项目二 地陪导游服务（3）（教案）-高一《导游实务》（高教版 第2版）

《导游实务》教案 模块二 导游服务程序 【教师姓名】： 课题 项目二 地陪导游服务（3） 课时 2 课型 新授 教学 目标 知识 目标 掌握导游员入店服务、核对商定日程的程序及服务标准 能力 目标 能灵活准确进行入店服务工作 德育 目标 树立规范服务的服务意识 重点 入店服务的程序及标准 难点 灵活准确进行入店服务工作 教法 体验式导学法、情景教学法 学法 合作探究、模拟导游 板书 设计 项目二 地陪导游服务 任务三 入店服务 任务四 核对商定日程 教学内容及设计 师生双边活动设计 引思导学：创设探究情境，准备体验 酒店图片循环播放 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』 『任务分析』分析团队情况，思考入店服务环节应做的工作？ 欣赏不同风格的酒店 回顾导游员服务程序 播放视频 提出问题： “地陪在入住饭店中做了哪些工作?” 教学内容及设计 师生双边活动设计 『任务实施』 任务三　入店服务 1、 登记入住 1、协助办理住店手续 2、介绍饭店设施和服务 外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共洗手间、医务室 3、照顾游客入住 4. 处理游客个别要求和问题 1 客房内设备不达标准 2 游客要求调换不同朝向的房间 3 客房内有老鼠 蟑螂等情况 4 游客要求住更高标准的客房 5 住双人间的游客要住单人间 6 同屋闹矛盾要求住单人间 图示登记入住所需证件及材料 分组总结领队与全陪的职责 出示饭店内部图片，引导学生辨析其位置名称 拓展知识： 识别饭店公共图标 列表出示游客的个别要求 小组讨论总结 教学内容及设计 师生双边活动设计 二、带领旅游团用好第一餐 1、餐前交代 2、餐中服务 三、宣布下一步活动安排 1、事先与全陪和领队商量 2、宣布当日或次日活动 四、照顾行李进房 五、确定叫早时间 任务四 核对、商定日程 一、与全陪或领队核对、商定日程安排 二、将商定结果通知游客 三、慎重对待领队、全陪和游客的修改意见 1、对方提出修改或新增旅游项目 ２、对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求 ３、与全陪或领队手中的接待计划有出 『任务拓展』 根据本节课的学习，分析案例，思考问题 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 作业设计 1、总结本节知识点 2、搜集案例，每组上交5个有关本节内容的案例 3、完成教材中的拓展练习 提出问题： 谁通知团队游客？ 谁通知酒店前台？ 出示案例以及不同情况处理措施 辨析领队、全陪的工作职责， 训练学生的分析辨析能力 课 后 反思 3 学科网（北京）股份有限公司 $$