8.1企业电子商务的应用类型(课件）-《电子商务基础》同步教学（北京理工大学出版社）

第八章 企业电子商务应用 第一节 企业电子商务的应用类型 第二节 B2C型企业电子商务模式 第三节 顾客主导型电子商务模式 第四节 企业电子商务信息化建设 第五节 企业的电子商务应用—企业资源计划 第六节 电子商务的应用—客户关系管理 第七节 企业信息化应用—供应商关系管理 第一节 企业电子商务的应用类型 一、企业电子商务的应用层次及交易模式 企业电子商务的应用主要是指传统企业如何利用电子商务实现企业经营管理和商务活动的数字化，电子商务作为信息技术发展的产物，它在企业的应用不是一贼而就的，是需要分阶段进行和实施的。从企业经营活动的范围来看，可以将企业电子商务的应用分为两个层次。 第一个层次是企业内部的电子商务活动，也就是企业内部如何利用电子商务技术实现企业内部交易的数字化，同时更好地保证企业外部电子商务的实施。 第二个层次是企业外部的电子商务活动，它是指企业通过市场提供产品服务，实现企业的价值。 下一页 返回 第一节 企业电子商务的应用类型 二、企业外部电子商务 企业外部电子商务也就是通常所称的电子商贸和网络营销，主要是指针对市场交易而进行的商务活动。企业进行外部电子商务活动时，必须考虑到不同主体的特点，并采取相应的电子商务方式实现网上交易。 上一页 下一页 返回 第一节 企业电子商务的应用类型 1.电子商务交易主体的特点 在市场交易网络中，根据参与市场交易主体的特点相应地将电子商务交易主体分为二类：营利组织(A， B)、非营利组织(C)和消费者(D)。它们的特点如表8-1所示。 上一页 下一页 返回 第一节 企业电子商务的应用类型 2.企业外部电子商务模式的比较 根据参与交易主体的特点，组织市场交易与消费者市场交易比较如表8-2所示。 上一页 下一页 返回 第一节 企业电子商务的应用类型 三、企业内部电子商务 企业内部电子商务主要是指采用电子商务技术实现企业内部交易，解决企业内部的物流、资金流和信息流的信息化。企业内部电子商务的基础是企业的信息化，在信息化基础上融合一些新型的电子商务技术，如EDI技术、互联网技术等。实现企业内部电子商务，必须从系统角度将企业内部经营活动进行统筹规划，也就是按照企业的价值链实现企业内部的电子商务活动。 上一页 下一页 返回 第一节 企业电子商务的应用类型 1.进货后勤 进货后勤又称内部后勤，是指有关接收、存储和分配产品的投入的活动。进货后勤是生产前对原材料储备量的控制，这一阶段的目标是发出快，尽量减少存量。它的主要任务包括： (1)原材料的搬运； (2)原材料的质量检查； (3)仓储； (4)库存管理； (5)车辆调度； (6)向供应厂商退货。 上一页 下一页 返回 第一节 企业电子商务的应用类型 2.发货后勤 发货后勤又称外部后勤，是指有关集中、存储和把产品实际分销给客户的活动。发货后勤是生产后对产品储备的控制，这一阶段的目标是要及时地把产品销售出去，实现成本回收资金。它的主要任务包括： (1)产品库存； (2)原材料搬运； (3)送货车辆管理； (4)订单处理； (5)进变安排。 上一页 下一页 返回 第一节 企业电子商务的应用类型 3.生产作业 生产作业是指有关将投入转化为最终产品的活动。生产管理是企业价值活动中涵盖范围最广的一项价值活动，归纳起来它有五大构成要素：生产过程、生产能力、生产库存、生产质量和生产人员管理。 上一页 下一页 返回 第一节 企业电子商务的应用类型 4.经营销售 经营销售包括销售和市场促销活动，一般要制定以下五个方面的策略。 (1)产品策略。 (2)价格和定价策略。 (3)销售渠道策略。 (4)促销策略。 (5)营销组合策略。 上一页 下一页 返回 第一节 企业电子商务的应用类型 5.服务 (1)售前服务。售前服务是指在销售商品前为顾客提供的各种服务，其目的是为顾客创造某些购买条件。它的主要内容有：为用户提供方便的搜索功能；回答用户提出的各种技术问题；同用户进行技术交流；参加技术讨论会；使用户了解产品的特点和使用范围等。 (2)售后服务。售后服务是指商品销售出去后，根据顾客的要求继续提供的各种服务，其目的是保证用户长期地使用本企业的产品。它的主要内容有：到现场为用户安装调试设备；为用户培训技术人员和操作人员；为用户维修和检修设备；按合同提供零配件；退换、加工改制产品；租赁、代购、代运机具；回答用户提出的技术问题等。