1.1走进电子商务 （课件）-《电子商务基础》同步教学（机械工业版）

项目一 网络工具的使用 1 【能力目标】 能够进行电子邮件的收发并能根据实际需要对邮箱参数进行设置； 能够利用搜索引擎进行商务信息的搜集，熟练运用搜索方法和技巧； 能够使用下载工具下载网络资源； 能够使用FTP客户端程序(CuteFTP)进行文件的上传和下载； 能够使用即时通信（IM）工具进行交流和文件传输； 能对比分析同类电子商务网站经营特点。 【知识目标】 了解电子商务与传统商务的区别； 掌握电子商务的含义、功能，明确电子商务发展现状和发展趋势，理解电子商务中的四种“流”； 掌握电子邮件地址的构成，理解SMTP协议和POP协议； 了解搜索引擎的含义、分类和工作原理； 掌握FTP协议的含义，了解其工作原理。 【素质目标】 培养学生热爱电子商务职业，初步具备从事电子商务工作基本业务素质。 学习目标 任务1——走进电子商务 【任务情景】 2009年淘宝商城推出“双11”购物节，当年实现0.52亿元的销售额；2010年“双11”实现了9.36亿元销售额；2011年“双11”实现了53亿元销售额；2012年“双11”实现了191亿元销售额；2013年“双11”实现了361亿元销售额；2014年“双11”实现了571亿元销售额；2015年“双11”实现了912亿元销售额。2016年“双11”实现了1207亿元销售额。2017年“双11”实现了1682亿元销售额。 连续7年的“双11经济”彰显了电子商务的巨大魅力！折射出整个中国电子商务的变迁。 2015年，李克强总理提出“互联网+”行动计划，奏响了“大众创业、万众创新”的时代序曲！掀起了第四次创业大潮，电子商务行业迎来了前所未有的发展机遇。 让我们一起走进电子商务，揭开电子商务的神秘面纱！ 任务1——走进电子商务 【任务分析】 通过浏览国内外著名电子商务网站和相关知识的学习，使学生知晓不同类型电子商务网站经营特点，感悟电子商务与传统商务的区别，明确电子商务的含义、功能、现状和发展趋势、电子商务中的四种“流”。 1.浏览电子商务网站 （1）BtoC电子商务网站：Amazon（亚马逊）、Dell（戴尔）、京东商城 ①Amazon网站（www.amazon.com ）：开创电子商务先河 任务实施 世界上最大的书店，只是没有现书 5 ①Amazon网站（www.amazon.com ）： 学生活动：阅读简介 亚马逊公司（简称亚马逊）是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。创立于1995年，总部位于美国华盛顿州的西雅图，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商。一开始只经营网络的书籍销售业务，现在扩展到范围相当广的其他产品，包括音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。 任务实施 6 2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。 卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。 亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有15个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。 ①Amazon网站（www.amazon.com ）： 任务实施 7 卓越亚马逊 http://www.amazon.cn 天天低价、正品保证 亚马逊-中国最大最全的网上综合商城！要网购, 就来Z.cn！天天低价，正品行货， 支持货到付款。销售28大类、数百万种商品，包括图书、音乐、影视、手机数码、家电.. ②Dell网站（www.dell.com.cn）：网络直销模式 “绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中”。 学生活动：查阅DELL电子商务案例 任务实施 ②Dell网站（www.dell.com.cn）：网络直销模式 学生阅读案例 总部设在德克萨斯州奥斯汀的戴尔公司是世界上最成功的采用电子商务的计算机公司，是全球领先的IT产品及服务提供商。戴尔将互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。戴尔公司CEO迈克尔·戴尔的经营思想是：“绕过分销商等传统价值链中的中间环节