单元一 礼宾服务礼仪（课件）清华版（第二版）

单元一 礼宾服务礼仪 （第2版） 1 01 任务一 酒店机场代表迎送服务礼仪 02 任务二 酒店礼宾（门童）迎送服务礼仪 03 任务三 酒店礼宾（行李员）服务礼仪 目录 — ‹#› — 1 任务一 酒店机场代表迎送服务礼仪 1 活动一 宾客见面服务礼仪 信息页一 微笑礼仪 注视时间：3～5秒 注视区域：面部双眉到唇心的倒三角区域 关于微笑：微笑是要发自内心的 1 活动一 宾客见面服务礼仪 信息页二 鞠躬礼仪 行鞠躬礼前： 行鞠躬礼时的距离： 行鞠躬礼时的体态： 行鞠躬礼时的表情： 鞠躬的幅度： 1 活动一 宾客见面服务礼仪 信息页三 握手礼仪 行握手礼时，要身姿挺拔 面带微笑，自然大方地伸出右手 握手时要握住对方整个手掌，用力要均匀 · 迎客时主动伸手，送客时则不可。 · 与多人握手时，要讲究先后顺序： 1 活动一 宾客见面服务礼仪 任务单 一、微笑礼仪训练——最美的你 二、请根据所学内容进行机场接机情境展示：向宾客微笑、行鞠躬礼。 1 活动二 机场代表迎送宾客服务礼仪 信息页一 仪容仪表礼仪——仪容礼仪 头发要求 头发要勤洗、勤理，保持清洁，保持自然发色，不留怪异发型 女士发型：长发要盘起；短发要梳理整齐，长不过肩；如有头帘，在眉毛上方为宜 男士发型：保持简单的发式并经常修剪，不得剃光头、蓄胡须 1 活动二 机场代表迎送宾客服务礼仪 信息页一 仪容仪表礼仪——仪容礼仪 卫生要求 要养成良好的卫生习惯 面容修饰：女士化妆时要淡雅自然；男士修饰时要大方得体 手部要求：指甲修剪整齐、长短适宜 1 活动二 机场代表迎送宾客服务礼仪 信息页一 仪容仪表礼仪——仪表礼仪 着装要求 着装要得体、大方，要时刻保持干净整洁、外观平整 工牌佩戴于左胸前 配饰选择 如佩戴戒指，选择一只样式简单的结婚或订婚戒指； 饰物要简单、精致 女士：饰物不可过多 男士：不可佩戴饰物，手表除外 鞋袜要求 女士：应选择黑色无明显装饰的船形高跟鞋，配肉色丝袜。着裙装时，要穿长筒袜 或连裤袜 男士：应选择深色系中筒袜；皮鞋应与着装相协调 1 活动二 机场代表迎送宾客服务礼仪 信息页二 你会打领带吗 一、领带佩戴的注意事项 二、领带打法之温莎结 1 活动二 机场代表迎送宾客服务礼仪 信息页三 女士们，请淡妆上岗吧 1.底妆 2.眼影 3.眼线 4.睫毛 5.眉毛 6.腮红 7.口红 化妆的规则 不要当众化妆； 不要将妆化得过于浓重； 应及时补妆； 应避免借用他人的化妆品。 1 活动二 机场代表迎送宾客服务礼仪 信息页四 自我介绍礼仪 (1) 要抓住时机，在适当的时间进行自我介绍。 (2) 要注意态度，一定要自然、友善、落落大方、彬彬有礼。 (3) 要正确、规范，注意表情、语言、仪态的结合。 1 任务单 一、发型设计训练 二、美容化妆训练 三、如果你是Bruce，请根据所学内容进行机场接机情境展示：向宾客进行自我介绍。 活动二 机场代表迎送宾客服务礼仪 1 任务一：酒店机场代表迎送服务礼仪评价 1 任务二 酒店礼宾（门童）迎送服务礼仪 1 活动一 迎送宾客服务礼仪 信息页一 站姿礼仪 标准站姿 头部 双肩 上身 双腿 1 活动一 迎送宾客服务礼仪 信息页一 站姿礼仪 服务站姿 ·服务站姿1：此站姿无论男士还是女士均可采用。 服务站姿2：此站姿只适用于男士，且与宾客交谈时 不可使用。 1 活动一 迎送宾客服务礼仪 信息页二 致意礼仪 (1) 目视宾客，面带真诚的微笑 (2) 欠身致意 (3) 点头致意 (4) 挥手致意 1 活动一 迎送宾客服务礼仪 信息页三 问候礼仪 门童与宾客见面时要主动问候，虽然只是打招呼、寒暄或是简单的三言两语，却代表着对宾客的尊重。 问候礼仪需要注意几个方面。 (1) 宾客抵达酒店时表示欢迎。 (2) 要主动、热情、大方。 (3) 要热情招呼致意。 1 活动一 迎送宾客服务礼仪 站姿礼仪训练 任务单 1 活动二 开关车门服务礼仪 信息页一 手势礼仪 基本规范： 指示方向： 请进手势： 请坐手势： 1 活动二 开关车门服务礼仪 信息页二 开关车门礼仪 开关车门是门童为宾客提供的重要礼宾服务之一，掌握开关车门礼仪是门童需