8.2第二节 纳税服务（课件）-高一《税收基础》（高教版 第6版）

第八章 税收征纳管理 第一节 纳税人的权利与义务 第二节 纳税服务 第三节 税收征管的一般程序 第四节 税收法律责任与法律救济 税收基础(第六版) 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 第二节 纳税服务 本节课的内容： 一、纳税服务的概念与平台 二、纳税服务的主要内容 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 第二节 纳税服务 一、纳税服务的概念与平台 概念： 纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 第二节 纳税服务 纳税服务工作始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从。 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 第二节 纳税服务 纳税服务平台 1．办税服务厅 （1）含义：办税服务厅是纳税服务的重要场所，一般设立申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。 （2）办税服务厅的服务原则是规范、便捷、高效、文明。 （3）办税服务厅服务目标是为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度。 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 第二节 纳税服务 （4）规范服务。 在办税服务厅，对各种纳税申报实行“一窗式”管理，每个申报窗口都可受理、审核不同税种的申报；推行“一站式”服务，将纳税人需要集中受理或者办理的各类涉税事项统一到办税服务厅办理，并实行即时、限时办理。同时，在办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，设立税法公告栏，及时编印和发放税收政策法规、规定的宣传资料；设立电子触摸屏、显示屏、排队叫号系统等，方便纳税人办税。 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 第二节 纳税服务 （5）未来趋势 根据税收管理信息化发展进程和办税工作量变化，税务机关积极推进办税服务厅的规范化建设，推广应用全国统一的办税服务厅标识，合理设置办税服务厅，规范窗口设置，有效缓解办税排队拥挤问题，探索开展“同城通办”以及推广自助办税装置，进一步提升办税服务厅功能。 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 第二节 纳税服务 2．税务门户网站 税务门户网站是纳税服务的重要网络平台。 主要功能：是推进政务公开，开展税收宣传，进行咨询辅导，方便公众参与，实施网上办税事务。 主要项目：税法宣传、纳税咨询、办税服务和权益保护；逐步拓展疑难问题在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等网上互动项目。 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 第二节 纳税服务 2．税务门户网站 税务门户网站建设现状： 全国税务门户网站建设功能进一步完善，制定了全国统一的税务网站建设标准，按照总局、省局两级集中处理的方式，逐步形成了以总局网站为龙头，省局网站为主体，分级管理、上下联动的税务网站群。 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 第二节 纳税服务 3．纳税服务热线 （1）12366是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关统一的特种服务电话号码。 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 第二节 纳税服务 （2）主要功能： 12366纳税服务热线的主要服务功能包括纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等，并已逐步开通发票、待办事项等信息查询和电话申报、满意度随机调查等功能。 通过人工与自动语音相结合，为纳税人提供24小时多功能语音服务。 此外，依托12366纳税服务热线可同步实现短信服务、网上咨询等功能。 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 第二节 纳税服务 二、纳税服务的主要内容 1．税法宣传 2．纳税咨询 3．办税服务 4．权益保护 5．信用管理 6．社会协作 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 第二节 纳税服务 1．税法宣传 税法宣传是纳税服务的重要内容，税务机关广泛、及时、准确、有针对性地向纳税人宣传税收法律、法规和政策，普及纳税知识，是增强全社会依法诚信纳税意识，提高纳税人税法遵从度的重要措施。 （1）丰富宣传内容。 （2）实施分类宣传。 （3）健全长效机制。 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 《税收基础 》第八章 税收征纳管理 第二节 纳税服务 2．纳税咨询 为纳税人提供纳税咨询是税务机关的职责，《中华人民共和国税收征收管理法》（以下简称《税收征管法》）明确规定，税务机关应当无偿地为纳税人提供纳税咨询服