第八章 移动电子商务（课件）-《电子商务基础》同步教学（机械工业版）

第八章 移动电子商务 案例导引 好大夫在线—— 通过O2O+LBS有效转化线上订单 好大夫在线创立于2006年，是中国领先的医疗信息和医患互动平台，拥有全国数量最多、质量最优的权威医生。截至2017年10月，好大夫在线收录了全国8 241家正规医院的52.9万名医生。其中，17万名医生在平台上实名注册，经严格认证后向用户提供服务。在这17万名活跃医生中，三甲医院的医生比例占到72%，能够给予患者足够权威的治疗建议。 2013年年初，好大夫在线在其手机端APP中新增了LBS（基于位置的服务）功能，能够让患者找到好医生变得更简单，也使线上订单转换更加快速有效。 用户通过“好大夫在线”APP的LBS定位，能够方便地找到附近口碑好的医生，使医生线上积累的好名声快速有效地转化为线下订单。 目前，好大夫在线的目的主要还是为用户提供更方便的互动问诊平台，加速医生口碑传递以及依靠LBS加快订单转换。 好大夫在线推行“线上APP+线下医学支持中心”模式，这一模式本身就很好地打通了医疗服务的上下环，而且能从根本上简化就医流程，提高就医效率。 第一节 移动电子商务概述 移动电子商务简介 | 移动电子商务的特点 移动电子商务（M-Commerce）是指通过移动通信设备（手机、平板电脑、笔记本电脑等）与无线上网技术结合所形成的商务活动。它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动。实现随时随地、线上线下的购物与交易，在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 狭义的移动电子商务 指通过移动通信设备进行货币类交易的商务活动，可看作是与Electronic Commerce对应的Mobile Commerce。 广义的移动电子商务 指通过移动通信设备随时随地获得的一切服务，涉及通信、娱乐、商业广告、旅游、紧急救助、农业、金融、学习等，可看作是与Electronic Business对应的Mobile Business。 第一节 移动电子商务概述 移动电子商务简介 | 移动电子商务的特点 （1）时空无界性 移动用户可以在任何时间、任何地点查询所需的商品或服务信息，启动、协调和完成移动交易。 （2）便捷性 不受地域限制，采用便捷的通信方式查看邮箱、收发即时信息和交换文件等，都因移动互联网的普及而变得非常容易和便捷。 （3）位置相关性 采用GPS全球定位技术和LBS基于位置服务技术，可以帮助服务提供商更准确地识别用户所在位置，从而向用户提供与其位置相关的信息。 （4）个性化 由于每个移动终端都有唯一的SIM智能卡，因此服务提供商可以很方便地通过它收集用户信息。 第二节 移动电子商务应用 移动信息服务 | 移动支付 | 移动交易 | 移动娱乐 | ... 移动信息服务包括手机短信、彩信和移动即时通信等形式，如微信、手机微博、短信通知、短信广告以及手机报等，也包括移动信息搜索服务。 第二节 移动电子商务应用 移动信息服务 | 移动支付 | 移动交易 | 移动娱乐 | ... 移动支付（Mobile Payment）也称为手机支付，即允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。整个移动支付价值链包括移动运营商、支付服务商（如银行和银联等）、应用提供商（公交、校园和公共事业等）、设备提供商（终端厂商、卡供应商和芯片提供商等）、系统集成商、商家和终端用户。目前，主要利用手机实现小额支付，或移动条件下的支付。实现形式包括基于第三方平台移动支付、手机银行、手机储值卡或预付话费、代交费等。目前已有的应用有手机支付宝、微信支付、手机银行支付、手机近场支付等形式。 第二节 移动电子商务应用 移动信息服务 | 移动支付 | 移动交易 | 移动娱乐 | ... 在移动网络中开商店，出售商品与服务，如移动京东商城、移动商街、微信商城和手机淘宝等。目前，移动购物已经融入人们每天的日常生活中—— 从工作到家庭，以及这两点之间的位置。据统计，超过90%的智能手机用户表示，因为有了移动设备，他们在“持续不断地通过手机购物”。使用智能手机的用户中，有将近80%的用户表示，他们会定期在家使用移动设备购物，而不选择有更大屏幕且更全面的计算机，59%的受访者在看电视时购物。 第二节 移动电子商务应用 ... | 移动支付 | 移动交易 | 移动娱乐 | 移动学习 | ... 移动娱乐就是传统娱乐方式在手机、平板电脑及PDA（掌上电脑）等移动通信终端上的应用。随着发展，宽带传输、手持终端和移动视频等新技术产生的能量会进一步扩展，娱乐创新的表现形式越来越丰富多彩。移动娱乐业务以手机游戏为代表，也包括移动视频