项目1 任务2 活动1 使用阿里旺旺工具（课件）高教版

项目1任务2活动1：使用阿里旺旺工具1 《客户服务》 1 理论知识讲解 《客户服务》 5 阿里旺旺 阿里旺旺是阿里巴巴公司出品的一款免费在线沟通软件，是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌，分为阿里旺旺买家用户版和卖家用户版。它是上淘宝网购物、开店必备的沟通软件。 为什么要叫千牛呢？ 2 理论知识讲解 《客户服务》 5 千牛平台 千牛是什么？ 《庄子·养生主》中记载，庖丁宰牛数千头，所用刀仍锋利无比。故后世称锋利的刀为千牛刀。 2 理论知识讲解 《客户服务》 5 千牛平台 千牛：卖家移动工作台 阿里巴巴为卖家打造的移动互联网时代店铺管理利器。 2 理论知识讲解 《客户服务》 5 千牛平台 那千牛平台有什么功能呢？ 1、随时 2 理论知识讲解 《客户服务》 5 千牛平台 那千牛平台有什么功能呢？ 2、万能接单 2 理论知识讲解 《客户服务》 5 千牛平台 那千牛平台有什么功能呢？ 3、精准 2 理论知识讲解 《客户服务》 5 千牛平台 那千牛平台有什么功能呢？ 4、丰富 3 理论知识讲解 《客户服务》 5 卖家使用千牛必要性 1.千牛 = 卖家中心 + 阿里旺旺卖家版 + 插件中心 + 更多功能：不仅能接单、改价、发货、评论，还可以查物流、管商品、看报表。 2.卖家版旺旺在2014年1月份已经停止更新，千牛的使命就是成为更好的卖家版旺旺。 3.淘宝集市卖家和天猫卖家以及1688用户，均可免费使用。 4 理论知识讲解 《客户服务》 5 千牛价值 淘宝 卖家 1 接受订单及淘宝各种业务消息； 2 手机旺旺客服询盘接待； 3 订单的改价与发货，评价维护； 4 量子恒道查看店铺实时数据； 卖家用千牛干什么？ 5 理论知识讲解 《客户服务》 5 卖家眼中的千牛 6 理论知识讲解 《客户服务》 5 千牛工具的安装与使用 千牛软件在哪里可以下载？ 千牛平台可以通过登录https://wangwang.1688.com/网站，点击网页右边的“卖家用户入口”图标进入千牛的下载页面。 6 理论知识讲解 《客户服务》 5 千牛工具的安装与使用 千牛工作台的登录有两种方式：使用账号密码登录和二维码扫码登录。 6 理论知识讲解 《客户服务》 5 千牛工具的安装与使用 1 理实一体操作 《客户服务》 5 任务一 任务一：请填写下列标志分别表示的旺旺的功能。 从左往右分别是： 、 、 、 、 。 1 总结、作业 《客户服务》 总结 总结 1、阿里旺旺的概念 2、千牛平台的功能 3、千牛平台的价值 4、千牛平台的使用 17 2 总结、作业 《客户服务》 作业 作业 1、写出阿里旺旺的概念； 2、写出千牛平台的功能； 3、卖家用千牛干什么？ 4、周末回家拓展练习，下载千牛平台并了解其界面。 18 项目1任务2活动1：使用阿里旺旺工具2 《客户服务》 课堂导入——提问、回顾导入 《客户服务》 上节课，我们学了什么内容啊？ 千牛平台的功能、价值及部分使用，阿里旺旺的概念 千牛平台又被称为什么？ 阿里旺旺卖家版 上面标志的功能分别是什么？ 联系中、最近联系、我的好友、我的群、我的名片 1 理论知识讲解 《客户服务》 5 阿里旺旺卖家版的主要功能及操作 阿里旺旺卖家版的主要功能是广交好友、买卖沟通、炫酷表情、阿里旺旺群和文件传输。 千牛平台有哪些功能呢？ 千牛平台如何添加好友呢？ 1 理实一体操作 《客户服务》 5 任务一 任务一：请看书本，告诉我以下三张图片分别代表的三种添加好友的方法。 方法一：聊天时添加好友。可以点击聊天记录界面上的“加为我的好友”图标按钮进行添加。 方法二：搜索添加好友。 方法三：添加已联系人为好友。 1 理论知识讲解 《客户服务》 5 阿里旺旺卖家版的主要功能及操作——群 千牛平台如何新建群呢？ 2 理实一体操作 《客户服务》 5 任务二 任务二：打开阿里旺旺群，请说出以下按钮的功能。 阿里旺旺是一款沟通聊天工具，它的最大优势和特点就在于丰富的聊天功能，具有丰富的聊天功能按钮（如图1-23）。从左往右的功能按钮依次是：“选择表情”、“设置字体”、“发送图片”、“发送文件”、“屏幕截图”、“发送振屏”、“提醒客服评价”、“计算机”、“快捷短语”和“查看消息记录”。 1 理论知识讲解 《客户服务》 5 阿里旺旺卖家版的主要功能及操作 这是什么？ 客户服务插件 客户服务插件有哪些？ 1、订单插件 2、商品插件 3、机器人插件 4、客户插件 2 理