模块六 项目二 真爱自己，拥抱健康（课件）-高一《旅游心理学》（高教版 第2版）

旅游心理学 主编：李长秋 高等教育出版社 模块6 素养，提升自我 项目1 不断成长，完善自我 项目2 珍爱自己，拥抱健康 项目2 珍爱自己，拥抱健康 任务单 项目2 珍爱自己，拥抱健康 某酒店前台接待员小王已经工作十年了，她工作能力强，个人形象好，对待客人热情、耐心、细致，得到了领导和同事们的认可。小王性格内敛、做事谨慎，她知道前台是酒店的窗口，不想因为自己工作上的任何失误影响酒店的形象。长时间的紧张状态，给她的心理带来了不小的压力，使她对工作产生了倦怠心理，甚至想要辞职。 任务1.如何看待小王的心理问题？分析其产生的原因。 任务2.作为酒店的管理者应如何处理小王的心理问题？ 任务1 了解旅游服务人员常见的心理问题 一、旅游服务人员心理疲劳分析 （一）疲劳的分类及表现 1. 生理疲劳 生理疲劳是指由于长时间的体力劳动或脑力劳动，人的某些器官或身体肌肉高度劳累而引起的一系列的生理衰竭状态。 任务1 了解旅游服务人员常见的心理问题 一、旅游服务人员心理疲劳分析 （一）疲劳的分类及表现 2. 心理疲劳 也称精神疲劳，是指由于人主观的精神和心理因素，面对学习或工作产生的心烦意乱，精疲力竭和不愉快的感受。 任务1 了解旅游服务人员常见的心理问题 任务1 了解旅游服务人员常见的心理问题 （二）疲劳产生的原因 1. 工作时间过长 2. 工作环境恶劣 3. 工作内容单一 任务1 了解旅游服务人员常见的心理问题 二、旅游服务人员心理挫折分析 （一）心理挫折的定义 心理挫折是指个人遇到无法克服的障碍或者干扰，不能实现其心理需求的目标时而产生紧张、焦虑、不安等情绪的状态。 任务1 了解旅游服务人员常见的心理问题 （二）心理挫折的表现 1. 攻击 任务1 了解旅游服务人员常见的心理问题 （二）心理挫折的表现 2. 冷漠 任务1 了解旅游服务人员常见的心理问题 （二）心理挫折的表现 3. 幻想 任务1 了解旅游服务人员常见的心理问题 （二）心理挫折的表现 4. 退化 任务1 了解旅游服务人员常见的心理问题 （二）心理挫折的表现 5. 固执 任务1 了解旅游服务人员常见的心理问题 （三）心理挫折产生的原因 1. 客观环境因素 自然环境、社会环境 任务1 了解旅游服务人员常见的心理问题 （三）心理挫折产生的原因 2. 个人主观因素 个人生理条件、动机冲突 任务1 了解旅游服务人员常见的心理问题 （三）心理挫折产生的原因 3. 工作条件因素 管理方式、人际关系、工作性质 任务2 掌握促进旅游服务人员心理健康的措施 一、旅游服务人员的心理健康 （一）心理健康的定义 世界卫生组织：既没有身体上的疾病与缺陷，又具有完整的生理、心理状态和社会适应能力。 任务2 掌握促进旅游服务人员心理健康的措施 （二）心理健康的标准 1. 正确认识自己，接纳自己 任务2 掌握促进旅游服务人员心理健康的措施 （二）心理健康的标准 2. 能较好地适应现实环境 任务2 掌握促进旅游服务人员心理健康的措施 （二）心理健康的标准 3. 和谐的人际关系 任务2 掌握促进旅游服务人员心理健康的措施 （二）心理健康的标准 4. 合理的行为 任务2 掌握促进旅游服务人员心理健康的措施 二、促进旅游服务人员心理健康的措施 （一）强化心理健康意识 1. 形成良好的工作氛围 任务2 掌握促进旅游服务人员心理健康的措施 二、促进旅游服务人员心理健康的措施 （一）强化心理健康意识 2. 积极掌握心理健康知识 任务2 掌握促进旅游服务人员心理健康的措施 二、促进旅游服务人员心理健康的措施 （一）强化心理健康意识 3. 及时寻求心理咨询帮助 任务2 掌握促进旅游服务人员心理健康的措施 （二）心理健康的自我调适 1. 养成健康的生活方式 任务2 掌握促进旅游服务人员心理健康的措施 （二）心理健康的自我调适 2. 建立和谐的人际关系 任务2 掌握促进旅游服务人员心理健康的措施 （二）心理健康的自我调适 3. 保持乐观的心态