单元十 索赔与理赔（课件）高教版（第四版）

UNIT10 CLAIMS AND SETTLEMENT 索赔与理赔 Pre-study 32 Complaining of Wrong Dispatch 33 Apologizing for the Complaint 34 Replying to Ill-founded Complaint 35 Rejecting the Claim 商务英语函电（第四版） Pre-study A Terms to learn disputes 争议 在国际贸易中，买卖双方往往会因彼此间的权利和义务问题引起争论，从而导致索赔、仲裁，甚至诉讼等的发生。买卖双方发生争议的原因很多，由于卖方不履行或不完全履行合同规定的义务；由于买方不履行或不完全履行合同规定的义务；由于合同条款欠明确等等。卖方过失主要可归纳为三种情况：（1）货物的品质与合同规定不符或品质低劣；（2）货物的数量短缺或货物受到损毁；（3）不按期交货。 complaint 投诉，抱怨 在履行合同的过程中，受损方由于损失较小，为表示友好，不提出赔偿要求，而要求对方注意，防止类似情况再次发生。这种情况属于投诉。 商务英语函电（第四版） Pre-study A Terms to learn claim 索赔 买卖合同的一方当事人因另一方当事人违约致使其遭受损失，向另一方当事人提出损害赔偿要求，这种行为称为索赔。索赔大多是由蒙受损失的买方向卖方或承运人或保险公司提出；但是在某些情况下也有由卖方向买方提出索赔的。 settlement of claim 理赔 在发生索赔的情况下，责任方就受损方提出的要求进行处理，叫做理赔。 claim rejected 拒赔 买卖中的一方向另一方提出索赔要求，而另一方认为其索赔理由不充分、拒绝赔偿对方损失的行为称为拒赔。拒赔一词也适用于轮船公司或保险公司认为客户所提出索赔理由不足而做的处理。 商务英语函电（第四版） Pre-study A Terms to learn discrepancy and claim clause 异议与索赔条款 常用异议和索赔条款由买卖双方针对卖方交货的品质、数量或包装可能出现不符合同规定而订立。主要包括索赔依据、索赔期限，有的还规定索赔的处理方法。 arbitration 仲裁 仲裁是指买卖双方达成协议，自愿将有关争议交给双方所同意的仲裁机构裁决，而这个裁决对双方都有约束力，双方必须遵照执行。 商务英语函电（第四版） Pre-study B Think and Discuss What does a letter of complaint usually include? What does a letter of rejecting claim usually include? 商务英语函电（第四版） 32 Complaining of Wrong Dispatch Notes 投诉的原因有很多，按照责任主体不同主要可以划分为以下三大类。 卖方可能面对以下索赔： （1）non-delivery or part-delivery 未交货或交货不足 （2）delay in delivery/shipment 延误装船 （3）inferior or wrong quality 品质不良 （4）wrong quantity 数量不符 （5）insufficient packing 包装不当 （6）failure in entering into contract 成交后不签约 （7）non-fulfilment of contract 卖方未履行合同 （8）discrepancies in specification 规格不符 商务英语函电（第四版） 32 Complaining of Wrong Dispatch Notes 投诉的原因有很多，按照责任主体不同主要可以划分为以下三大类。 买方可能面对以下索赔： （1）refuse to open an L/C 拒开信用证 （2）delay in opening L/C 迟开信用证 （3）delay in payment 延迟付款 （4）commission unpaid 未付佣金 （5）non-fulfilment of contract 买方未履行合同 承运方可能面对以下索赔： （1）short-landed 短卸货物 （2）goods missing 货物丢失 （3）rough handling 野蛮装卸 商务英语函电（第四版） 32 Complaining of