一）自觉性 自觉性是指人们对自己的行动目的有明确认识，并以此来调控自己的行为。 与自觉性相反的意志品质是易受暗示性和独断性。 任务2 掌握旅游服务人员意志力的培养 （二）果断性 意志的果断性是指一个人关于明辨是非，迅速而合理地采取决定和执行决定的品质。 与果断性相反的意志品质是优柔寡断和草率决定。 任务2 掌握旅游服务人员意志力的培养 （三）自制性 意志的自制性是指一个人善于控制和支配自己行为的品质。 与自制性相反的意志品质是任性和怯懦。 任务2 掌握旅游服务人员意志力的培养 （四）坚持性 意志的坚持性是指人们在意志行动中，百折不挠地贯彻决定并完成既定目标的品质。 与坚持性相反的意志品质是顽固执拗和见异思迁。 任务2 掌握旅游服务人员意志力的培养 三、员工意志的控制与失控 （一）员工意志控制 内控型：能控制自己的行为和情绪反应，在外界压力面前能坚持自己的意见，朝着确定的目标前进，倾向于承担生活中重大事件的责任。 外控型：不能控制自己的行动或情绪冲动，在实际行动中经常摇摆不定，倾向于把责任归咎于环境或命运。 任务2 掌握旅游服务人员意志力的培养 （二）员工意志失控 任务2 掌握旅游服务人员意志力的培养 四、旅游服务人员良好意志的培养 （一）加强目的性教育 任务2 掌握旅游服务人员意志力的培养 （二）组织实践活动 任务2 掌握旅游服务人员意志力的培养 （三）加强员工自我锻炼 任务2 掌握旅游服务人员意志力的培养 （四）针对个别差异，采取不同的培养措施 任务2 掌握旅游服务人员意志力的培养 任务3 理解旅游服务人员能力的培养 一、什么是能力 能力是直接影响活动效率，保证活动顺利完成的个性心理特征。 任务3 理解旅游服务人员能力的培养 二、