6.3电子商务供应链管理(课件）-《电子商务基础》同步教学（机械工业版）

学习情境六: 电子商务物流 学习目标 掌握物流的概念、特点和功能定位 掌握电子商务和物流的关系 掌握电子商务物流系统化的主要内容、构成 掌握电子商务物流系统的特点以及电子商务物流模式 掌握供应链和供应链管理的概念 掌握快速反应的概念和实现快速反应的步骤 掌握有效客户响应的概念、特征、实施ECR的原则、四大要素及战略 【案例导入】顺丰速运 顺丰速运（集团）有限公司（http://www.sf-express.com）是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 顺丰速运公司最大的服务特色是： ⑴ 该公司不设800免费电话服务； ⑵ 不收同行代理的快件，未开通城市不设代理； ⑶ 其公布的快件价格不折扣、不优惠； ⑷ 递送员培训考核不合格不能上岗； ⑸ 不做广告； ⑹ 顺丰的速度快是其最主要的特色。 【案例导入】顺丰速运 优势：顺丰速运有一批责任心强、积极肯干的员工；有一批先进的设备和先进的T&T系统；顺丰速运速度很快。 劣势：网络不够健全；宣传力度不大，对外联络不够广泛、不够主动；内部管理和制度上还存在漏洞；对递送人员甄选还缺乏道德品质、法律意识以及责任感的评估。与同类的宅急送、申通快递等公司相比，价格偏高。 机会：国家已经开始重视对物流行业的规范，小快递、黑快递等不规范运作的竞争者更难生存。中国国内快递市场业务量增长速度为25%-30%，其中约有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区，华东区市场前景诱人。 威胁：快递行业整体被投诉日渐增多，中小快递公司尤甚，在一定程度上影响了快递行业的形象，使客户产生对快递公司的不信任感，造成了销售的困难；广阔的市场前景使不少新成立的速递公司纷纷来分“快递蛋糕”，市场竞争日趋白热化，价格战的出现使得快递公司的利润不断的降低。 【案例导入】顺丰速运 顺丰与竞争对手的SWOT分析： 模块三 电子商务供应链管理 一、供应链管理概述 1．供应链管理的概念和核心内容 所谓供应链（Supply Chain，SC），是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供应网络。 供应链管理的内容主要包括：供应链的组织结构设计，如供应商、制造商、经销商、用户的选择，信息网络的设计等；协调管理与控制；需求预测、计划与管理；生产计划、生产作用计划和跟踪控制、库存管理；供应商与采购管理；制造管理；分销（渠道）管理；用户管理与服务；物流管理；资金管理；信息流管理等。 模块三 电子商务供应链管理 2．供应链管理的产生 一、供应链管理概述 “供应链管理”这一概念的提出主要基于两个方面的原因：①激烈的市场竞争使得原来那种单枪匹马型的企业竞争难以适应快速变化的客户需要，任何一个企业必须在提高内部业务运作效率的基础上，加强与上下流企业的紧密合作，才能更好地生存与发展，实施供应链管理是企业降低成本、提高应变能力的重要举措；②随着信息技术的飞速发展，企业可以在全球范围内获取资源并销售产品，全球化的业务运作需要由更加有效的管理理念和实现技术作为其支撑，供应链管理的思想和方法正适应了这一需要，由此而得到普遍关注。 模块三 电子商务供应链管理 3．供应链管理模式的发展 一、供应链管理概述 ⑴ 传统的管理模式——纵向一体化 ⑵ 新的管理模式——横向一体化 模块三 电子商务供应链管理 4．供应链管理与物流管理的关系 一、供应链管理概述 1. 供应链管理是物流运作管理的扩展 2. 供应链管理是物流一体化管理的延伸 3. 供应链管理是物流管理的新战略 模块三 电子商务供应链管理 1．快速反应的原理 二、快速反应 快速反应是指在供应链中，为了实现共同目标，至少在两个环节之间进行紧密合作，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。快速反应业务成功的前提是零售商和制造商具有良好的关系。这种新的贸易方式意味着双方必须建立起贸易伙伴的关系，提高向顾客供货的能力，最终降低整个供应链的库存和总成本。例如，零售商可以和制造商建立战略伙伴关系，并采用双方互利的业务战略，各方的高级管理层之间要进行沟通和接触，使这种关系由上往下渗透到整个组织中，同时要求多个部门都参与规划和执行各阶段的工作。 模块三 电子商务供应链管理 2．实现快速反应的步骤 二、快速反应 ⑴ 条形码和EDI ⑵ 固定周期补货 ⑶ 先进的补货联盟 ⑷ 零售空间管理 ⑸ 联合产品开发 ⑹ 快速反应的集成 有效客户响应（Efficient Customer Response，ECR）是日杂百货行业的供应链营销战略，即由零售商、批发商与厂商等供应链节点企业相互协调和合作，更好、更快