6.2电子商务物流系统(课件）-《电子商务基础》同步教学（机械工业版）

学习情境六: 电子商务物流 学习目标 掌握物流的概念、特点和功能定位 掌握电子商务和物流的关系 掌握电子商务物流系统化的主要内容、构成 掌握电子商务物流系统的特点以及电子商务物流模式 掌握供应链和供应链管理的概念 掌握快速反应的概念和实现快速反应的步骤 掌握有效客户响应的概念、特征、实施ECR的原则、四大要素及战略 【案例导入】顺丰速运 顺丰速运（集团）有限公司（http://www.sf-express.com）是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 顺丰速运公司最大的服务特色是： ⑴ 该公司不设800免费电话服务； ⑵ 不收同行代理的快件，未开通城市不设代理； ⑶ 其公布的快件价格不折扣、不优惠； ⑷ 递送员培训考核不合格不能上岗； ⑸ 不做广告； ⑹ 顺丰的速度快是其最主要的特色。 【案例导入】顺丰速运 优势：顺丰速运有一批责任心强、积极肯干的员工；有一批先进的设备和先进的T&T系统；顺丰速运速度很快。 劣势：网络不够健全；宣传力度不大，对外联络不够广泛、不够主动；内部管理和制度上还存在漏洞；对递送人员甄选还缺乏道德品质、法律意识以及责任感的评估。与同类的宅急送、申通快递等公司相比，价格偏高。 机会：国家已经开始重视对物流行业的规范，小快递、黑快递等不规范运作的竞争者更难生存。中国国内快递市场业务量增长速度为25%-30%，其中约有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区，华东区市场前景诱人。 威胁：快递行业整体被投诉日渐增多，中小快递公司尤甚，在一定程度上影响了快递行业的形象，使客户产生对快递公司的不信任感，造成了销售的困难；广阔的市场前景使不少新成立的速递公司纷纷来分“快递蛋糕”，市场竞争日趋白热化，价格战的出现使得快递公司的利润不断的降低。 【案例导入】顺丰速运 顺丰与竞争对手的SWOT分析： 模块二 电子商务物流系统 一、电子商务物流系统的概念 电子商务物流系统是指在一定的空间和时间里，物流活动所需的机械、设备、工具、设施、线路等物质资料要素相互联系、相互制约的有机整体。物流系统由物流作业系统和物流信息系统两部分组成。物流作业系统是在运输、保管、配送、装卸、包装等作业中，运用各种技术手段，以最大限度提高效率，使各功能之间实现紧密衔接和配合的系统。物流信息系统也称物流神经系统，它把企业物流活动与企业其他功能——采购、生产、销售等有机地联系起来从而提高物流作业系统的效率。 模块二 电子商务物流系统 二、电子商务物流系统的物质基础 2 1 5 4 3 物流设施 物流装备 物流工具 信息网络 优质服务 7 模块二 电子商务物流系统 三、电子商务物流系统化的主要内容 Concept B E C D A 大量化 共同化 捷径化 信息化 自动化 模块二 电子商务物流系统 四、电子商务物流系统的构成 物流系统是由运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工等各环节所组成的，它们也可以称为物流的子系统。作为物流系统的输入是运输、储存、搬运和装卸等环节所耗费的劳务、设备以及材料等资源，经过处理转化成为物流系统的输出，即物流服务。 作为电子商务物流系统与传统的物流系统并无本质的区别，不同之处就在于电子商务物流系统突出强调一系列电子化、机械化、自动化工具的应用以及准确、及时的物流信息对物流过程的监督，它更加强调物流的速度、物流系统信息的通畅和整个物流系统的合理化。 模块二 电子商务物流系统 五、电子商务物流系统的特点 功能集成化 系统复杂化 服务系列化 手段现代化 流程自动化 组织网络化 经营市场化 目标分散化 企业信息化 管理法制化 模块二 电子商务物流系统 六、电子商务物流系统模式 1．企业自营物流模式 电子商务企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流，称为自营物流。电子商务公司自身组织商品配送，可以说是自己掌握了交易的最后环节，有利于控制交易时间。但是电子商务的信息业务与物流业务是截然不同的两种业务，企业必须对跨行业经营产生的风险进行严格的评估，其中成本控制和程序管理是最大麻烦。对于任何一个公司而言，拥有一支自己的配送队伍都将会是一笔庞大的开支。出于对成本的考虑，配送队伍的规模必须与公司的业务量相适应。 模块二 电子商务物流系统 六、电子商务物流系统模式 2．物流联盟模式 物流联盟是两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。换句话来说，是指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。 模块二 电子商务物