项目五 散客导游服务（2）（教案）-高一《导游实务》（高教版 第2版）

《导游实务》教案 模块二 导游服务程序 【教师姓名】： 课题 项目五 散客导游服务（2） 课时 2 课型 新授 教学 目标 知识 目标 掌握散客导游服务的送站服务、后续工作的内容 能力 目标 能灵活准确进行相关服务环节工作 德育 目标 培养学生全心服务客人的服务意识 重点 送站服务、后续工作 难点 灵活准确进行相关服务环节的工作 教法 案例教学法、任务探究法 学法 合作探究、任务驱动 板书 设计 项目五 散客导游服务 任务三 送站服务 任务四 后续工作 教学内容及设计 师生双边活动设计 引思导学，创设探究情境，准备体验 观看视频：一次不顺心的南京游 评点导游服务的可取之处和不足之处。 在人际交往中，有一种效应叫“末轮效应”你知道他的含义吗？能用此效应来解读一下散客导游带团服务吗？ 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』围绕案例思考 为什么导游被投诉？ 『任务分析』对照学习任务，分组讨论分析 送站意味着游客在本地的旅游活动即将结束，这时候的游客容易出现丢三落四等情况，所以导游员在送站时更要细心、认真，使整个接待工作顺利安全，给客人留下最后的，也是最美好的印象。 设置案例情境 引导学生思考 加深对知识理解 出示任务目标，导入新课 教学内容及设计 师生双边活动设计 『任务实施』 任务三 送站服务 一、服务准备 １. 阅读送站计划 ２. 联系送站车辆 ３. 与游客联系 二、到饭店接运游客 三、到站送客 １. 致欢送辞 ２. 提前到达离站地点 ３. 办理离站手续 ４. 与游客道别 任务四 后续工作 1、将《游客服务质量评价表》交回散客部门； 2、报告游客游览情况及对各项服务的意见、建议，汇报对各协作单位工作质量的看法，必要时应写出书面报告，以利于今后改进工作。 3、总结带团经验，不断增强带团技能、提高服务质量； 4、处理好遗留的问题； 5、如果旅游过程中发生重大事故，导游员应该写出详细的书面报告并交接待社； 6、导游员带散团后，还要填写有关散客接待表格及结账单，归还所借物品。 『任务拓展』 设置“优秀毕业生访谈”环节 根据本节课的学习，分析情况，与优秀毕业生面对面交流：如何应对“散客时代”的到。 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 作业设计 1、总结本节知识要点 2、根据各自在模拟活动中的角色及分工撰写实训体会 3、小调查，途牛网的旅游产品类型 情景一：送站服务 设置模拟情景 进行情景模拟训练 教师指导纠正 完善服务程序 学案中列出具体学习目标给学生以指导 学生分小组查阅资料、展示、小组互评、填写评价表 情景二：后续工作 设置模拟情景 进行情景模拟训练 教师指导纠正 完善服务程序 学案中列出具体学习目标，给学生以指导 学生分小组查阅资料、展示、小组互评、填写评价表 教师点评总结 强调重要知识点 设置“优秀毕业生访谈”环节，引导学生通过近距离接触名导，进一步深化对本节知识的理解。 课 后 反思 3 学科网（北京）股份有限公司 $$