项目八 电子商务物流（课件）-《电子商务基础》同步教学（清华大学出版社）

Page  1 【任务引入】 沃尔玛百货有限公司的物流系统 沃尔玛百货有限公司，由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年创立。在短短几十年间，它由一家小型折扣商店发展成为世界上最大的零售企业之一。2007年沃尔玛全球的销售额达到3745亿美元，连续荣登《财富》杂志全球500强企业榜首，并多次被评为“最受尊敬企业”。沃尔玛如何能在如此短的时间内不断壮大，超越对手，坐上世界零售企业的头把交椅呢？沃尔玛公司的总部在阿肯色州的一个小城市本顿维尔，本顿维尔市现在人口大约是 2 万人。沃尔玛的最早创始人山姆·沃尔顿在 1962年开设了第一家沃尔玛商场，到目前为止，美国有1000多家沃尔玛商店。沃尔玛商店是一个比较常规的、提供商品的商场，它以比较低廉的价格提供人们日常用品。除了商店之外，沃尔玛还有一类沃尔玛购物广场，这是在过去十几年中才开发出来的，但发展速度很快，已成为主流业态。沃尔玛公司在美国有2000多个这样的购物广场，购物广场营业面积为1万平方米左右，毛利率17%～18%，相比于一般超市的毛利率仍有优势。商品组合相当于一个超市加一个折扣百货店，商品大类比超市略窄，但质量更好，总计约6.5万种，食品、综合商品各一半，遵循“一站购齐”的原则。这样，顾客来到这里在一个商场中所有东西都可以买到，这是沃尔玛业务增长的一个模式。在中国是这样， 在国际上的其他地方也是这样。经过四十多年的发展，沃尔玛已成为美国最大的私人雇主和世界上最大连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了7200多家商场，员工总数190多万人，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、德国、韩国、英国等国家。 项目八 电子商务物流 Page  2 20世纪70年代沃尔玛建立了管理信息系统，负责处理公司业务报表，加快了运作速度。20世纪80年代又与休斯公司合作发射商业通信卫星，1983年的时候采用了POS机，就是销售始点数据系统。1985年建立了电子数据交换系统(Eletronic Data Exchange，EDI)，采用无纸化作业。1986年又建立了快速反应机制(QR)。沃尔玛是全球第一个发射商业通信卫星的企业，也是全球第一个建立物流数据处理中心的企业，全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。在物流运营过程中，为了尽可能降低成本，沃尔玛建立了一个无缝点对点物流系统，既能够为商店和顾客提供最迅速的服务，又可以使供货商直接进入到沃尔玛的系统(零售链接)。通过零售链接，供应商就可以根据产品的销售情况，来决定生产的状况，同时作出未来的销售预测，这样可以降低成本。“无缝链接”贯穿于物流循环的全过程，如此优化的系统不仅降低了供应方的成本，为其生产提供了理性预期，也使得销货方及配送方实现了“零库存”，减少了库存积压，最大化企业收益。 项目八 电子商务物流 项目八 电子商务物流 1970年沃尔玛建立了第一家配送中心，位于本顿维尔，为4个州 32 个商场供货，沃尔玛总部也设在这个配送中心之中。在不断增长扩大的过程当中，沃尔玛虽然也建立了大量新的配送中心，但是沃尔玛的总部仍然是在阿肯色州本顿维尔市的配送中心附近。如今，沃尔玛已有配送中心120多个，美国本土已有70多个，这些配送中心服务于沃尔玛在世界各地的近7000家商场，配送中心平均占地约10万平方米，相当于32个足球场那么大，全部实现了自动化作业。每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。从沃尔玛任何一个配送中心出发，汽车只需一天就能抵达它所服务的商店。当沃尔玛的商店用计算机发出订单，到它的商品补充完毕，这个过程平均只需2天，比以往大大缩短了时日。沃尔玛2003年在物流方面的投资是1000多亿，因为现在的业务的不断增长，所以在物流方面的投资也在同时增长，沃尔玛每年从现有的销售额中提取数百亿，非常集中地用于物流配送中心建设。沃尔玛所从事的零售业务，要求实行“薄利多销”原则，因此要获取利润就必须采取措施去大力降低成本。为此，沃尔玛采取了很多措施，其中配送中心和进货成本控制机制最为关键和成功，它们构成了确保沃尔玛成功的垄断优势。 【任务分析】 沃尔玛的借鉴意义，使我们不能仅学其表面采用的技术与管理模式，更应注重学习其管理的战略理念。沃尔玛对其供应环节进行先进化的投入，是根据其企业整体战略的“天天平价，始终如一”而制订的。也就是说，沃尔玛的企业整体采用成本与规模经济战略，其战略核心就是大批量订货的物流环节通过提高效益而控制成本。其次，沃尔玛总是供应链管理的弄潮者：从20世纪70年代条形码的推行，到20世纪80年代物流管理理念的创新，