项目十 旅游安全事故的预防与处理（课件）-高一《导游实务》（高教版 第2版）

“十二五”职业教育国家规划教材 导游实务 高等教育出版社 王雁名师工作室 1 任务五 应对重大自然灾害 任务四 游客患病、死亡的预防与处理 任务三 治安事故的预防与处理 任务二 火灾事故的预防与处理 任务一 交通（车、船）事故的预防与处理 项目10 旅游安全事故的预防与处理 模块四 旅游问题和事故的预防与处理 2 模块四 旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故 的预防与处理 导 入 旅游交通事故 3 导 入 地陪小王带领旅游团从某景区返城，途中，因到旅游商店购物，耗时较长，小王怕耽误晚间娱乐活动，催促司机加快速度。在接近城区时，前方一人骑车横穿公路，司机因躲闪不及而将骑车人撞倒，旅游车也滚进了路边农田里，部分游客受伤，车内一片大乱。导游小王一阵尖叫，吓得手足无措，好几分钟后，才打开车门，给旅行社打电话，在路边等待旅行社，并立即告诉游客晚上娱乐活动取消。此次交通事故发生前后，导游人员有哪些不妥行为？旅游团遇到交通事故，导游人员通常应如何处理？ 想一想：导游员行为的不妥之处？ 4 任务一 交通（车、船）事故的预防与处理 一、交通事故的处理 二、交通事故的预防 想一想 5 任务一 交通（车、船）事故的预防与处理 1.立即组织抢救 2.立即报案，保护好现场 3.迅速向接待社报告 4.做好安抚工作 5.开具证明 6.写出书面报告 急救 离出事地点最近 交警 交通 公安 122 旅游汽车公司和旅行社领导 交通事故书面报告 详细、准确、清楚、实事求是 最好和领导联署 120 一、交通事故的处理 6 任务一 交通（车、船）事故的预防与处理 加强安全意识 安全行车 注意天气变化 遵守交通规则 杜绝超载 二、交通事故的预防 7 任务一 交通（车、船）事故的预防与处理 2005年8月28日，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，让旅游团队顿时陷入了极度的恐慌之中。 旅游大巴车被撞得严重变形。 在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个。 文花枝是最后一个被救出来的。 由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。 感 悟 8 任务一 交通（车、船）事故的预防与处理 “我是导游，先救游客！”中国女孩文花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。她以不惜生命、先人后己的行动，兑现了诚实守信、服务游客的诺言。 感 悟 9 中职旅游专业数字化资源建设思路 The end 10 模块四 旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故 的预防与处理 导 入 6 月 18 日，一辆由浙江开往厦门的旅游大巴发生大火，乘客及时逃离，未造成人员伤亡。导报记者了解到，浙江往厦门的旅游大巴上载有 21 名游客。开到途中时，大巴尾部冒起浓烟，为了安全起见，司机就想把车开进出口匝道停下，可车刚减速，火势瞬间爆发起来。导游、司机立刻组织疏散乘客，并拨打了求救电话，此次火灾事故未造成人员伤亡，乘客们都安全逃离。如果导游人员带团时遇到火灾，正确的处理程序是怎样的？ 想一想：你知道火灾的急救常识吗？ 11 任务二 火灾事故的预防与处理 一、火灾事故的预防 二、火灾事故的处理 如何自救 12 1 任务二 火灾事故的预防与处理 1.立即报警，组织撤离 2.判断火情，引导自救 3.协助救助受伤人员 4.报告领导 5.做好善后事宜，写出书面报告 一、火灾事故的处理 13 任务二 火灾事故的预防与处理 二、面对火情 如何引导自救 1.如果浓烟太大，呛得透不过气来，可用口罩或毛巾捂住口鼻。 14 任务二 火灾事故的预防与处理 2.身体尽量贴近地面进行或者爬行，穿过险区。 三层以上的旅客 切记不要跳楼 二、面对火情 如何引导自救？ 15 任务二 火灾事故的预防与处理 3.若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。 二、面对火情 如何引导自救？ 16 任务二 火灾事故的预防与处理 4.大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。 二、面对火情 如何引导自救？ 17 任务二 火灾事故的预防与处理 5.当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩的衣物为信号，争取救援。 二、面对火情 如何引导自救？ 18 任务二 火灾事故的预防与处理 1.做好提醒工作 2.熟悉饭店的安全出口和转移路线 3.牢记火警电