项目1 任务1 活动2 了解产品信息（课件）高教版

项目1任务1活动2：了解产品信息1 《客户服务》 课堂导入——情景剧导入 《客户服务》 情境：小李是韩逛旗舰店的客服，韩逛旗舰店主营鞋类，包含凉鞋、拖鞋、运动鞋、小白鞋等，以下是一次客服小李与客户小张的对话，请扮演小李与小张，演示客户客服对话。其他同学明确导致客户对客服不满的原因。 小张：“在吗？“ 小李：“在的，亲，有什么可以为您服务的吗？” 小张：帆布鞋到货了，就是我试了一下，穿不下，怎么回事不是你说你们店鞋子偏大的吗？ 课堂导入——情景剧导入 《客户服务》 小张：“在吗？“ 小李：“在的，亲，有什么可以为您服务的吗？” 小张：帆布鞋到货了，就是我试了一下，穿不下，怎么回事不是你说你们店鞋子偏大的吗？我才选了小一码。 小李：“真是不好意思，亲，我们店鞋子是偏大的，就是每个人脚型可能有所不同，导致穿起来效果不一样。 小张：有没有搞错，你这是逃避责任，明天你说让我选小一码，我有截图为证的（发截图）。 小李：太对不起了亲，要不这样，我们给您免费退货，你把鞋子退回来，我们马上给您退款。...... 了解产品信息 1 理论知识讲解 《客户服务》 5 商品本身信息 商品本身信息 1.商品规格、型号和附件清单 2.商品基本属性、详细用途和功能 3.商品特点、特性与卖点 4.商品使用方法和流程 5.商品认证、售后及其他信息 你知道客服需要了解哪些商品信息呢？ 如果你买OPPO R17，你想要知道什么信息？ 1 理实一体操作 《客户服务》 5 任务一 从图片中，了解到什么信息？ 任务一：结合图片，完成商品参数表。 1 理实一体操作 《客户服务》 任务一 9 商品名称 商品型号 屏幕尺寸 颜色种类 像素 内存 存储容量 摄像头 CPU 理论知识讲解 《客户服务》 5 任务一续：结合图片，完善商品参数表。 2 理论知识讲解 《客户服务》 5 商品分类 图片中的长袖T恤通过什么进行分类？ 尺码、颜色 2 理论知识讲解 《客户服务》 5 商品分类 这款T恤是通过尺码和颜色的不同进行分类的，那么商品的分类还可以通过哪些方法实现呢？ 商品分类的基本方法是按用途、功能、原材料、生产加工方法、化学成份（如颜色）、包装规格（如尺寸）、流通范围、商业政策等分类。 商品分类是指为了一定目的，选择适当的分类标志，将商品集合总体科学地、系统地逐级划分为门类、大类、中类、小类、品类以至品种、花色、规格的过程。 2 理论知识讲解 《客户服务》 5 商品分类 淘宝网首页是按什么方法进行分类的？ 用途 2 理实一体操作 《客户服务》 5 任务二 任务二：看图片说商品分类方法（每个三种方法以上）。 3 理论知识讲解 《客户服务》 5 商品规格 商品规格是指那些能反映商品品质的主要指标，如大小、重量、容量、长度等，一般通过不同的计量单位来表示。 按大小 按重量 按容量 按长度 提问：以下商品的商品规格是什么？ 1 总结、作业 《客户服务》 总结 总结 1、商品本身信息的内容 2、商品分类的概念 3、商品分类的方法 4、商品规格的概念和分类 17 2 总结、作业 《客户服务》 作业 作业 1、写出商品本身信息的内容。 2、写出商品分类的概念和方法。 3、请写出游戏点卡、饮水机这两种商品的商品规格和分类方法。 18 项目1任务1活动2：了解产品信息2 《客户服务》 课堂导入——提问导入 《客户服务》 上节课，我们学习了什么内容呢？ 商品本身信息、商品分类、商品规格 那么宝贝详情页中除了商品本身信息外，还有什么内容呢？ 例如三只松鼠的零食礼包，宝贝详情页应有什么内容？ 1 理实一体操作 《客户服务》 5 任务一 任务一：看图片，完善宝贝详情页内容。 1 理实一体操作 《客户服务》 5 任务一 任务一：看图片，完善宝贝详情页内容。 1 理实一体操作 《客户服务》 5 任务一 任务一：看图片，完善宝贝详情页内容。 1 理实一体操作 《客户服务》 5 任务一 任务一：看图片，完善宝贝详情页内容。 1 理论知识讲解 《客户服务》 5 宝贝描述信息 宝贝描述一般指用于网络购物语境。指淘宝、拍拍等电子商务平台中对所售商品以图片、文字、视频等各种手段进行展示的表现形式。 一般而言，宝贝描述包括以下几个方面： 1．产品的外观、规格、性状、产品特点、材质、保质期等方面的介绍。 2．产品的客户使用案例。 3．产品的功效展示。 4．卖家实力展示，比如实体店面、经营规模等。 5．以往好评展示。 1 理论知识讲解 《客户服务》 5 宝贝描述信息 6．精美图片、广告画面。 7．产品视频。 8．产品使用