1.1 电子商务的概念（课件）-《电子商务基础》同步教学（清华大学出版社）

第一章 电子商务概述 知识和技能要求 1 了解电子商务的概念、分类和特点 2 理解电子商务的基本模式 3 了解电子商务的发展历程和趋势 4 了解常见电子商务支付手段 5 掌握常用电子商务网站的使用 1.1 电子商务的概念 电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。 电子商务有广义和狭义的两种解释，广义的电子商务是指各行各业包括企业、政府机构、事业单位使用各种不同形式电子工具从事的所有商务活动，这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络等，人们也把它称之为“电子业务”；狭义的电子商务是指主要利用Internet进行买卖交易，俗称“电子贸易”。 1.1.1传统商务与电子商务的异同   传统商务 电子商务 信息发布方式 电报、电话、信件、传真 Internet、Intranet、Extranet等 信息内容 简单，存储时间短，查询不方便 透明、详细，存储时间长，查询方便 供应链 企业—〉代理商—〉零售商—〉消费者 企业—〉消费者 交易范围 部分地区 全球 交易时间 在规定的营业时间内 24小时 营销方式 销售商单方营销 双向交流，个人定制 商品信誉 首选名牌 主要考虑商品质量与价格，品牌也欢迎 顾客方便度 受时间地址约束 顾客自由购物 顾客需求 需要用较长时间掌握客户需求 迅速捕捉顾客需求，及时满足 销售场所 实体店铺 虚拟空间 电子商务并不仅仅局限于在线买卖，而是从生产到消费的各个方面影响着商务活动的方式。它兼具信息化、全球化、高效化、透明化、个性化、集成化六大特点。由于电子商务是基于互联网发展起来的，所以相比较传统商业，电子商务突破时空限制的优势非常明显。 1.1.2电子商务基本组成要素 电子商务的基本组成要素有计算机网络、用户、配送中心、认证中心、银行、商家等。如下图所示。 1.1.2电子商务基本组成要素 电子商务的基本组成要素： （1）计算机网络主要包括互联网（Internet）、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的主要载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业、企业与个人进行商务活动的纽带。 （2）用户是指电子商务的个人用户和企业用户。 （3）认证中心（CA）是法律承认、交易双方都信赖的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易各方能相互确认身份。 （4）配送中心指为商家提供物流服务，接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接获得的有形商品，跟踪产品的流向，将商品以合适的时间、合适的地点送到合适的消费者手中。 （5）网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为消费者提供24小时实时服务。 1.1.3电子商务的特点 与传统商务形式相比，电子商务有以下几个特点： （1）市场全球化 （2）交易的快捷化 （3）交易虚拟化 （4）成本低廉化 （5）交易透明化 （6）交易标准化 1.1.4 电子商务流程分析 标准的电子商务应该是信息流、资金流、物流的三者合一。电子商务基本流程指的是企业或者个人依托第三方电子商务平台，通过一系列监管体系建立电子商务的主体流程；电子商务辅助流程指电子商务后台需要进行的相关管理工作。 1.1.4 电子商务流程分析 电子商务基本流程 商品信息准备 对商品进行拍照、商品信息化、进货备货相关工作 店铺搭建 店铺装修、商品详情页设计制作等 营销活动策划 展位购买、相关平台营销活动等 订单处理 订单收取、审核、接受，发货等 评价及投诉处理 评价、处理售后工作等 相关辅助流程 仓库管理 出入库管理、货位管理、条码管理、拣货路径规划等 绩效考核 话术、完成工作质量考核、销售业绩、投诉率等 客户管理 会员等级、会员特征、购物行为、二次营销 数据分析 描述数据、交易数据、促销数据等 电子商务的流程 1.1.4 电子商务流程分析 2.电子商务的发展框架 电子商务发展框架从宏观角度上指出要实现电子商务体系的各应用层面和众多支持条件。该框架整体上可分为三个层次和两个支柱。自底而上，从最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层；两个支柱是各种技术标准和国家宏观的政策、法律。三个层次依次代表电子商务顺利实施的各级应用层次，而两边的支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础。 1.1.4 电子商务流程分析 1. 网络层 2. 传输层 3. 一般业务服务层 4.电子商务的应用 $$