单元六 康乐服务礼仪（课件）清华版（第二版）

单元六 康乐服务礼仪 （第2版） ‹#› 01 任务一 康乐迎送服务礼仪 02 任务二 康乐接待服务礼仪 目录 — ‹#› — ‹#› 任务一 康乐迎送服务礼仪 ‹#› 活动一 迎宾服务礼仪 微笑迎宾 办理登记 换鞋与更衣 信息确认 信息页 康乐前台迎宾服务礼仪 ‹#› 训练项目：看得见的“微笑”训练 训练目的：通过“微笑”训练，掌握迎宾服务礼仪，使宾客有宾至如归的感觉，培养良好的服务态度，为更好地完成接待服务工作打下基础。 任务单 活动一 迎宾服务礼仪 ‹#› 活动二 送客服务礼仪 起立相送 欢迎再来 目送离去 主动道别 信息页一 康乐送客服务礼仪 ‹#› 任务一：康乐迎送服务礼仪评价 ‹#› 任务二 康乐接待服务礼仪 ‹#› 活动一 游泳池接待服务礼仪 规范引领，打开柜门 主动回避，提示钥匙 耐心等待，切忌催促 帮助开柜，热情服务 物品提示，主动道别 游泳池更衣服务礼仪 信息页一 ‹#› 提示淋浴，进行消毒 认真巡视，快速反应 仔细观察，主动劝阻 特别提示，注意安全 活动一 游泳池接待服务礼仪 游泳池巡视服务礼仪 信息页二 ‹#› 模拟模拟 游泳池服务礼仪 情境一：两个调皮的男孩非常喜欢练跳水，水花四溅，严重地影响了其他宾客。有宾客进行投诉。 情境二：住在806号房间的张先生夫妇午睡后来到了酒店康乐部游泳馆，前台服务员正热情地为他们办理着登记验票的手续。 活动一 游泳池接待服务礼仪 任务单 ‹#› 训练项目一：游泳池更衣服务礼仪 训练项目二：游泳池巡视服务礼仪 活动一 游泳池接待服务礼仪 任务单 ‹#› 活动二 健身房接待服务礼仪 招呼 接待 会员登记 会员等待刷卡：“请您稍等”！ 会员参观 会员携同朋友 当会员即将离开 健身房接待——语言礼仪 信息页一 ‹#› 讲解示范，科学健身 健身高峰，耐心引导 认真巡视，随时指导，注意安全 活动二 健身房接待服务礼仪 健身房服务员巡视礼仪 信息页二 ‹#› 礼仪训练： 训练项目一：健身房台前接待礼仪 训练项目二：健身房服务员巡视礼仪 活动二 健身房接待服务礼仪 任务单 ‹#› 情境模拟： 模拟练习健身房服务礼仪： 情境一：张先生是一位健身爱好者，他坚持来某酒店康乐部健身已多年，成了这里的常客。今天他邀约了两位新朋友一同来健身。 情境二：周六下午，刚入住酒店的张小姐来到健身房的器械区，但全占满了。 活动二 健身房接待服务礼仪 任务单 ‹#› 活动三 保龄球接待服务礼仪 耐心讲解，帮助选球 根据需求，适时讲解 随时服务，适时鼓励 保龄球陪练服务礼仪 信息页一 ‹#› 主动推介，细致服务 准备充分，适宜口味 器皿选择，注意三点 巧用征询，学会推介 注意饮料，规范顺序 注意观察，及时服务 活动三 保龄球接待服务礼仪 饮料服务礼仪 信息页二 ‹#› 情境模拟： 模拟练习保龄球服务礼仪： 情境一：一对老夫妇初次来到保龄球馆，但是不知道该怎么打。 情境二：王先生带着他的朋友前来康乐部保龄球馆，准备打保龄球。但是，来到场馆后才发现球道全都满了。 活动三 保龄球接待服务礼仪 任务单 ‹#› 活动四 歌舞厅接待服务礼仪 KTV接待服务礼仪 欢迎问候 带到包房 列队欢迎 KTV巡视服务礼仪 KTV接待、巡视服务礼仪 信息页 ‹#› 情境一：晚上吃完饭后，大家意犹未尽打算去KTV唱歌。张女士把从法国带回来的红酒拿到了KTV包间。作为服务员的你，见此情形应该如何处理？ 情境二：如果你见到KTV包房里宾客的酒水快用完了，该怎么做？ 活动四 歌舞厅接待服务礼仪 任务单 ‹#› 活动五 桑拿洗浴服务礼仪 迎宾等候 注意隐私 语气柔和 茶水服务 温馨送别 SPA服务礼仪 信息页 ‹#› 活动五 桑拿洗浴服务礼仪 训练项目一：SPA服务礼仪 训练项目二：解答问题时的服务礼仪 任务单 ‹#› 任务二：康乐接待服务礼仪评价 ‹#› Thank You ‹#› $$