项目1 任务2 活动3 使用腾讯QQ工具（课件）高教版

项目1任务2活动3：使用腾讯QQ工具 《客户服务》 1 理论知识讲解 《客户服务》 5 聊天工具 你知道有哪些即时通讯软件？ 聊天工具又称IM软件或者IM工具，是指提供基于互联网络的客户端进行实时语音、文字传输的工具。从技术上讲，主要分为基于服务器的IM工具软件和基于P2P技术的IM工具软件。 目前在互联网上受欢迎的即时通讯软件包括 Anychat、百度hi、QQ、Skype、MSN、飞信、微信、YY、FastMsg、imo、AOL Instant Messenger、Yahoo! Messenger、NET Messenger Service、Jabber、ICQ等。 1 理论知识讲解 《客户服务》 5 聊天工具 说说以下图片代表的聊天工具。 派派 探探 飞信 YY 百度hi Skype FastMsg AOL Instant Messenger 2 理论知识讲解 《客户服务》 5 QQ QQ是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。目前QQ已经覆盖Microsoft Windows、OS X、Android、iOS、Windows Phone等多种主流平台，其标志是一只戴着红色围巾的小企鹅。 QQ其他系统版本有哪些？ QQ支持多账号登录吗？ 腾讯QQ 8.9.5版本支持多账号同时登录，最多可再添加3个，可以实现四个QQ账号同在一台计算机上登录。 最新版v9.0.4.23786 3 理论知识讲解 《客户服务》 5 QQ的由来 OICQ是腾讯QQ的前身，成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统。 QQ的前身是什么？ 为什么要改名QQ？ OICQ最初是模仿ICQ软件进行开发的，ICQ是一款国际化的聊天工具，但被指侵权，于是在2000年，腾讯老板（马化腾）把OICQ改名叫QQ。 4 理论知识讲解 《客户服务》 5 QQ的功能 腾讯QQ支持在线聊天、视频通话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与多种通讯终端相连，是目前拥有用户数量最多的在线沟通工具之一。 QQ的功能有哪些？ QQ的登录方式有哪些？ 可以使用输入“QQ号码\手机\邮箱”登录方式，也可以使用登录界面右下角的 “二维码登录”方式登录。 QQ界面可以分为哪些部分？ 4 理论知识讲解 《客户服务》 5 QQ的界面 1 理实一体操作 《客户服务》 5 任务一 任务一：请分别说出图片中各个图标代表的功能。 2 理实一体操作 《客户服务》 5 任务二 任务二：请根据书本，说出QQ添加好友的两种方法。 1、在“找人”界面的搜索栏输入对方的QQ号码，点击“查找”。最后点击搜索结果界面中的“+好友”按钮进行好友的添加。 2、在“会话”列表中选中需要添加为好友的QQ账户，鼠标点击右键展开命令菜单列表，鼠标移动到“加为好友”命令菜单点击左键进行好友的添加。 3 理实一体操作 《客户服务》 5 任务三 任务三：请根据书本，说出QQ群创建的具体步骤。 1、打开“主面板菜单”中的“群聊”，点击“创建”下拉菜单，再点击“创建群”命令。 2、在“创建群”对话框选择“群类别”。 3、填写群信息后点击“下一步”。 4、从“好友列表”中添加好友到群里，添加完毕后点击“完成创建”。 QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流的一个公众平台，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。。 1 知识点拓展 《客户服务》 5 旺信 听说过旺信吗？ 旺信由阿里巴巴集团官方出品，是一款移动端的交易沟通软件。支持与电脑版阿里旺旺同时登录、聊天记录互通、物流消息查阅、阿里旺旺群聊等丰富功能，让你随时随地畅享购物聊天新体验。 你知道旺信有哪些特色吗？ 目前旺信已经涵盖iPhone和Android两大移动主流平台，完美支持淘宝账号登录，支持旺信和PC同时在线，接收阿里旺旺消息。同时，旺信特有的免费通话功能，可以让买家实时与卖家或者好友发起通话，完全免费。 1 总结、作业 《客户服务》 总结 总结 1、聊天工具的概念和分类 2、即时通讯软件 3、QQ的概念、由来和功能 4、QQ的操作 17 2 总结、作业 《客户服务》 作业 作业 1、写出聊天工具的概念和分类 2、即时通讯软件包括哪些？ 3、写出QQ的概念、前身和功能 4、给自己添加一个好友，创建一个名为“我的高中同学”的同学群，入群人员需要经过群主身份验证才能入群，其他设置自定，写明步骤。 18 谢 谢 ！ 20 《客户服务》 《客户服务》 $$