项目六 认知电商岗位（课件）- 《电子商务基础与应用》同步教学（电工版·2019）

6 认知电商岗位 项目内容 内容一：电商客服 电商客服概述 电商客服的市场需求状况 电商客服的岗位职责 电商客服的岗位能力 客取在电子商务中的重要性 实调任务6.1 电商客服岗位调研 内容二：网页设计 内容三：网店美工 内容四：电商运营 电商运用岗位概述 电商运营岗位市场需求状况 电商运营岗位职责 电商运营人员所具备的能力 电商运营人品的重要性 实训6.5 电商运营 网页设计岗位概述 网页设计师岗位市场需求状况 网页设计师岗位职责 网页设计师所需具备的能力 网页设计师的重要性 实训任务6.2 网页设计师就业情况调研 实训任务6.3 网页设计师养成规划 网店美工概述 网店美工的美工市场需求和发展前景 网店美工在电商企业中的定位及所需能力 电网店美工在电子商务中的重要性 实训任务6.4 淘宝个人店铺首页海报设计 项目内容 内容五：新媒体运营 新媒体运营岗位概述 新媒体运营岗位需求状况 新媒体运营的岗位职责 新媒体运营所具备的能力 新媒体在电子商务中的重要性 实训任务6.5 新媒体岗位调研 内容六：跨境电商运营专员 跨境电商运营专员岗位概述 跨境电商运营专员市场需求状况 跨境电商运营专员所具备的能力 实训任务6.7 跨境电商运营专员养成规划 电商客服 6.1 6.1.1 电商客服概述 电子商务客服（简称电商客服）是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等），通过各种沟通渠道参与客户调查，与客户直接联系的一线业务受理人员。 电商客服岗位种类 6.1.2 电商客服的市场需求状况 1 3 电商客服 6.1 全国电商客服的参考工资收入水平 电商客服 6.1 6.1.2 电商客服的市场需求状况 电商客服专员就业形势分析 电商客服 6.1 6.1.3 电商客服的岗位职责 客服组织框架图 1．客服主管的岗位职责 2．客服组长的工作职责 3．客服专员的工作职责 电商客服 6.1 6.1.4 电商客服的岗位能力 电商客服的一般工作流程 （1）文字表达能力 （2）数据收集能力 （3）沟通能力 （4）有耐心 （5）适应能力 （6）打字能力 电商客服 6.1 客服与潜在客户的对话窗口 客服处理投诉的流程 6.1.4 电商客服的岗位能力 电商客服 6.1 6.1.5 客服在电子商务中的重要性 1．客服成长于传统商业，并广泛应用于电子商务 2．电子商务时代，优质的客服可以提升客户满意度和忠诚度 3．电子商务时代，在线客服可以为企业筛选出正确的客户群 4．电子商务时代，客服对企业发展的重要性 实训任务6.1 电商客服岗位调研 电商客服 6.1 1．实训要求 （1）实训场地：电子商务实训室。 （2）硬件设备：电脑、手机。 （3）软件环境：互联网、无线网络环境。 （4）人员组织：实训任务以个人为单位展开。 2．实训内容 通过网站查询3个知名人才招聘网（如智联招聘、前程无忧），分析以下和电商客服相关的问题并归纳得出结论，写一份不少于500字的调研报告。 （1）电子商务客服岗位要求具备的岗位职责及专业技能有哪些？ （2）分析目前电商客服岗位的市场需求状况？ （3）总结售前客服与售后客服的区别有哪些？ 网页设计 2 6.2 6.2.1 网页设计岗位概述 网页设计师是指从事网站设计与制作工作的人员；是指通过教育与实践，拥有网站设计的知识与理解力以及网站设计的技能与技巧，能成功地完成设计任务的工作者。 网页设计 2 6.2 6.2.2 网页设计师岗位市场需求状况 2017年电商企业急需人才 网页设计 2 6.2 6.2.2 网页设计师岗位 市场需求状况 前程无忧网站招聘网页设计师的信息 网页设计 2 6.2 6.2.3 网页设计师岗位职责 网页设计师的岗位职责 网站开发者的岗位职责 网页设计 2 6.2 6.2.3 网页设计师岗位职责 网页设计师承担网页前端设计 网页开发者编写网页动态语言 网页设计 2 6.2 6.2.4 网页设计师所需具备的能力 1．网页设计师个人素质修养 1．网页设计师个人素质修养 （1）社会责任感 （2）乐观向上的人生态度 （3）好的人际关系与社交能力 2．设计师的艺术与设计知识技能 2．设计师的艺术与设计知识技能 （1）具有一定的美术鉴赏能力 （2）熟练操作图形图像处理工具软件 （3）熟练使用Flash制作工具软件 （4）熟练使用Dreamweaver网页制作软件 （5）熟悉HTML语言的构成与特点 （6）掌握JavaScript编程 （7）了解与Web应用相关的网络概念 网页设计 2 6.2 6.2.4 网页设计师所需具备的能力 网页设计示例 活