项目二 地陪导游服务（2）（教案）-高一《导游实务》（高教版 第2版）

《导游实务》教案 模块二 导游服务程序 【教师姓名】： 课题 项目二 地陪导游服务（2） 课时 2 课型 新授 教学 目标 知识 目标 掌握导游人员迎接服务的程序及内容 能力 目标 能灵活准确进行迎接服务工作 德育 目标 树立规范服务的服务意识 重点 迎接服务的程序及规范标准 难点 灵活准确进行迎接服务工作 教法 体验式导学法、情景教学法 学法 合作探究、模拟导游 板书 设计 项目二 地陪导游服务 任务二 迎接服务 教学内容及设计 师生双边活动设计 引思导学：创设探究情境，准备体验 出示导游服务程序 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』 『任务分析』导游员接到旅游团后要做什么？ 出示目标，导入新课 播放视频，引导学生回顾导游员服务程序 归纳汇总知识要点，在微格教室模拟，教师点评 教学内容及设计 师生双边活动设计 二、旅游团抵达后的服务 1. 认找旅游团 认找的办法：一般情况无领队和全陪的情况 ２. 核实旅游团情况 ３. 集中清点行李 行李集中的位置：僻静、安全 共同清点的人员：地陪、全陪、领队、行李员 目前采取行李同车方式 行李未到或破损申报的部门：机场登机处或有关部门 ４. 集合登车 注意东西方客人的差异 客人上车时应站在车门旁 客人上车后协助就座，检查物品，清点人数 三、赴饭店途中的服务 1. 致欢迎辞 1) 代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示欢迎 2) 对旅行社、本人作简要介绍 3) 隆重介绍司机 4) 表示提供服务的诚挚愿望并期望得到游客的配合 5) 预祝旅游愉快、顺利 ２、调整时间 地陪：介绍时差，调整到北京时间 全陪：地陪不必重复 ３. 首次沿途导游 ４. 抵达饭店时的提醒工作 『任务拓展』 根据本节课的学习，分析情况，思考问题： 1.导游员在途中服务中进行了哪些讲解？ 属于首次沿途讲解吗？ 2.你知道行车途中应该注意哪些问题吗？ 播放视频 强调小知识 强调致欢迎辞中的注意事项 思考“对西方客人提供服务时，需要注意哪些问题？” 出示两组案例 适时点出情感目标 音频资料：不同风格欢迎词 感受个性化的导游词，引导学生进行知识拓展延伸学习 学生在中格教室练习、观摩、互评 教学内容及设计 师生双边活动设计 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 作业设计 1、总结本节课知识框架 2、选择火车站、汽车站、码头、机场任一作为背景， 以小组为单位，上交课程模拟视频 课 后 反思 2 学科网（北京）股份有限公司 $$