6.3网店经营与推广（课件）-《电子商务基础》同步教学（机械工业版）

项目六 网上创业 学习目标 【能力目标】 能在淘宝网完成淘宝开店流程； 能对网店进行装修和商品管理； 会使用站内、站外等手段宣传和推广自己的店铺和商品。 【知识目标】 知晓淘宝开店相关规则； 熟悉第三方电子商务平台的类型及功能； 掌握网店运营与推广的常用方法。 【素质目标】 培养学生创业意识和创新精神。 6.3.1任务情景 张宇的店铺经过一番装修，果然看上去美观了许多，但是，店铺的生意却冷冷清清，张宇非常郁闷，为什么人家的店动不动就是钻石、皇冠级别，而自己才孤零零的一颗红心呢？有哪些方法可以宣传推广自己的店铺，从而吸引客流呢？ 任务3 网店经营与推广 6.3.2任务分析 淘宝目前每天新增店铺近三万余家，面对激烈的市场竞争，作为一个新卖家一定要打起十二分的精神。首先，应尽快熟悉店铺的日常管理，如在线沟通、修改价格、发货、评价等；其次，要掌握店铺促销、付费推广、站外宣传等尽可能多的宣传推广手段。 任务3 网店经营与推广 6.3.3任务实施 1.处理订单 买家在经过一番搜索比较后，在确定购买前会通过阿里旺旺与卖家进行沟通交流，对商品的价格、质量、服务等方面进行进一步了解。经过一番洽谈，买家终于下单了，这时我们卖家中心中的“已卖出的宝贝”栏目会显示订单信息。那么接下来就需要对订单进行处理了。订单的处理主要分为三种情况：订单改价、修改邮费和关闭交易。订单处理的常用入口有阿里旺旺、淘宝网站登录和旺旺聊天入口。 （1）订单改价。已卖出的宝贝→找到相应的订单→修改价格，我们可以按优惠折扣调整价格，也可以按优惠金额调整价格，这里用“－”代表优惠折扣。 （2）修改邮费。已卖出的宝贝→找到相应的订单，当卖家承诺包邮时，应该将邮费修改为0，需要注意的是邮资不能为负数。 （3）关闭交易。当买家拍下后却不想购买时，该订单就视为无效订单，卖家可以在征得买家同意的情况下将关闭交易。已卖出的宝贝→找到相应的订单→关闭交易，选择关闭的理由后提交。如果卖家不主动处理，订单也会在买家拍下后三天内不付款后自动关闭，同时，买家自己也可以主动关闭交易。 任务3 网店经营与推广 2.发货管理 （1）选择物流公司。物流发货的形式有四种:限时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流。一般建议新手卖家选择“在线下单”进行发货，卖家选择相应的快递公司，点击“选择”可以查看派送范围、及派送时间，做到心中有数。物流公司上门取件后，卖家只需填写运单号码，点击“确认”即可完成发货。 （2）填写快递单。作为第一笔生意，卖家要格外慎重，快递单的填写尤其要仔细。以“申通快递”为例，如图6-44所示。 图6-44 快递单 可以填写自己的店铺地址和主营业务 如果你邮寄的是普通物品，应详细填写发货商品的名称和数量，方便买家收货时进行核对。 建议当你邮寄贵重物品时，选择保价，保价费用并不高，一旦发生纠纷，快递按3倍费用进行赔偿。 任务3 网店经营与推广 3.交易评价 评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。评价的有效期是交易结束后的15天以内。在评价生效后的一个月内，评价可以修改。 （1）好的顾客体验需要具备的条件： ①上帝的服务②靠谱的产品③超出预期的惊喜 （2）当具备以上条件之后，最终还需要人为地推动顾客来评价，有效的方法有： ①老顾客的评价②温馨提示③推出“写好评，得大奖”之类的活动 任务3 网店经营与推广 4.店铺促销 ①进入淘宝网“卖家中心”，在“营销中心”模块，点击“店铺营销中心”，可以进行店铺活动的创建、管理及数据分析。 ②店铺活动包括PC端活动和手淘活动。其中PC端活动包括店铺引流、老顾客维护、会员专享、客户互动、淘金币专区五大板块的活动。手淘活动包括店铺引流、老顾客维护、客户互动三大板块的活动。卖家可根据自己的情况创建自己的网店的营销活动。 （2）淘宝站内活动 ①淘宝网不定时地为淘宝店铺开设了一些促销活动，卖家可以选择参加，参加淘宝网促销活动的具体操作步骤如下：进入淘宝网“卖家中心”，在“营销中心”模块，点击“活动报名”。淘宝网提供的各项营销活动会进行列表显示，并且会显示卖家是否能参加。 ②点击“可参加的活动”，可以直接看到可以报名参加的活动列表，如图6-45所示。在打开的页面中查看活动要求，如果符合要求，则单击“立即报名”按钮。 任务3 网店经营与推广 任务3 网店经营与推广 图6-45 可参加活动列表 ③在打开的“填写报名信息”页面中填写店铺信息，要参加促销的宝贝的相关信息。 5.付费推广 淘宝网提供了一些付费推广工具，比如付费营销工具、淘宝直通车、钻石展位等。 （1）付费营销工具 淘宝网官方提供四种付费营销工具，分别是：搭配套餐、限时打折、满就送、店铺优惠券。每种营销工具都可以按一季度、半年、一年进行