项目1 任务2 活动2 使用千牛工具（课件）高教版

项目1任务2活动2：使用千牛工具1 《客户服务》 课堂导入——提问、回顾导入 《客户服务》 前面大家学了阿里旺旺卖家版——千牛，感觉和买家版有什么不同？ 千牛前台操作与买家版类似，后台不同。 1 理论知识讲解 《客户服务》 5 阿里旺旺与千牛的区别 全新阿里旺旺是中文站阿里旺旺与淘宝旺旺整合而成，它更聚焦于快捷方便的即时洽谈，更适合在淘宝、天猫、1688等网站上采购的用户。而千牛工作台，不仅集成了即时沟通工具（阿里旺旺卖家版），而且还有商品管理、客户管理、子账户管理、店铺流量实时监控工具等，更适合网店管理需求的卖家用户。 千牛工具中的后台操作属于千牛工具的哪块？ 千牛卖家工作台 2 理论知识讲解 《客户服务》 5 千牛卖家工作台 千牛卖家工作台是阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、接待中心（阿里旺旺卖家版）、消息中心和插件中心四大核心模块，是一站式商业经营平台，卖家不需要再频繁切换工作后台，能在统一的操作界面完成系列流程，保持工作的流畅性。 电脑版千牛的常用功能包括哪些？ 1 理实一体操作 《客户服务》 5 任务一 任务一：请看书本，根据图片告诉我千牛工作台首页的构成。 接待中心 消息中心 千牛头条 服务市场 插件中心 3 理论知识讲解 《客户服务》 5 掌握千牛工作台使用技巧 怎么改变千牛工作台首页布局？ 单击右下方”添加模块“ 所见即所得操作模式 一般，大的网店一个客服够吗？ 2 理实一体操作 《客户服务》 5 任务二 任务二：请根据书本，说出给店铺设置名为“zzh”的子账号，工作部门是客服的步骤。 子账号业务是淘宝网及天猫提供给卖家的一体化员工账号服务。掌柜使用主账号创建员工子账号并授权后，子账号可以登陆旺旺接待顾客咨询，也可以登陆卖家中心帮助管理店铺。主账号可对子账号的业务操作进行监控和权限管理，对卖家来说是个不错的工具。对于客服部门来说，每个客服都拥有一个子账号，其目的就是为了使客服与客户沟通时的消息分流。 1、点击“已卖出宝贝”进入卖家中心 2、进入卖家中心后点击“基础设置”栏目 3、打开“基础设置”界面后点击“子账号管理”菜单 2 理实一体操作 《客户服务》 5 任务二 任务二：请根据书本，说出给店铺设置名为“zzh”的子账号，工作部门是客服的步骤。 4、进入子账号管理界面，可以看到店铺子账号的“账号概况信息”，了解子账号的“可新建”数量，然后点击右侧“新建员工”按钮，进入新建员工界面。 2 理实一体操作 《客户服务》 5 任务二 任务二：请根据书本，说出给店铺设置名为“zzh”的子账号，工作部门是客服的步骤。 5、在“新建员工”界面填写“选择岗位”、“账号名”、“密码”、“部门”、“安全验证手机”和“证书允许开启”数量等相关信息。完成信息填写后单击右上角“确认新建”按钮即可完成子账户的新建。 4 理论知识讲解 《客户服务》 5 千牛平台的核心价值 你认为千牛平台的最大作用是？ （1）一站式全链路工作台。 （2）前沿商业媒体门户。 （3）全方位服务能力。 说出以下图片代表的功能。 5 理论知识讲解 《客户服务》 5 千牛平台覆盖的商业经营场景 （1）申请入驻（2）商品管理（3）订单管理（4）客服接待（5）营销管理 （6）数据监测（7）货源挑选（8）金融贷款（9）物流仓储（10）企业采购 （11）服务外包（12）商业资讯 你们知道以下阿里巴巴模块有什么作用吗？ 1 总结、作业 《客户服务》 总结 总结 1、阿里旺旺与千牛的区别 2、千牛工作台使用技巧 3、千牛平台的核心价值 4、千牛平台覆盖的商业经营场景 17 2 总结、作业 《客户服务》 作业 作业 1、写出阿里旺旺与千牛的区别 2、写出千牛平台的核心价值 3、写出千牛平台覆盖的商业经营场景 4、给客服小会设置一个客服子账号，写明步骤。 18 项目1任务2活动2：使用千牛工具2 《客户服务》 课堂导入——图片、提问导入 《客户服务》 面对卫衣的25050个消费者，可以用同样的促销方式吗？ 不行，要分组进行。 1 理论知识讲解 《客户服务》 5 客户分组 若你是客服，你会给客户怎么分组？ 新客户，老客户；大客户，小客户 客户分组的目的是通过分组便于管理不同的客户，方便客服进行“批量设置”、“送优惠券”、“送支付宝红包”、“送流量”等功能的批量功能设置。 那么如何进行客户分组呢？ 1 理实一体操作 《客户服务》 5 任务一 任务一：请看书本，根据图片告诉我千牛工作台客户分组的基本步骤。 步骤一：点击千牛工作台“客户运 营”，展开客户运营平台。 1 理实一体操作 《客户服务》 5 任务一 任务一