项目六 带团服务技能（2）（教案）-高一《导游实务》（高教版 第2版）

《导游实务》教案 模块三 导游服务技能 【教师姓名】： 课题 项目六 带团服务技能（2） 课时 2 课型 新授 教学 目标 知识 目标 1.掌握与导游服务集体成员协作以及与旅游接待单位的协作技能； 2.掌握相关个性化服务技能； 能力 目标 能够运用相关知识在实践中灵活分析问题解决问题； 德育 目标 培养学生良好的服务技能。 重点 团队协作技能，个性化服务技能 难点 灵活运用理论知识 教法 案例教学法、任务探究法 学法 合作探究 板书 设计 模块三 导游服务技能 项目六 带团服务技能 任务三 团队协作技能 任务四 个性化服务技能 教学内容及设计 师生双边活动设计 情景再现，创设探究情境 播放优秀导游员访谈录 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』“导游员小沈遇到的难题” 『任务分析』导游员如何处理好团队间的协作？怎样才能提供好个性化的服务？ 『任务实施』 任务三 团队协作技能 一、导游服务集体间的协作 1.导游人员与领队的协作 · 尊重领队，遇事多与领队磋商 · 关心领队，支持领队的工作 · 坚持原则，避免与领队正面冲突 · 多给领队荣誉，调动领队积极性 提出问题： 你渴望成为一名优秀的导游员吗？欣赏感悟，学生回答提问 出示任务目标，导入新课 微视频： “导游员小沈遇到的难题” 观看思考 提出问题： 小沈遇到了哪些难题？ 学生发言 出示三组不同类型的案例，提出问题 教学内容及设计 师生双边活动设计 · 灵活应变，掌握工作主动权 · 接待社与组团社协商后可予以满足 2.导游人员与全陪或地陪的协作 · 要尊重全陪或地陪，努力与合作者建立良好的人际关系 · 要善于向全陪或地陪学习，有事多请教 · 要坚持原则，平等协商 3.导游人员与司机的协作 · 旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机 · 如果接待外国游客，在旅游车到达景点时，要记住将有关信息用中文告诉司机。 · 多数司机具有丰富的驾车经验，但导游人员仍要协助司机做好安全行车工作。 · 与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。 · 尊重司机。 二、导游人员与旅游接待单位的协作 1.及时协调，做好衔接工作 2.遇到困难，争取协作单位的帮助 任务四 个性化服务技能 一、对少年儿童的接待 （一）对青少年团队的接待 1.根据特点安排行程 2.建立感情，利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导 3.注意安全问题 4.照顾好旅游活动 5.讲解要生动形象 （二）对普通团队儿童的接待 1.重视儿童的安全问题 2.掌握“四不宜”的原则 ① 不宜突出了儿童 ② 不宜给儿童买食物、玩具 ③ 即使家长同意也不宜单独带孩子外出 ④ 儿童生病，不宜建议给孩子服什么药，更不能将随身药品给其服用 3.给予儿童格外的关心 二、对老龄游客的接待 1.合理安排行程 2.提供耐心细致的服务 生活上关心 旅游中留心 服务上耐心 安全上挂心 学生分组讨论，辨析探究 教师生共同分析解决问题 提出问题： 若是外国旅游团，小沈与司机的合作中需要追加哪些工作呢？ 学生深入思考，对比理解，拓宽视野 教师出示目前中国旅游对象分析数据表 学生读图表，明确服务对象的多样化 出示两组不同类型的案例，提出问题 讨论归纳不同情况导游人员的具体处理措施 教师点评，补充完善 播放夕阳红旅游团投诉视频，提出问题 学生分组讨论解决方法及接待注意事项 教学内容及设计 师生双边活动设计 3.时时处处体现尊重 三、对残疾游客的接待 1.安排适宜的旅游线路 2.注意尊重 3.适时关心 · 提供周到的服务 · 树立安全第一的观念 · 时刻关注 四、对宗教界人士的接待 1.学习了解我国的宗教政策，掌握有关基本情况 2.提前做好准备工作 3.满足特殊要求 4.尊重游客的宗教信仰及习惯 五、对特殊身份和地位的游客的接待 1.做好充分的知识准备 2.要有充分的信心 3.多做请示、汇报工作 『任务拓展』 通过案例，进行拓展训练。 引导学生思考，进一步深化对本节知识的理解。 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 作业设计： 1.总结本节课知识框架 2. 设定情境，以小组为单位，上交任一情况的个性化模拟导游服务视频。 教师汇总归纳 出示景区设施设备图片 学生从思想上关注 提出问题： 我国的宗教政策 出示案例，提出问题 探索解决途径，以情景模拟的方式表现出来 强调注意事项，渗透情感目标 情感共鸣 课 后 反思 1 学科网（北京）股份有限公司 $$