任务7-2 网络社群营销的运用（课件）-《电子商务基础》同步教学（中国人民大学出版社）

任务7-2 网络社群营销的运用 教学目标 知识技能目标 思政目标 ●掌握网络社群营销的概念 ●熟悉网络社群营销的特点、方法及应用 ●了解网络社群营销的评价指标 ●通过了解网络社群营销的特点和案例的学习，培养学生与责任担当意识，不断创新和精益求精的工匠精神 ●通过网络社群营销应用的学习，培养学生创新精神、刻苦学习精神和责任担当意识 ●能够查找与分析网络社群营销的数据 ●能够进行基本的网络社群营销策划与实践 2 01 网络社群营销的概念 网络社群营销是指通过互联网将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，打造成消费家园，通过产品或服务来满足群里需求而产生的商业形态。 一、网络社群营销的概念 4 02 网络社群营销的特点 多向互动 弱化中心、多元化活动链接 情感营销 利益替换，培养粉丝 范围小而精准，个体影响力易放大 时效久 多向互动 弱化中心、多元化活动链接 情感营销 利益替换，培养粉丝 范围小而精准，个体影响力易放大 时效久 网络社群营销的特点 6 成员更加了解产品或服务 优势 增进商家与用户间的沟通、了解 社群营销就是要让群里的成员可以多向性的进行互动交流，群里的成员可以自由的选择发布信息、传播分享信息等。 一、多向互动 7 社群中心是社群的建立者和管理者，但在社群营销过程中这个中心是弱化的。 在这个群里的每一位成员都拥有发言权，每一位成员也都是传播的主体。 二、弱化中心、多元化活动链接 8 社群营销是通过传递有价值趣味的内容进行情感营销，让群成员感受到这种趣味性的氛围而更加喜欢上这个社群，最后自愿成为社群的推广者，不断扩大群成员。 三、情感营销 9 有着共同需求或共同爱好的人 铁杆粉丝 社群营销想要长期发展，就要让群里的每一位成员产生价值，为社群做出贡献。 四、利益替换，培养粉丝 10 社群营销是定向需求、人际信任、口碑传播的，用户群体精准，范围相对较小，所以也可以称为范围经济。群里的任何发声或行为都会迅速被群成员看到，因此，个体的影响力就会被放大。 五、范围小而精准，个体影响力易放大 11 社群营销是以人际关系、兴趣圈、口碑传播等为核心的营销方式，这些网络上的口碑随着时间的流失并不会消失，随时可能被一些因素激活，能够二次、甚至三次发酵。 六、时效久 12 03 网络社群营销 评价指标 用户新增量 群活动频次 活动参与度 转化率和复购率 一、用户新增量 14 社群用户增长量 平台用户增长量 弊端：为了考核指标，拉低社群的总体质量，产生负面口碑 社群要保持群员对社群的认可度，提高群的活跃性，常见的做法就是组织一些活动。有些社群会将群活动频次作为重要的考核指标之一，占整个考核权重的10%到15%。 二、群活动频次 15 评估社群运营质量 群员是否积极参与活动 群员在活动中是否保持一定的活跃度 三、活动参与度 16 管理好用户粘性 添加标题 获得好的转化率 和复购率的前提 根据营销目标策划好营销内容 四、转化率和复购率 17 转化率 回报率 复购率 04 网络社群营销的应用 社交圈性社群 学习型社群 产品型社群 教父型社群 服务化社群 通过社群进行人脉资源匹配，让彼此之间产生价值。 代表社群：正和岛。 一、社交圈性社群 19 在社群蛮荒时代，个人借助思想境界、专业知识特长或经典传奇故事，迅速圈起了一群人，这样的群叫教父型社群，群主就是我们说的“社群教父”。 代表社群：吴晓波频道。 二、教父型社群 20 三、学习型社群 这个社群的人是以学习为目的的，通过社群的在线课程、分享、总结等进行某一方面知识或技能的提升。 代表社群：秋叶社群。 21 四、服务化社群 服务化社群其实就是“社群+服务”的一种模式，为群里用户的某一领域的需求提供服务，比如社区物业服务、创业服务等。 代表社群：南极圈。 22 五、产品型社群 产品型社群就是以产品为核心的社群，通过产品承载趣味和情感来连接那些认同企业理念，热爱产品的用户。 代表社群：小米社群。 23 内 容 小 结 24 $$