第五章网络营销（课件）- 《电子商务基础（第二版）》同步教学（轻工出版社）

1 第五章 网络营销 2 第五章 网络营销 5.1 网络营销概述 5.2 网络营销工具 3 第一节 网络营销概述 一、网络营销的概念 1、网络营销的定义： 指借助联机网、计算机通信和数字交互等技 术手段来实现企业营销目的的活动。 4 第一节 网络营销概述 Cyber Marketing主要是指在计算机上构成的虚拟空间进行营销； Internet Marketing是指在Internet上开展营销活动； Network Marketing是指包括Internet在内的可在计算机网络上开展的营销活动，这些网络可以是专用网或增值网； 2、网络营销定义的理解: （1）网络营销是对传统营销的扩展 （2）网络营销不等于网上销售 （3）网络营销不等于电子商务 5 第一节 网络营销概述 二、网络营销的特点： 跨时空性 多媒体性 交互性 人性化 成长性 整合性 超前性 高效性 经济性 技术性 1、跨时空 含义：无地理和时空的限制，企业有了更多时间和更大的空间进行营销。 BEA Confidential 6 2、多媒体 含义：互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换可以多种形式进行。 伊利牛奶篇 BEA Confidential 7 3、交互式 含义：顾客可以在产生某种产品需求欲望的时候就能够有针对性地及时了解产品和服务信息，由此商家能够快捷了解消费者需求，通过提供良好在线客服增强客户信赖感。以提高成交率。 论坛，blog，web2.0,网络营销客服软件的出现，网站在线提交表单、留言，QQ、MSN、EMAIL的双向交流，使得顾客可以在产生某种产品需求欲望的时候就能够有针对性地及时了解产品和服务信息，由此商家能够快捷了解消费者需求，通过提供良好在线客服增强客户信赖感。以提高成交率。 BEA Confidential 8 4、个性化 含义：互联网络上的促销很多是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的 ，而且是一种低成本与人性化的促销。 互联网络上的促销很多是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的 ，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强使推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。 举例来说， 一家大型书店通常可摆放10万本书，但亚马逊网络书店的图书销售额中，有四分之一来自排名10万以后的书籍。 BEA Confidential 9 5、成长性 含义：互联网络使用数量快速成长并遍及全球，使用者多半年轻，属于中产阶级，具有高教育水平。由于这部分群体购买力强而且具有很强的市场影响力，因此是一个极具开发潜力的市场。 BEA Confidential 10 6、整合性 含义：互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。 2007年，哈利波特系列最后一本<哈利波特与死圣>在亚马逊的预订量高达160万册，远远超过了线下销售。 整合性。互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。 另外，企业可以借助互联网络将不同的营销活动进行统一规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同的传播渠道中的不一致性产生的消极影响。 BEA Confidential 11 7、超前性 含义：互联网络同时兼渠道，促销，电子交易，互动顾客服务以及市场信息分析与提供等多种功能。它所具备的一对一营销能力，恰好符合定制营销与直复营销的未来趋势。 整合性。互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。 另外，企业可以借助互联网络将不同的营销活动进行统一规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同的传播渠道中的不一致性产生的消极影响。 BEA Confidential 12 8、高效性 含义：电脑可存储大量的信息供消费者查询 , 可传送的信息数量与精确度远远超过其他媒体，并能顺应市场需要 , 及时更新产品或调整价格，因此能及时有效地了解并满足顾客的需求。 BEA Confidential 13 9、经济性 含义：通过互联网络进行信息交换，可以无店销售，免交租金，节约水电与人工成本，没有商品库存压力。 BEA Confidential 14 10、技术性 含义：网络营销是建立在以高技术作为支撑的互联网络的基础上。 BEA Confidential 15 16 三、网络营销的功能 信息搜集功能 信息发布功能 商情调查功能 销售渠道开拓功能 品牌价值扩展和延伸功能 特色服务功能 客户关系管理功能 经济效益增值功能 1、信息搜索功能 含义：在网络营销中可利用多种搜索方法，主动地、积极