任务2成交转化分析 第2课时（同步课件）-《网络营销》（高教版2018）同步精品课堂

项目4 网店经营分析 任务2 成交转化分析 第2课时 高等教育出版社 《网络营销》 导入任务： 小佳“非常爱车”网店虽然已经装修完成，但后台监测数据反馈，客户在店铺首页的停留时间很短，跳失率很高，小佳判断可能是店铺的装修没有得到客户的认可，导致跳失，小佳即刻学习店铺装修优化的相关知识。 讨论题： （1）店铺首页访问数据哪些比较重要？ （2）访问数据如何指导店铺装修？ （1）首页的店铺装修，相当于实体店的商品陈列。 （2）首页的点击率100%左右为正常，意思说是说每个访问店铺的客户都会在店铺中形成点击行为，如果客户进入首页什么也没点说明首页的吸引力还不够。 （3）首页最重要是让买家点击进入详情页，从而产生购买行为，所以首页的停留时间不宜过长。 首页访问数据 （1）采集分析数据。使用数据工具“生意参谋”来查看店铺各页面数据情况。 （2）查看同行业店铺首页的装修情况，对比分析自己的店铺与同行业店铺的区别。 （3）研讨出具店铺装修优化方案。根据以上分析，相应地出具页面优化的方案。 利用生意参谋进行店铺首页装修优化的步骤 一般在装修首页的时候,要考虑如何让顾客尽快找到自己喜欢的产品,然后去看宝贝详情页装修的内容。那么淘宝店铺装修怎么优化才能提高转化率?我们先看看淘宝店铺装修优化原则。 (1)店铺首页前三屏为黄金位置。 首页的前三屏很重要,点击率也比较高。如果产品不多,可以只做前三屏。装修时要优先考虑点击率,就是先考虑如何把点击率高的宝贝往上提。因为顾客不点击,就没有转化的可能。虽然优先考虑点击率,可能会降低单品页转化率,但全店转化率会相对提高,同时也增加了访问页面深度和停留时间。 淘宝店铺首页装修优化原则 (2)追求点击率也要考虑可销售性。 一个产品除了点击率高之外,还要考虑这个产品的可销售性。断色断码的产品、宝贝描述评分不高的产品,会影响转化率,这样的产品不宜列入首页的产品列表中。 淘宝店铺首页装修优化原则 (1)整理店铺主页。 一家好的店铺通常能让消费者刚一进店就感受到店铺的独特风格。很多商家会采取一些营销措施,提高访客转化率,如购买广告,因此建议商家在购买广告或参与活动前,将店铺进行整理，比如调整结构、撤换主页、更换 banner等,将有助于提升转化率。 淘宝店铺装修优化方法 (2) 既清晰又简洁。 商家需要始终坚持创建一个“简单而清晰”的店铺,部分设计师常通过花里胡哨的设计使店铺看起来似乎非常高大上,但实用效果很差,装饰作用掩盖了商品所传递的信息,使买家的注意力被分散,不能最快接收商家释放的信号,无法落实有效的购买。 淘宝店铺装修优化方法 (3) 进行简单测试。 店铺设计好后商家要从买家角度出发模拟体验进店、浏览、购买的全过程。 任务一:3 秒内能否看懂店铺是卖什么的? 任务二:是否可以在页面内找到想要购买的商品? 商家可邀请多位体验者进行任务测试,如果任务可以普遍圆满完成,那么店铺设计是成功的。 (4)能够解决痛点。 商家需要尽量将买家最关注的痛点在店铺最醒目的位置进行解答，买家找不到自己想要的,短则几秒长则几十秒就会离开店铺,成为无效的流量。 (5)明示价格运费。 明示价格和运费规则,可让买家在最开始就有所了解,避免造成“被骗”的消费体验。苦心经营的店铺很有可能因为消费者单方面的“被骗”感,而给店铺信誉带来沉重打击。因此,在店铺设计时,要体现价格透明这个特征,可在首页大方展示免运费或价格保证。 新客户成交的路径？ “搜索关键词”→“查看对比宝贝” →“宝贝详情查看”→“成交” 根据流量的漏斗模型得知新客户成交的路径一般是“搜索关键词”——“查看对比宝贝”——“宝贝详情查看”——“成交”。首先能根据关键词搜索到本店宝贝的客户是相对多的，但通过对比查看选定宝贝的客户就变少了，最后查看宝贝详情页后能够实现成交的客户更加少了。为了尽量不丢失客户，商家需要在新客户成交的每个路径中对宝贝实现优化，以提升宝贝转化率。 思考： 同一店铺的所有产品定位都是一样的吗？ 你认为，店铺会有哪些类型的产品？ 1. 产品定位有规划 在运营店铺的时候要有清晰的规划,要能够准确地找到产品营销的思路。定位好引流款、主推款、利润款、活动款和特殊无活动款等不同功能的宝贝。 引流款是为了吸引流量、提升店铺整体转化率的产品,它的价格较低,如果店铺有100件商品,最少要设置几款或多款引流款,以防一款引流款出现问题影响店铺曝光率; 主推款有相对较高一点的利润,产品的定价也比引流款高; 利润款主要是针对特殊款,可以定价较高,拥有足够的利润; 活动款主要是为了参加平台活动及大促用的产品; 特殊无活动款是平台限制不可以打折时的产品。 卖家在定位产品时,要认清产品营销方式是自主营销,还是配合平台大促营销,又或者是其他营销方式。在确定了营销方式之后,卖家要确定产品的折