第 4 章 电子商务物流配送

第 4 章 电子商务物流配送 第 1 节 配送的基础知识 第 2 节 配送模式的选择 第 3 节 订单处理 第 4 节 商品包装 第 5 节 送货作业 第 6 节 退换货管理 1 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 配送是由送货逐渐演变而来的，随着电子商务的普及、信息网络技术的广泛应用，今后的物流配送将朝着新型物流配送方向发展。 1 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 ‹#› 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 ‹#› 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 ‹#› 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 ‹#› 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 ‹#› 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 ‹#› 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 ‹#› 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 ‹#› 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 ‹#› 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 ‹#› 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 ‹#› 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 ‹#› 第 4 章 第 1 节 配送的基础知识 ‹#› 第 4 章 一、配送的概念 配送是按照用户的订单要求（时间要求、产品要求、数量要求、地点要求），在物流据点（仓库、商店、货运站、物流中心、配送中心等）进行分拣、加工、配货、包装等作业后，再将配好的商品以最合理的方式送交客户的一种物流活动。 1 第 4 章 一、配送的概念 对于电子商务企业来说，物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格的、守信用的按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等工作，定时、定点、定量的交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的消费需求。 ‹#› 第 4 章 二、配送中心的概念和功能 1. 配送中心的概念 国家标准《物流术语》对配送中心的定义是从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。 应基本符合下列要求： 主要为特定客户或末端客户提供服务 配送功能健全 辐射范围小 多品种、小批量、多批次、短周期 1 第 4 章 2. 配送中心的功能 集货 储存保管 分货、拣货、配货 装卸搬运 加工 送货 物流信息处理 1 第 4 章 2. 配送中心的功能 功能 说明 集货 配送中心为实现按用户需要配送，需要从众多供应商手中购进大量的、品种齐全的商 品，一般来说，集货批量应大于配送批量 储存保管 为保证正常配送特别是即时配送的需要，配送中心应保持一定的商品储备，同时做好保管工作 分货、拣货、配货 将储存商品按用户要求分拣配齐以后，送到指定配货场，经配装送至用户 装卸搬运 集货、储存、分拣、配货等过程，都需要进行装卸搬运。装卸搬运作业效率的高低、质量的好坏直接影响到配送的速度和质量 加工 配送过程中，为解决生产中大批量、少品种和消费中的小批量、多样化要求的矛盾，按 照用户对商品的不同要求，应对商品进行分割、分装、配装、配载等加工活动 送货 将配好的商品按到达点或到达路线进行送货，运输车辆可以是自有车辆，也可是社会运输车辆 物流信息处理 配送中心要有完整的信息系统，这是保证配送中心业务顺利进行的关键 1 第 4 章 三、电子商务环境下配送的特点 1. 反应速度快 2. 功能集成化 3. 服务系列化 4. 作业规范化 5. 目标系统化 6. 组织网格化 7. 手段现代化 8. 经营市场化 1 第 4 章 三、电子商务环境下配送的特点 1. 反应速度快 在电子商务环境下，物流配送服务提供者对上游、下游的物流配送需求的反应速度越来越快，前置时间和配送时间越来越短，物流配送速度和商品周转速度也越来越快。 2. 功能集成化 在电子商务环境下，物流配送着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。 1 第 4 章 三、电子商务环境下配送的特点 3. 服务系列化 在电子商务环境下，物流配送除了提供传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，还在外延上扩展至市场调查与预测、采购与订单处理，向下延伸至物流配送咨询、物流配送方案的选