4.2物流配送（课件）-《电子商务基础》同步教学（机械工业版）

项目四 物流配送 学习目标 【能力目标】 能够利用物流相关理论知识正确分析和解决物流业务中存在的基本问题； 能够对网店交易中的物流配送方式进行恰当的选择； 利用所学习的配送知识解决实际物流工作中出现的问题。 【知识目标】 了解物流的含义、特点、发展、分类及功能等； 掌握物流与电子商务的关系； 掌握电子商务物流配送的含义、分类； 掌握网店交易物流配送的选择等相关知识；了解第三方物流等相关知识。 【素质目标】 培养学生职业岗位意识、吃苦耐劳意识、职业安全服务意识。 任务2——物流配送 【任务情景】 天气炎热，小王宅在家里不想出门，于是乎便在美团外卖“饿了么”上定了一份午餐。37分钟后，外卖准时送达。看着大汗淋淋的配送员递上美味可口的饭菜，感动之余，小王更是感慨美团外卖配送速度之快。 任务2——物流配送 【任务分析】 天气炎热，小王宅在家里不想出门，于是乎便在美团外卖“饿了么”上定了一份午餐。37分钟后，外卖准时送达。看着大汗淋淋的配送员递上美味可口的饭菜，感动之余，小王更是感慨美团外卖配送速度之快。 通过下面的案例，我们先来感性认识一下配送，了解配送在企业经营中的重要作用。 苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务，苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。销售活动一个主要环节就是货品的流动。货品的流动不仅是单向的，也是多向的。既有上游企业对下游客户的流动（进货和补货），也有下游客户对上游企业的流动（退货和换货），乃至客户之间的横向流动（调货等）。如何有效的协调相关物流工作，已经成为许多生产企业考虑的重点所在。 任务实施 4 对于家电零售这样利润被日趋摊薄的行业，没有现代的物流配送，就谈不上真正的连锁经营。物流配送的水平，在一定程度上决定着连锁经营的成功与否。 苏宁该如何运做物流配送？ 配送是有千年历史的送货形式在现代经济社会中的发展、延伸和创新，特别需要指出的是，不能用传统的送货来理解现代的配送，虽然两者之间有历史的渊源的关系，但是两者之间不能等同。如果一定要将两者挂钩，那么，可以将配送理解为现代送货形式。 任务实施 5 相关知识 （1）配送的概念 按照国家质量技术监督局发布的中华人民共和国国家标准“物流术语”，其中关于配送的解释是这样的：在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 关于配送，应当掌握以下几个要点： ①配送的产生和发展既是社会化分工进一步细化的结果，又是社会化大生产发展的要求； ②配送是最终的资源配置，属于经济体制的一种形式，最接近顾客； ③配送的主要经济活动是现代送货，与传统意义上的简单送货不同； ④配送的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式，它区别一般送货，是一种“中转”形式； ⑤以用户要求为出发点 配送是从用户利益出发、按用户要求进行的一种活动 。 ⑥在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 1.配送及相关知识 相关知识 和送货概念的区别在于，不是一般概念的送货，也不是生产企业推销产品时直接从事的销售性送货，而是从物流据点至用户的一种特殊送货形式。从送货功能看，其特殊性表现为：A从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业；B配送是“中转”型送货，而一般送货尤其从工厂至用户的送货往往是直达型；C一般送货是生产什么，有什么送什么，配送则是需要什么送什么。 和运输概念的区别在于，配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其它活动共同构成的有机体。配送中所包含的那一部分运输活动在整个输送过程中是处于“二次输送”；“支线输送”、“末端输送”的位置，其起止点是物流据点至用户，这也是不同于一般运输的特点。 （2）配送和送货、输送、运输的区别 相关知识 按实施配送组织者的不同，配送可以分为以下几种： ①配送中心配送 ②仓库配送 ③商店配送 ④生产企业配送 按配送时间及数量分类: ①定时配送 ②定量配送 ③定时、定量配送 ④定时、定量、定点配送