项目五 旅游市场

旅游概论（第二版） 高等教育出版社 “十二五”职业教育国家规划教材 汇报日期 1 根据教材的导入案例，让学生对其分析，并对以下问题进行讨论： 1、一家旅游企业为什么不能接待所有类型的顾客？比较好的办法是什么？ 2、你认为大部分商家真正了解他们的客户需求吗？为什么？ 3、旅游企业要打开市场，主要靠什么方法？ 项目五 旅游市场 2 项目五 项目五 旅游市场 3 04/ 旅 游 市 场 细 分 03/ 目录 02/ 旅 游 市 场 的 形 成 01/ 导游人员的素质要求 05/ 我 国 的 旅 游 市 场 项目五 旅游市场 4 项目五 任务一 旅游市场的形成 旅游市场的形成是有一个过程的，它是社会经济发展到一定程度，旅游活动商品化、社会化的产物。 项目五 旅游市场 5 项目五 任务一 旅游市场的形成 广义： 指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。 狭义： 是指在一定时间、地点和条件下具有购买力和旅游动机的总体上的旅游需求，即客源市场。 一、旅游市场的概念 项目五 旅游市场 6 项目五 知识拓展 市场 市场是一个商品经济的范畴，凡是存在社会分工和商品交换的地方，就有市场。 旅游市场是旅游需求市场和旅游供给市场的总和，反映着国家之间、国家与旅游经营者之间、旅游经营者之间、旅游经营者与旅游者之间错综复杂的经济关系。旅游市场的形成和发展是这些关系协调发展的必然产物。 项目五 旅游市场 7 项目五 任务一 旅游市场的形成 1、旅游目的地旅游资源状况 2、旅游供求市场的经济发展水平和前景 3、旅游供求市场的人文地缘关系 4、旅游目的地的市场开发水平 5、政府发挥的积极作用 二、旅游市场形成的条件 项目五 旅游市场 8 项目五 任务一 旅游市场的形成 1、近距离旅游流动量大，远距离旅游流动量逐渐增大 2、流动量和流向集中在经济发达的国家和地区 主要原因： （1）经济基础雄厚，国民收入水平高，闲暇时间较多，外出旅游机会较多。 （2）交通工具、交通和通讯网络先进。 （3）旅游资源丰富多彩。 （4）历史渊源深厚，经济关系紧密，人员交往频繁。 （5）旅游业起步早、发展快、经验多，有竞争优势。 3、流向政治、经济和文化中心 4、流向风景名胜区和文化特色显著区 三、旅游者的流动规律 项目五 旅游市场 9 项目五 任务二 旅游市场细分 在世界旅游市场中，无论是哪一个国家或者地区，还是哪一个旅游组织或者旅游企业，没有任何一个旅游产品的提供者能够从根本上满足所有旅游客源的需求，解决所有旅游产品的供求矛盾。因此，各旅游产品的提供者必须首先确定自己的市场范围，以满足某一部分旅游市场的需求。也就是要求旅游企业必须首先对旅游市场进行合理的细分。 项目五 旅游市场 10 项目五 任务二 旅游市场细分 旅游市场细分是指旅游业或者旅游企业根据旅游者的来源及其需求、购买动机与习惯爱好等方面的异同，进一步把市场划分为不同类型的旅游需求者群。每个旅游需求者群就是一个市场部分，或者成为细分市场。 一、旅游市场细分的概念 项目五 旅游市场 11 项目五 知识拓展 市场细分 市场细分是在20实际50年代中期，由美国市场学家温德尔·斯密在总结企业按照消费者不同需要组织生产的经验中提炼出来的。市场学家认为市场可以分为“同质市场”和“异质市场”。 项目五 旅游市场 12 项目五 任务二 旅游市场细分 二、旅游市场的细分标准 1、旅游市场的人口地理特征 旅游市场的规模 人口地理分布 人口特点 旅游经营者根据旅游市场上的购买者人数、销售量和营业额等指标来了解该旅游市场的规模，其规模越大、成为自身目标市场的可行性也越大。 旅游接待对象来自世界各地，但却具有明显的地理因素特征。 人口特点细分市场是经常采用的方法。 项目五 旅游市场 13 项目五 任务二 旅游市场细分 二、旅游市场的细分标准 2、旅游者的行为特征 旅游目的 旅游时间 公务和会议、观光旅游、休闲娱乐、探亲访友、应邀交流。 根据旅游时间细分旅游市场，可以使旅游经营者了解哪个时间的客人最多以及消费的方式，以采取相应的营销策略。 项目五 旅游市场 14 项目五 任务二 旅游市场细分 二、旅游市场的细分标准 3、旅游者的心理特征 旅游心理 利益追求 根据旅游者的心理细分旅游市场，可以再采用社会阶层、生活方式和心理需求三个标准。 旅游者总是希望得到尽可能多的利益，因此，旅游经营者如果能够通过市场细分，寻找到那些能够最大限度地满足旅游者利益的细分市场，也就寻找到了最佳目标市场。 项目五 旅游市场 15 项目五 任务二 旅游市场细分 二、旅游市场的细分标准 4、市场质