第18章 计算机故障诊断与排除（教案）-《计算机组装与维护（第2版）》同步教学（电子工业版）

学习情境

情境3  维护与修复计算机

授课小节

第18章 计算机故障诊断与排除

学时

6

授课班级

授课日期

授课地点

教

学

目

标

知识

目标

1. 了解计算机故障的常见类型和产生原因；

2. 掌握诊断和排除计算机故障的一般思路和常用方法；

3. 掌握计算机各种主要部件的故障排查方法；

4. 掌握计算机蓝屏故障出现的原因及排查方法。

技能

目标

1. 加深学生对于计算机故障诊断与排除相关知识的理解

2. 提升学生对于计算机相关技术的综合运用能力

3. 拓展学生在计算机应用领域的视野

社会

能力目标

1. 培养学生在计算机故障诊断与排除方面的兴趣

2. 培养学生运用知识来分析与解决问题的能力

3. 培养学生良好的职业素养与职业品质

教学内容

1. 认识计算机故障

2. 计算机工作过程中的故障排除

3. 计算机典型故障的诊断与排除案例介绍

4. 排除蓝屏死机故障

教学重点

计算机工作过程中的故障排除方法，蓝屏死机故障排除方法

教学难点

计算机工作过程中的故障排除方法

教学方法

讲授法，演示法，案例教学，分组实训

教

学

过

程

设

教学环节

教学内容

教学
方式

时间

新 课 导 入

计算机在长期使用过程中，难免会出现各种各样的问题，轻则降低计算机的运行速度，影响日常应用软件操作，重则可能会导致系统崩溃甚至硬件损坏。掌握一些基本的故障排查与维护知识，能够帮助用户快速处理计算机故障，恢复系统的正常运行。

演示
提问

5’

计

新课讲 授

18.1  认识计算机故障

计算机系统所产生的故障与问题可谓多种多样，故障的表现特征也是五花八门，下面详细介绍计算机故障的基本特点。

1. 计算机故障的常见类型

围绕计算机系统的组成结构，可以把计算机故障划分为三种主要类型：硬件故障、软件故障和网络故障。

（1）硬件故障   

硬件故障是由计算机硬件设备自身引起的故障。

（2）软件故障 

软件故障是指由操作系统、应用软件或程序兼容性等原因所引起的软性故障。

（3）网络故障  

网络故障是指在内部局域网、宽带网或互联网中出现的故障。

2. 计算机故障产生的主要原因

计算机故障产生的因素非常复杂，硬件、软件、网络系统自身以及用户有意或无意的行为都可能会产生无法预知的故障。但总体而言，计算机故障的形成主要包括以下几个方面。

（1）计算机软硬件产品的质量问题    

（2）计算机使用环境的影响    

影响计算机正常使用的环境因素有以下几点。

① 温度、湿度和干燥度    

② 灰尘和杂质   

③ 强磁场   

④ 外接电压 

（3）硬件设备或软件程序兼容性冲突    

计算机的兼容性故障包括硬件兼容性冲突和软件兼容性冲突两类。

① 硬件兼容性冲突  

② 软件兼容性冲突  

（4）病毒恶意攻击和破坏   

（5）用户操作或管理不当  

3. 计算机故障诊断的总体思路

计算机故障诊断的总体思路可概括为“先大后小、先软后硬、先易后难、由外及内”这十六字方针，即根据故障所表现出来的现象、特征和规律，初步判断故障的大体位置和所属类型，然后再逐步缩小范围，最终确定故障发生的源头。

（1）先大后小    

（2）先软后硬     

（3）先易后难   

（4）由外及内    

4. 计算机故障诊断的常用方法

诊断和排除计算机故障的方法可以说多种多样，下面仅介绍几类常见并且实用的故障处理方法。

（1）直观感觉法    

直观感觉法即通过人体的感官去分析、判断故障的位置和原因，它包括望（观察

讲授

演示

40’

法）、闻（嗅味法）、听（听声法）、切（触摸法）、问（询问法）等几个方面，这与中医的诊断疗法比较相似。

（2）替换法

替换法是指用一个品牌与规格相同的正常部件去替代怀疑有故障的部件，并观察故障现象是否消失，以此来确定被替换的那个部件是否正常可用。

（3）最小系统法 

最小系统法通常用于排查较为复杂的计算机故障。

（4）逐项移除检测法    

逐项移除检测法是对逐步添加法的一种逆向检测操作。 

（5）诊断工具辅助法

对于具备一定技术基础的用户，可以借助专业的诊断工具来帮助排除故障，主板诊断卡便是其中的一种。

（6）软件测试诊断法

很多专业性的测试软件能够对计算机进行硬件检查，测试主要部件的性能配置和工作状态，并提供了基本的硬件运行诊断功能。

● 实训任务1   认识计算机故障

在本实训任务中，将初步认识计算机故障的基本特点与表现形式，以期能对计算机故障有一个较为直观的了解。由于计算机故障的产生具有一定的特殊性与不可预测性，因此用户可结合具体的计算机设备、辅助工具或相关软件进行模拟。

【操作步骤】

操作步骤详见书本P265-P266。

分组实 训

一、学生实践

利用学校的实训条件，按照实训任务1的要求，对实训室的计算机进行故障检查，并将故障表现症状记录下来，再通过各种方式寻找解决办法。

二、实践要求

分组开展实训，实训过程中要注意遵循职业操作规范与8S工作标准，并注意用电安全与释放静电。

分组实训

35’

点评与评价

一、教师点评

教师对学生的实训操作进行抽样检查，并针对学生存在的不足和相关问题进行指正与讲解。

二、技能评价

教师简单归纳本次实训任务的完成情况，并强调操作过程中的规范性与安全要求，然后填写实训任务后的技能评价表。

抽样

点评

10’

新课讲 授

18.2 计算机工作过程中的故障诊断与排除 

这里将计算机的工作过程划分为通电自检、系统启动与登录、系统运行与操作以及关机四个阶段，并对各个阶段可能会出现的故障进行分类，通过列出的故障现象为用户提供诊断和排除的参考思路及解决方法。

1. 通电自检过程

从按下主机电源开关（含Reset重启和热重启）到主板完成POST自检这一阶段称