模块6 计算机故障诊断与排除（课件）-《计算机组装与维护（第5版）》同步教学（电子工业版）

模块6 计算机故障诊断与排除 模块6 计算机故障诊断与排除 任务12 诊断计算机故障 任务13 排除计算机故障 2 任务12 诊断计算机故障 6.1 计算机故障诊断原则 1．“一切从简单的事情做起”原则 2．先想后做原则 3．“先软后硬、由外到内”原则 4．“抓核心问题”原则 任务12 诊断计算机故障 6.2 计算机故障解决方法故障诊断原则 1.观察法 2.最小系统法 3．逐步添加去除法 特别强调：每次添加或去除硬件部件时务必做到断电后才操作，不同时添加或去除多个部件。 4．替换法 5．诊断卡法 6．释放电荷法 7．升降温法 　　 6.3 计算机故障分析基础知识 1.软件故障 是指由于计算机系统兼容性配置不当、感染病毒或操作人员使用操作不当等原因引起无法正常运行的故障现象。 2.硬件故障 是指计算机硬件系统中内部硬件与外部硬件因使用不当而引起的接触不良、电路或器件损坏、硬件本身电性能下降等原因引起的故障现象。 任务12 诊断计算机故障 6.4 计算机故障分析流程 计算机故障分析流程 从最基本的电源插头开始，深入电脑硬件系统的每一个部分，以便了解检修硬件故障的顺序。硬件故障维修流程图，如下图所示。 硬件故障维修流程图 任务12 诊断计算机故障 6.4 计算机故障分析流程 在了解电脑硬件工作原理之后可以按照电脑启动时检测硬件的顺序来进一步了解硬件故障产生的范围，以及可能引起的后果，右图所示为电脑启动时硬件故障检测流程。 启动阶段硬件故障维修流程图 任务13 排除计算机故障 6.5不开机故障的解决 1.CMOS电池电量不足 2. CMOS设置故障 3．操作系统故障 6.6死机故障的解决 1．CPU散热器故障 2．显卡、电源散热器故障 3．病毒、木马入侵导致系统资源耗尽 任务13 排除计算机故障 6.7 蓝屏故障的解决 蓝屏现象产生的原因可从软件和硬件两方面来解释。 1．硬件方面导致蓝屏现象： （1）超频过度 （2）内存发生物理损坏或者内存与其它硬件不兼容 （3）系统硬件冲突 （4）劣质配件导致蓝屏 任务13 排除计算机故障 蓝屏故障的解决 2．软件方面导致蓝屏 原因： （1）遭到病毒或黑客攻击； （2）注册表中存在错误或损坏； （3）启动时加载程序过多； （4）软件安装版本冲突； （5）虚拟内存不足造成系统多任务运算错误； （6）动态链接库文件丢失； （7）安装过多的字体文件； （8）加载的计划任务过多； （9）系统资源产生冲突或资源耗尽； （10）产生软硬件冲突等原因。 解决：因软件原因产生蓝屏情况较多，解决软件故障要依据具体情况，一般通过“任务管理器”、“设备管理器”、“磁盘清理”、“系统还原”、“注册表编辑器”或者其它工具软件加以修复。 任务13 排除计算机故障 6.8 黑屏故障的解决 黑屏故障是指开机时按下电源按钮后，计算机无响应，显示器屏幕不亮。 1．电源线、信号线连接故障 2．开机后CPU风扇转但黑屏 （1）主板BIOS有报警音 （2）主板BIOS没有报警音 （3）主板硬盘指示灯长亮，或是长暗。 3．开机后CPU风扇不转且黑屏 任务13 排除计算机故障 6.9重启故障的解决 1．Reset重启按钮没有回位导致反复重启 2．电网电压起伏过大导致重启 3．CPU风扇转速过低或CPU过热造成重启 4．主板电容漏液造成主板不稳定重启 5．硬盘磁道损坏导致重启 任务13 排除计算机故障 6.10典型故障案例 【案例1】故障现象：联想商用台式主机一插上电源就自动开机了。 故障分析与解决：此类问题有两种情况：一是硬件问题；二是软件BIOS设置问题。硬件问题通常是由于开机按键损坏短路引起，可通过更换开机按键或电源解决，如果是主板开机线路故障引起就只能维修或更换主板解决了；软件BIOS设置问题，可开机进入BIOS设置界面找到电源选项设置（电源管理设置中有一项“PWRON After PWR-Fail”应该设置为“OFF”），将上电自动开机功能关闭，保存设置后退出。 13 【案例2】故障现象：联想扬天M7330，一次突然死机，不能启动，重装系统能成功，但在设备管理器里有很多问号，如打印口、COM口等都显示没有驱动。 故障分析与解决：此类问题有两种情况：一是接口损坏；二是接口接触不良。如果重装系统、安装驱动程序后，仍不能解决问题，只能维修主机。方法：打开机箱，拔下外部设备，取出主板，进行大扫除。重新安装后若问题仍不能解决，则为接口损坏，只能更换主机或维修主板。 【案例3】故障现象：电脑频繁死机，在进行BIOS设置时也会出现死机现象。 故障分析与解决：此类故障一般是由于主板设计散热不良或者主板Cache有问题引起的。 如果因主板散热不良而导致该故障，可以在死机后触摸主板上CPU周围元