7.1网络零售基础(课件）-《电子商务基础》同步教学（人民邮电版）

网络零售 课题七 ●教学目标 知识目标 理解网络零售的内涵；理解网络零售的优势；理解网络零售组合：7C理论；理解网络零售的商品和服务理论；理解B2C网络零售模式。 技能目标 初步具有网络零售市场分析能力；掌握网上商品和服务的评估方法；掌握B2C平台购物的业务流程；分析比较C2C平台的购物流程；掌握移动购物及支付的业务流程。 态度目标 了解现象、思考分析的意识   任务一  网络零售基础 任务二 网络零售的商品和服务 任务三 B2C网络零售模式 任务四 移动购物 　任务一 网络零售基础 4 网络零售的内涵 1 2 3 网络零售的优势与劣势 网络零售组合 网络零售的内涵 通过互联网或其他数字渠道，针对个人或家庭的需求销售商品或提供服务的活动。 理解：①不包括为企业提供服务（不包括B2B）； ②互联网或其他数字渠道，比如移动网络； ③有形商品，无形服务； ④既包括商品交易活动，也包括提供资讯服务活动。 网络零售基础 选址不再重要 可以在任何地方开店 精准传播 收集客户名单，建立数据库 24小时接受订单 服务时间无限制 规模大小不再重要 网络零售的优势 节约人员和成本 一个人可以分饰不同职能角色 网络营销机会更多 整合数据资料和信息 商品数量无限制 网络零售基础 缺少体验，传统的氛围营销难以发挥 价格比对，带来销售利润和价格上的压力 售后服务的困难，尤其是海外市场 网络零售的劣势 法律问题，尤其是购买者和供货商不在同一个国家 前期投资少，但后续运营成本大，缺少专业技术知识 网络零售基础 网络零售组合 4P 1.渠道 2.商品 3.价格 4C 1.顾客便利 2.顾客价值与利益 3.顾客成本 对应 4.沟通 4.沟通与顾客关系 网络零售基础 Cl：顾客便利(4P理论中的“渠道”) ◆实体选址； ◆多渠道选择：浏览网页、在实体商店购买或反之亦然——在网上购物而回商店退款； ◆虚拟选址和搜索网页的便利程度：搜索引擎注册、网上购物中心选址以及相关链接； ◆网页设计：链接、导航性、“货架”空间的布局和购买的便利; ◆布局规划：“开放式”、“单元格”和“自由格”。 网络零售基础 C2：顾客价值与利益(“商品”) ◆顾客的满意度； ◆解决问题的途径和愉悦感； ◆详细的商品说明(商品设计也更人性化)反映出商家拉近与顾客的距离，而且越来越注重顾客价值与利益； ◆确定商品的范围，从多渠道来源中挑选适合目标市场的商品； ◆网络零售商可以在商品范围的深度与广度上与实体零售商相抗衡； ◆内容：特别关注顾客价值与利益，商品介绍要尽量清楚翔实； ◆尽可能使商品的顾客定制化与细分顾客的需求相匹配。 网络零售基础 C3：顾客成本(“价格”) ◆顾客为商品所支付的真实花费，包括运费和税费； ◆互联网与电话的费用； ◆顾客对于网络零售商店有更低的价格预期。 网络零售基础 C4：沟通与顾客关系(“促销’’) 沟通是一个双向过程，它同时还包含顾客信息反馈，这其中还包括： ◆市场研究调查； ◆公共关系； ◆信件； ◆电子邮件； ◆互联网； ◆非网络广告，比如杂志以及含有网络零售信息的报纸中“点击这里”的部分； ◆横幅广告、弹出式广告(一般是各种奖励活动)、搜索引擎、目录中的付费清单还有合作联盟； ◆氛围和网页氛围：视觉(装饰格调)、嗅觉(香味)、触觉(光滑的、冰冷的或者柔软的、令人喜爱的)和听觉(音乐)等，为避免下载时间过长，提供“宽带用户请点击这里“服务。 网络零售基础 C4：沟通与顾客关系(“促销’’) 顾客关系 ◆实体零售商面对面营销的口头和非口头(身体语言)沟通； ◆营销数据库和忠诚度计划； ◆网络零售商可以运用顾客关系管理(CRM)来更好地提升商品价值，同时可以利用数据挖掘发现顾客对商品图片的需求。 网络零售 7C C5 顾客特许 C6 顾客关心与服务 3 C7 计算与品类管理 网络零售基础 C5：计算与品类管理问题 ◆在正确的时间、正确的地点向正确的顾客提供大小和数量正确的商品； ◆供货商和零售商之间的计算机联网大大提高了供应链效率； ◆最小化库存和快速反应：高效的消费者反应(ECR——零售商的“准时制”或JIT)； ◆供货商与零售商的合作是更好地满足顾客和减少库存成本的关键。在更广的层面上讲，这种合作过程就是品类管理(CM)。它是指零售商、供货商管理战略经营单位类别的过程； ◆高效的物流系