第七章 电子商务物流与配送（课件）-《电子商务基础》同步教学（机械工业版）

第七章 电子商务物流与配送 1 第七章学习目标 能够通过案例，分析电子商务物流的重要作用。 能够识别物流中运用的电子商务物流技术。 通过调查，能够说出不同类型企业电子商务物流的配送模式及其优缺点。 能够为自己的网店或他人的网店进行物流配送。 具有服务意识，协作精神，能够正确处理网上交易及物流中的客户投诉。 案例导引 亚马逊：打造超前的智能物流体系 3 美国亚马逊网上书店（www.amazon.com）是全球最大的网上书店，该书店2002年底开始盈利，这是全球电子商务发展的福音。2017年，美国亚马逊这家由电子商务在线零售成长起来的科技公司正打算用新技术反哺其零售业务，从物流入手，打造未来无人化的智能快递服务。在其整个无人物流系统设想中，包含了已有的无人化仓库、无人机，同时还有自动驾驶货车，乃至更加“科幻”的空中仓库以及地下传送带。亚马逊在交付、运输、仓储这三个物流的核心环节的大手笔揭示其打造超前的智能物流体系的雄心。 第一节 电子商务物流概述 电子商务的发展将推动物流业的发展，同样，物流业的进步又将促进电子商务的发展。电子商务作为数字化生存方式，代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式。因此，要求整体生态环境要完善，要求打破原有物流行业的传统格局，建设和发展以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送中心，建立电子商务物流体系，使各种流畅通无阻，达到最佳的电子商务境界。 一 电子商务起源 一、电子商务物流含义 物流（Physical Distribution，PD）一词最早出现于美国。1915年，阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中就提到物流一词，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”。1935年，美国销售协会阐述了实物分配（Physical Distribution，PD）的概念，即实物分配是与销售有关的物质资料和服务从生产场所到消费场所的流动过程。在20世纪初，西方一些国家已出现生产大量过剩、需求严重不足的经济危机。因此，企业界提出了销售和物流的问题，不过此时的物流主要是指销售过程中的物流。 电子商务物流实际上是信息化、现代化、社会化和多层次的物流系统。该系统主要是针对电子商务企业的需要，采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，严格地进行一系列分类、编配、整理、分工和配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的需求。 一 电子商务起源 二、电子商务物流系统 物流系统概念 物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。物流系统是由运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理等环节组成的。系统的输入是运输、仓储、包装、装卸搬运、物流信息、流通加工等环节所消耗的劳务、设备、材料等资源，经过处理转化，变成系统的输出，即物流服务。 物流系统一般要素和功能 包装 运输 仓储 装卸搬运 流通加工 配送 信息服务 第二节 电子商务与物流 企业电子商务活动离不开物流的支持，与电子商务活动相关的物流就是电子商务物流，又称为网上物流。电子商务物流基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式。目前，已经有越来越多的客户通过网上物流交易市场找到了合作伙伴。网上物流提供的最大价值，就是更多的机会。因此，电子商务与物流存在紧密的关系。 一 电子商务起源 一、电子商务与物流的关系 （一）电子商务对物流活动的影响 1．电子商务为物流业的发展提供了新的机遇 2．电子商务促使物流服务空间的拓展 3. 电子商务促进物流技术水平的提高 （二）物流对电子商务的影响 1．物流是电子商务的重要组成部分 2．物流是实现电子商务的重要保证 3．物流是电子商务实现以“顾客为中心”理念的核心 一 电子商务起源 二、电子商务物流特点 信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化 物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化 一 电子商务起源 三、电子商务物流技术 （1）GPS（Global Positioning System，全球卫星定位系统）是一种结合卫星及通信发展技术，利用导航卫星进行测时和测距的系统。 （2）GIS（Geography Information System，地理信息系统）是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 （3）EOS（Electronic Ordering System，电子订货系统）是一套