项目一 认识导游人员（1）（课件）-高一《导游实务》（高教版 第2版）

高等教育出版社 王雁名师工作室 “十二五”职业教育国家规划教材 导游实务 1 情景再现：你为什么去旅游？ 一个人行走的范围，就是他的世界。——北岛 模块一 导游人员综述 导游初步印象: 1、你认为“导游”的含义是什么？ 2、你心目中的导游员是什么样形象？ 3 模块一 导游人员综述 在旅途中，自然风光是第一道美丽风景，而导游就是游客眼中第二道亮丽的、难忘的风景。 山东省优秀导游李照玉 4 模块一 导游人员综述 项目1：认识导游员 导游人员的素质要求 1 2 3 4 导游人员概念和分类 导游人员的职责 导游人员的素质要求 导游领队引导文明旅游 目录 5 项目一 认识导游人员 模块1 任务一 导游人员概念和分类 根据1999年原国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》中的规定确定的，我国的导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。 一、导游人员概念 6 项目一 认识导游人员 模块1 任务一 导游人员概念和分类 二、导游人员的类型 1、按业务范围划分： 海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员 2、按职业性质划分： 专职导游员和兼职导游员 3、按导游使用的语言划分 中文导游员和外文导游员 4、按技术等级划分 初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员 7 项目一 认识导游人员 模块1 任务二 导游人员的职责 某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。 案例一 8 项目一 认识导游人员 模块1 任务二 导游人员的职责 一、导游人员的基本职责 二、海外领队的职责 三、全陪的主要职责 四、地陪的主要职责 五、景点景区导游员的主要职责 9 项目一 认识导游人员 模块1 任务三 导游员的素养要求 一个好导游员会带来一次愉快、成功的旅行，反之，导游员水平低下，旅行一定不成功。 ——西方旅游专家 10 项目一 认识导游人员 模块1 11 项目一 认识导游人员 模块1 12 项目一 认识导游人员 模块1 思考讨论 旅行社需要什么样的员工？ 13 项目一 认识导游人员 模块1 导游人员的素质要求 14 政治素质 思想素质 广博的知识 技能素质 身心素质 项目一 认识导游人员 模块1 案例一 某国际旅行社接待了一个100余人的日本曹洞宗大团，去宁波参观旅游。由于是大团，到宁波后分成四个小团，分别乘坐A、B、C、D四辆旅游车。在宁波游览期间，A号车上的地陪导游为“讨好”游客，在讲解中，对日本大加赞赏，对宁波则大放厥词，此车上的日本随员听后脸色凝重。晚上，日本随员召集四辆车上的地陪导游员开会，对A号车上的地陪导游表示了的不满与抗议，他气愤地说：“宁波是曹洞宗的发祥地，宁波也是美丽的地方，我多次带团来宁波，这几年宁波各方面的变化极大。 15 项目一 认识导游人员 模块1 正是因为这地方不错，所以我组了这100多位渴望了解宁波的客人。然而A号车上的地陪 导游却当着我的游客的面诋毁宁波，这是对我的不尊重，也是对我工作的不支持。为此，我要求全陪导游立即打电话给宁波地接社，撤换地陪，同时要求该地陪导游向A号车上的游客道歉。 16 项目一 认识导游人员 模块1 导游员小刘带团观赏三峡风光后，安排游客到团队运行计划外的某商店购买三峡石等旅游工艺品，由于游客购物额度较大，商店主动给予小刘800元辛苦费，小刘与司机平分了这笔费用，此事被游客举报到旅游执法部门，小刘受到扣减年度8分的处罚，并没收钱款并5倍罚款的处罚。 案例二 17 【引思明理】 导游人员应具有强烈的爱国主义精神， 热爱祖国是一名合格导游人员的首要条件。 遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。 一、政治素质 项目一 认识导游人员 模块1 18 项目一 认识导游人员 模块1 上述两个案例给我们带来了 怎样的思考？ 19 项目一 认识导游人员 模块1 20 项目一 认识导游人员 模块1 从他们身上我们看到了什么素质？ 思考讨论 热爱本职工作 敬业 诚信 你打算如何向他们学习？ 21 项目一 认识导游人员 模块1 【引思明理】 高尚的情操是导游人员的必备修养，也是提供优质的导游服务的必备保证。 热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。 讲诚信应该成为导游人员的职业道德习惯。