第八章 移动电子商务（课件）-《电子商务基础》同步教学（机械工业版）

第八章 移动电子商务 1 第八章学习目标 能够描述移动电子商务的概念及分类。 能够分析移动电子商务的应用前景。 能够使用手机银行进行电子支付并使用手机购物。 能够分析我国移动电子商务面临的问题及应该采取的应对措施。 能够以发展的眼光看待电子商务，认真对待和接受电子商务新生事物，树立终身学习的电子商务从业人员必备素质。 案例导引 好大夫在线-通过O2O+LBS有效转化线上订单 3 2013年初，好大夫在线在其手机端APP中新增了LBS（基于位置的服务）功能，能够让患者找到好医生变得更简单，也使线上订单转换更加快速有效。2015年度好大夫在线获得“中国最佳O2O应用奖”，2017年获得“中国医疗创新团队奖”。用户通过“好大夫在线”APP的LBS定位，能够方便地找到附近口碑好的医生，使医生线上积累的好名声快速有效地转化为线下订单。而通过用户实时分享看病经历，又能将线下口碑带回到线上，从而实现O2O模式良性互动。值得称道的是，“好大夫在线”不仅为用户患者开发了APP应用，也为医生专门定制了相关程序。这样做不仅方便了医生，节省了医生时间，也方便商家进行相应的管理和结算。 第一节 移动电子商务概述 尽管目前移动电子商务的开展在安全、支付等方面还存在着许多问题，但是 和传统的电子商务方式相比，移动电子商务具有许多优势，并得到了世界各国的普遍重视，其发展速度和普及速度也非常快。 一 电子商务起源 一、移动电子商务简介 移动电子商务（M-Commerce）是指通过移动通信设备（手机、掌上电脑、笔记本电脑等）与无线上网技术结合所形成的商务活动。它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动。实现随时随地、线上线下的购物与交易，在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 国外常用Mobile Commerce来表示移动电子商务。在国内，许多人根据Mobile Commerce的名称将其称为“移动商务”。如无特别指出，一般将“移动电子商务”与“移动商务”两个概念视为等同。 一 电子商务起源 二、移动电子商务的特点 移动电子商务特点 1．时空无界性 2．便捷性 3．位置相关性 4．个性化 一 电子商务起源 三、移动电子商务技术及发展（补充） 移动电子商务是由互联网、移动通信技术和其他技术的完美结合而推动的。在这些技术中，通信协议的意义至关重要。实现移动电子商务的技术协议主要包括无线应用协议（WAP）、通用分组无线协议技术（GPRS）、移动IP技术、蓝牙技术、移动定位系统技术、第三代及第四代移动通信技术（3G/4G）等几个方面。 一 电子商务起源 二、移动电子商务技术及发展（补充） 移动电子商务技术 1．无线应用协议 2．通用分组无线 技术 3．移动IP技术 4．蓝牙技术 5．移动定位系统技术 6．3G/4G技术 一 电子商务起源 二、移动电子商务技术及发展（补充） 移动电子商务的发展趋势及影响 1．移动电子商务的发展将对运营商和企业产生重大影响 2．消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易 3．移动电子商务的技术不断发展 4．3G/4G技术技术给移动电子商务创造发展机遇 第二节 移动电子商务应用 移动电子商务技术为用户提供了操作上的便利，对金融机构、商业机构来说，降低了成本，提高了效率。它免除了现金交易带来的短款、假币、保管、携带等风险和烦恼，同时加快了收款速度。在刷卡交易过程中，由银行验证银行卡持有人的有效身份和交易真实性，交易完成即时打印收款凭证保证了商户在交易上的安全性。 一 电子商务起源 一、销售终端服务（POS） 日本移动电话业巨头NTT DoCoMo于2004年7月上旬，开通了使用内置非接触IC卡的手机结算及认证服务并推出了4款支持该服务的手机，用户可以像使用信用卡一样使用手机，完全不需要按键操作。除了代替钱包，新款手机还可以充当火车票和其他身份证明卡。这种移动POS业务是有线POS业务上的延伸。它利用SMS或GPRS制式作为传递交易数据的通信载体，摆脱了营业场地和通信线路的限制，随时随地进行刷卡交易。 一 电子商务起源 二、无线CRM 无线CRM是指通过电子移动装置及无线设备创造和交付高度个性化并具有成本效益的销售、营销、服务产品。无线解决方案有助于保持客户满意以及客户忠诚，如银行用SMS（短信服务）提醒客户他们的交易状态；俱乐部使用SMS为其成员传递最新资讯；金融保险机构使用平板