第3章 网络旅游与娱乐服务（课件）-《电子商务基础》同步教学（人民邮电版）

第3章 网络旅游与娱乐服务 第1章 目录 Contents 网络旅游服务 网络娱乐服务 本章小结 3.2 3.1 3.3 3.1.1 网络旅游概述 1 网络旅游服务的定义及发展 五阶段 第四阶段 第三阶段 第二阶段 第一阶段 （90 世纪末 — 20 世纪初）:网络旅游消费的培育期。这个阶段以携程和艺龙为代表。 （2003 年 — 2006 年）:网络旅游市场的成长期。这个阶段以同程网、去哪儿网为代表。 （2006 年 — 2010 年）:网络旅游的细分化和社交化时期。这一阶段从预订延展到交流，旅行网站社交化。 （2010 年 — 2012 年）:网络旅游市场打断垄断，出现多竞争局面。这个阶段以腾讯、淘宝、京东等。 （2013 年 — 至今）:网络旅游市场往移动化、碎片化发展。 3.1.1 网络旅游概述 2 网络旅游的特点 02 01 03 把旅游环节中的各级别的供应商、景点、交通运输企业、饭店、保险公司及与旅游相关的众多行业整合在一起。 整合性 强大的交互性使用户在开始旅游前已经对目的地有了很多了解，并且在某种意义上，这种形式也培养了大批潜在的旅游用户群。 交互性 使游客在旅游之前，就可将旅游过程中涉及到的一系列咨讯及预订操作完成，保证旅行无忧。 快捷性 特点 3.1.1 网络旅游概述 3 网络旅游网站的分类 以提供酒店、机票、度假等预订服务为主的综合性网站。携程、艺龙、同程和淘宝（阿里旅行）等 一 以提供酒店、餐饮、景点等点评和推介为主的网站。以到到网、点评网、蚂蜂窝等为代表 旅游网站 分类 以提供旅游搜索为主的搜索引擎。有携程，去哪儿（百度为第一大股东）等。 提供旅游独家产品，在线定制旅游产品等，该类属细分的旅游网站，如途牛网等。 二 三 四 3.1.1 网络旅游概述 4 我国网络旅游业发展的问题 02 01 03 有些网站的工作重点在于网络营销。 中介服务类网站对旅游服务资源整合能力有限 网上预订率偏低，消费者还是在了解旅游咨询后直接联系旅行社，跳过电子商务环节 旅游服务项目单一，对个性化旅游需求无法满足 必须有一定数量的对计算机、互联网技术深入了解的人，而这需要较大的人力和财力投入。 旅游企业信息化进程改革深度不够 3.1.1 网络旅游概述 4 我国网络旅游业发展的问题 02 01 03 扩大服务范围，加强与旅游相关的各种协调服务 旅游中介服务网站提升自身资源整合能力 针对消费者制定针对性的促销，为消费者提供更多的、更满意的选择方案。 挖掘特色，开展个性化服务 要求工作人员不但掌握网络技术、商务能力，还要熟知旅游专业 提高员工综合素质，培养复合型人才 解决方法 3.1.2 网上预订行程体验 下面将分别在携程网和途牛网中查看去三亚的行程及价格，然后找到中意的“商品”体验预订下单操作。通过对比，读者可体会不同网站的设计风格，用户体验的优劣势等。 通过在携程和途牛两个主流的网络旅游综合网站进行线路预订来看，其操作方法类似，只是以单纯的线路预订来看，途牛的操作相对更简洁一些，但是其优惠信息需要手动选择，对于不熟悉的用户来说容易错过，形成多付费的情况，不利于用户二次消费。 3.1.3 网上订机票和值机体验 1 网上订机票 网上可订机票的网站众多，除了一般的旅游综合性网站都提供了订票服务外，各大航空公司的网站上也可以进行订票。下面在去哪儿上订机票，了解在网上订机票的一般方法。 设置出行信息 选择舱位类型 网上支付 1 2 3 3.1.3 网上订机票和值机体验 2 网上值机 网上值机即在航班预计起飞时间前，自行上网确认航班，选择座位，网上打印登机牌，在线办理登机牌手续。下面在携程网体验置机功能。 输入值机人信息 网上选座 1 2 3.1.4 网上订房体验 下面先在网络旅游综合网站中的“艺龙”预订酒店，然后在“途家”公寓短租网预订短租公寓。 在艺龙网订酒店 在途家网订公寓 3.1.5 网上订火车票体验 下面在12306 网站预订成都到拉萨的火车票。 注册12306 官网 设置乘车人等信息 3.1.6 网上订餐体验 下面在百度糯米完成网上订餐体验。 选择美食类别 查看美食详情 3.1.7 网上查阅旅游咨讯体验 下面在蚂蜂窝中查阅旅游资讯体验。 目录 Contents 网络旅游服务 网络娱乐服务 本章小结 3.2 3.1 3.3 3.2.1 网络娱乐概述 02 01 03 关于在线试听这种网站模式在中国大概可以追溯到九十年代, ，1999 九天音乐网成立，Sogua上线。 网络音乐的发展 网络视频的发展最早可追溯到1999 年，此时CDN 技术以及P2P 技术的产生成为网络视频行业的发展开端。 广告收入 会员收入 自制视频 网络视频的发展及盈利模式 按照游戏内容架构的不同，游戏一般可以分为角色扮演类、策略类或战