第五章在线零售(课件）-《电子商务基础》同步教学（北京理工大学出版社）

2023-09-27

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第五章在线零售第一节在线零售概述第二节在线消费者商业模式第三节在线零售订单履行第四节在线零售系统及功能第五节在线零售在我国的发展及问题第一节在线零售概述一、在线零售发展的推动因素 1.商场的过度建设和商品相对过剩的供应 2.消费者人口特征的改变 3.消费者行为的变化 4.电子商务的广泛应用下一页返回第一节在线零售概述二、在线零售的概念和类型 (一)在线零售的概念和特点所谓在线零售，是指通过Internet向消费者个人提供商品或劳务销售的服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，通过网上付款或离线付款，卖方处理订单后由网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。 1.在线零售功能的虚拟化 2.在线零售组织的虚拟化 3.在线零售地域的虚拟化上一页下一页返回第一节在线零售概述 (二)在线零售的优缺点分析 1.在线零售商方面首先，在线零售实现了成本上的极大节约。其次，在线零售完全不受场地限制，它超出了传统的物理空间的概念。同时，在线零售作为典型的“买空卖空”销售模式，它不需要预先储备库存。最后，在线零售更容易保持良好的长期客户关系。上一页下一页返回第一节在线零售概述 2.对网络消费者而言 (1)消费者拥有充分的选择性。 (2)消费者可以享受购物成本的节约。 (3)消费者个性化需求得到很好的满足。 (4)充分享受网络带来的低价格。上一页返回第二节在线消费者商业模式一、消费者购买类型在传统模式中，顾客居于主动地位，他们会走进商店寻找商品，而在在线模式单则是零售商寻求顾客。日录零售商的成功说明大量顾客己接受了这种零售商走向顾客的模式。根据不同的消费者由于性格、购物时间以及追求体验的不同，可以将消费者划分为不同的类型。下一页返回第二节在线消费者商业模式二、影响消费者在线购买的主要因素 1.产品特性积极进行网络消费的群体一般是青年人尤其是闲暇时间少、收入颇丰的白领一族。根据青年人追求时尚和新颖的需求特性，网上销售的产品一般要考虑产品的新颖性，即产品是新产品或者是时尚类产品，比较能吸引人的注意。但是，某些新颖性的产品由于知名度和口碑的关系，往往要求消费者进行现场购物体验，而目需要很多人提供参考意见，对于这些产品不太适合网上销售。对于消费者需要购买体验的产品，可以采用网络营销推广功能，辅助传统营销活动进行，或者将网络营销与传统营销进行整合。可以通过网络来宣传和展示产品，消费者在充分了解产品的性能后，可以再到相关商场进行选购。上一页下一页返回第二节在线消费者商业模式 2.产品价格产品价格虽然并不是决定消费者购买的唯一因素，但是网上消费者往往希望能够借助于网络购买到最具有性价比的产品。首先，消费者对于互联网有一个免费的价格心理预期，那就是即使网上商品是要花钱的，那价格也应该比传统渠道的价格低；其次，互联网作为新兴市场它可以减少传统营销中的中间费用和一些额外的信息费用，可以大大削减产品的成本和销售费用，这也是互联网商业应用的巨大增长潜力所在。上一页下一页返回第二节在线消费者商业模式 3.购物的便捷性购物的便捷性是消费者选择购物的首要考虑因素之一。一般而言，消费者选择网上购物时考虑的便捷性，一方面是时间上的便捷性，可以不受时间的限制并节省时间；另一方面是可以足不出户，在很大范围内选择商品。这些是传统的购物模式所无法满足的地方。上一页下一页返回第二节在线消费者商业模式 4.网上消费的安全性和可靠性网络消费者在网上购买时必须要考虑安全性和可靠性的问题。网上消费改变了传统购物一乎交钱一乎交货的现场购买方式，消费者一般需要先付款后送货，网上购物中的时空发生了分离。因此，为增强网上购物的安全性，在网上购物各个环节必须加强安全措施和控制措施，保护消费者购物过程的信息传输安全和个人隐私，树立消费者对网站的信心。上一页下一页返回第二节在线消费者商业模式三、消费者商业模型的不同阶段网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。网络消费者的购买过程可以粗略地分为3个阶段：购前准备阶段(唤起击求、收集信息)、购买完成阶段(比较选择、购买决策)和购后

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