项目七 网 络 营 销（课件）-《电子商务基础》同步教学（清华大学出版社）

【任务引入】 作为国际上个人电脑(PC)销售排名第一的戴尔公司，其公司除了门店直接式销售PC外，其他最主要的营销方式就是网络营销，据戴尔内部消息，戴尔公司年营业额的40%～50%来源于戴尔公司的网站，如图7.1所示。 项目七 网 络 营 销 图7.1 戴尔公司网站 戴尔计算机公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔创立。迈克尔·戴尔是目前计算机业内任期最长的首席执行官，他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，这使得戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机，每一个系统都是根据客户的个别要求量身订制的。 戴尔公司透过首创的革命性“直线订购模式”，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接关系，是首个向客户提供免费直拨电话技术支持以及第二个工作日到场服务的计算机供应商。这些服务形式现在已经成为全球行业的标准。 今天，戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先地位。戴尔在1994年推出了网站(http://www.dell.com)，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。今天，戴尔运营着全球最大规模的互联网商务网站，该网站销售额占公司总收益的40%～50%。戴尔Power Edge服务器运作的www.dell.com网址包括80个国家的站点，目前每季度有超过4000万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。 戴尔公司作为一个国际性的公司，为更好地满足不同市场需求，在推行网上直销时专门针对不同区域市场推行特定的网上直销，有专门针对我国市场客户提供的直销服务，网站设计时用的是中文而且考虑了中国人的习惯，允许电话联系订货。改变了传统营销的手段和方式，而且在Internet上开展网络营销所具有的价格竞争优势。这些将推动网络营销开创一个划时代的革命性的营销新纪元。 项目七 网 络 营 销 【任务分析】 戴尔公司电子商务成功的关键在于它实现了企业价值链的一系列活动和功能，集生产和销售于一体。除了全面的营销功能和服务功能外，还在网上提供了生产活动中的两个重要职能——生产设计和产品客户化。 (1) 产品策略：网上用户产品订制网页。 (2) 定价策略：低价策略。 (3) 促销策略：网络广告、网络公共关系。 (4) 销售渠道策略：直销模式。 网络营销(e-Marketing)，是相对于传统营销而提出的一个新的概念，在网络时代将会产生一套新的市场营销方式——网络营销。网络营销是电子商务应用中的一个最重要的、发展最快的领域。 项目七 网 络 营 销 【任务说明】 项目七 网 络 营 销 工作任务 知识目标 能力目标 操作流程 任务一 网络营销与传统营销的分析 1. 网络营销概念及特点； 2. 网络营销的内容； 3. 对比网络营销与传统营销的优势和劣势 1. 能够掌握网络营销的基本内涵和特点； 2. 能分析网络营销对传统营销的冲击 1. 阅读案例； 2. 分组讨论； 3. 代表发言； 4. 总结案例 任务二 网上问卷调查 1. 网络市场调查问卷设计程序； 2. 网络市场调查的步骤 1. 能够设计网络市场调查问卷； 2. 能够撰写简单的网上市场调研报告 1. 网络市场调查问卷的设计； 2. 撰写网络市场调研报告 任务三 网络营销策略分析 1. 网络营销中的客户关系管理； 2. 网络营销方法与工具； 3. 网络营销产品策略 4. 网络营销渠道策略 5. 网络营销促销策略 6. 网络营销价格策略 1. 能够了解网络营销方法与工具； 2. 能够了解网络营销产品策略、渠道策略、促销策略、价格策略 1. 查看博客营销、微博营销、病毒营销案例； 2. 查看网上折价促销、网上变相折价促销、网上赠品促销、网上抽奖促销、网上积分促销、网上联合促销案例 【任务说明】 项目七 网 络 营 销 续表 工作任务 知识目标 能力目标 操作流程 任务四 网络广告设计和制作 1. 网络广告的分类； 2. 网络广告的特点 1. 能够掌握网络广告的类型和特点； 2. 能够制作网络广告 1. 查看网络广告案例； 2. 网络广告策划与设计 任务五 商务信息收集 1. 网络客户关系管理； 2. 搜索引擎 1. 能够在网络上收集相关商务信息； 2. 能够整理收集到网络商务信息 1. 搜索引擎的使用； 2. 利用网络信息寻找原材料最佳供应商 【相关知识】 一、网络营销概述 1. 网络营销的产生 2. 网络营销的概念  3. 网络营销的特点 4. 网络营销是人类经济活动的变革 1) 网络营销对经济