1.2市场营销理念及新发展（课件）-《市场营销知识》同步教学（机械工业版）

第一章 认识市场营销 学习与能力目标： 1、理解“市场”、“市场营销”在营销学中的确切含义； 2、能描述出企业营销工作的主要内容； 3、理解产品导向、市场导向、客户关系导向三类营销理念的基本思想及区别，并能列举出具体的应用事例； 4、了解未来就业的主要岗位，及所需的能力、素质要求。 第二节 市场营销理念及新发展 产品导向的营销 理念 市场导向的 营销 理念 关系导向的 营销 观念 卖方市场 买方市场 一、产品导向的营销理念 1.生产观念（production concept） ——“以产定销”，企业生产什么，顾客就买什么。 2.产品观念（Product Concept) ——管理者把精力集中在创造质量最优良的产品上，并不断精益求精。 3. 推销观念（Selling Concept） ——企业把销售视为唯一的提高利润的途径。 “企业能生产什么，就生产什么、销售什么。” 卖方市场 4 二、市场导向的营销理念 1.市场营销观念（Marketing Concept） ※实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效地满足消费者的需求。 “顾客需要什么，就生产什么，销售什么。” 买方市场 5 “顾客需要什么，就生产什么，销售什么。” 年客流上亿，宜家凭什么这么牛？ 2016年宜家在中国的销售额超过125亿元，同比增长18.9%。商场迎接8930万多访客，比去年增加19%。 2、社会市场营销观念 (Social Marketing Concept） 一个组织的存在不仅要满足顾客的需求及实现组织自身的目标,而且要有利于保持或提高消费者个人和社会的长期利益。 被《人民日报》点名的“网红”产品 被称为“遛娃神器”的轻便童车，抽样结果100%存在安全风险，且存在商家无法提供质量检测证明的情况 走红的美白产品暗地里添加了违规的化学成分，使用时会释放出甲醛 发光气球受到追捧，但遇到明火或高温极易发生爆炸，此前就曾发生过气球炸伤多人的事故 史莱姆水晶泥，原料中含有有毒的“硼砂” …… 社会市场营销观念的三个要点： 公司 （利润） 消费者 （满足需要） 社会 （人类福利） 二战前 70年代前 今天 三、关系导向的营销理念 兴起于20世纪80年代后期 其核心是建立维系和发展与顾客的良好关系，从而获取更长远的利益。 老顾客 老顾客 新 新新 新 “营销就是处理与顾客的关系。” “就是选择目标市场并与其建立赢利性客户关系的一门艺术和科学。” 关系营销的内容： 1、与顾客的良好关系 2、与关联企业合作的关系 3、与政府及公众团体的关系 4、企业内部员工的关系 华为企业文化：以客户为中心，以奋斗者为本 商业的目的是满足客户需求。这是唯一目的，其它都是手段。 什么是以客户为中心？就是不为眼前的利益所动，从客户长久的基本诉求中，寻找发展的根由。 坚持利益共享：任正非持股1.07%，华为工会持股98.93% 用客户、供应商、行业本真、员工、社会、国际大势的眼光看世界。 案例讨论：华为奉行的是何种营销理念？ （一）全球营销 四、当代营销理念的新发展 全球营销：指企业通过全球性的布局与协调，使其在世界各地的营销活动一体化，以便获取全球性竞争优势。 （二）体验营销 体验：是一种创造难忘经验的活动，体验的记忆将恒久存在。 体验营销：通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）等手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、联想（Relate）等，让消费者在消费中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足。 （三）全方位营销 进入21世纪，菲利普・科特勒教授在其《营销管理》中提出，企业必须超越传统的营销观念，采用一种更富有整体性、关联性的方法来开展营销活动。 第三节 市场营销职业方向 一、营销类基础岗位 从就业岗位来看，主要有： 销售岗、促销岗、客户服务岗、市场调研岗、策划岗、运营岗等。 岗位类别 具体岗位 销售类岗 业务员、跟单员、促销员、电话销售、客户经理、销售助理、销售经理等。 营销类岗 产品经理、品牌经理、市场分析员、客户服务专员、媒体策划、营销主管、公共关系主管等。 运营类岗 （互联网业务） 新媒体运营、APP推广运营、SEO/SEM运营、广告投放/流量运营、网店运营、社群运营等。 二、职业能力要求 本章小结 $$