6.1 遵守职业礼仪规范（精品课件）-【中职专用】中职思想政治《职业道德与法治》同步精品课堂（高教版2023·基础模块）

遵守职业礼仪规范 content 01 职业礼仪蕴含的道德意义 02 职业礼仪的基本要求 行业PPT模板http:///hangye/ Part/ 01 职业礼仪蕴含的道德意义 职业礼仪蕴含的道德意义 小郑和小吴是职校同学.毕业后到同一家企业工作。在校期间他俩的学习成绩和专业技能都很优秀。可是两年后，小郑当上了部门主管，小吴却得不到同事和客户认可，致使工作处处碰壁。 小郑非常注重自己的形象，无论对同事还是对客户，都彬彬有礼，细致周到。大家都很喜欢小郑。乐意与他合作。但小吴不注意自己的形象。一次，与客户洽谈时，他穿的脏皮鞋让对方感到不适；交谈中为了拉近与对方的距离，他开了一些不恰当的玩笑；用餐时，他说话声音很大。让业务经理感到难堪。此后，业务经理不再让小吴参与重要的业务洽谈活动。 结合材料，谈谈职业礼仪的重要性。 阅读与思考 职业礼仪蕴含的道德意义 职业礼仪蕴含的道德意义 职业礼仪：是礼仪的重要组成部分，是人们在职业活动中形成的约定俗成的礼仪规范，是职业道德素质的外在表现和职业道德实践的重要载体，也是从业人员在职场中应该遵守的行为准则。 职业礼仪蕴含的道德意义 一位商场优秀服务员，在实践中总结 接待顾客从语言上要做到“五声”：宾客到来有问候声，遇到宾客有招呼声，得到协助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。禁忌“四语”：不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为是的否定语，刁难他人的斗气语。 职业礼仪蕴含的道德意义 他认为，“一个营业员服务态度不外地人会说你那个城市服务态度不好，港澳台同胞会感到祖国不温暖，外国人会说中华人民共和国不文明。我们真是工作 平凡，岗位光荣，责任重大！”从为祖国争光、为人民服务的信念出发，他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练就了“一抓准”和“一口清”过硬本领，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。他通过眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等各个器官的功能，为顾客服务，成为那个时代商业领域的服务规范。 在北京，传统的“燕京八景”名扬天下，而他的售货艺术被人们誉为“燕京第九景”，是首都人民群众对张秉贵售货艺术的美誉。 全国著名劳动模范——张秉贵 职业礼仪蕴含的道德意义 职业礼仪蕴含的道德意义 职业礼仪既展示了从业人员的职业修养和文明素质，也体现了行业的基本风貌和整体形象。职业礼仪通过践行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务和奉献社会等职业道德内容表现出来，反映了从业人员对工作的热爱和敬意，彰显了诚信、公道、友善的美德，体现了真诚服务、甘于奉献的境界。 职业礼仪蕴含的道德意义 2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。 职业礼仪蕴含的道德意义 良好的职业礼仪对职业道德行为养成具有重要的促进作用，不仅可以展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现组织形象和行业风采，有助于规范职业行为、促进职业交往。 职业礼仪蕴含的道德意义 职业礼仪蕴含的道德意义 小周中职毕业后到某电器集团售后服务部工作。为用户修理家电时，他严格遵守服务规范：穿着整洁的工作服，头发干净整齐，面带微笑，充满热情；进门前穿好自备的鞋套，进门后主动问好，耐心询问电器的故障；工作时一丝不苟、井井有条，不时为用户讲解注意事项；工作后把地面打扫干净，并用塑料袋将垃圾带走。小周将职场礼仪演绎为礼貌热情、细致周到的服务，展示了行业的风采，赢得了用户的赞誉。 结合材料，谈谈职业礼仪有哪些基本要求。 阅读与思考 Part/ 02 职业礼仪的基本要求 职业礼仪的基本要求 良好的职业礼仪的基本要求是:仪容仪表端庄、职业用语文明、行为举止得体等。 职业礼仪的基本要求 A 仪容仪表端庄，通常体现为整洁、得体的容貌和外表等。 服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态合乎标准。有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调。 职业礼仪的基本要求 相关链接 TPO原则，是世界通用的职业着装规范原则。T、P、0三个字母，分别指时间(Time)、地点(Place )、场合(Occasion)。TPO原则要求人们在选择服装和款式时，应兼顾时间、地点、场合，力求使自己的着装与着装的时间、地点、场合协调一致。 TPO的着装原则 目的、对象 地点、场合、职位 时间、季节、时令、时代 TPO原则 TIME PLACE OBJECT 职业