3.3 电商最后一公里模式创新（课件）- 《电子商务基础与实务》同步教学（人民大学·2018）

电子商务基础与实务 认识电子商务物流 任务一 任务二 任务三 电商最后一公里模式创新 电子商务物流模式选择 电子商务物流信息技术应用 电商最后一公里模式创新 任务三 越来越多的消费者选择网购，快递行业越来越高效、快捷、服务也更人性化，基本上都可以选择送货上门，然而也给买家、快递员、保安、物业等人员带来了一些苦恼。 为此，2015年5月15日，商务部发布了“互联网＋流通”行动计划，提出将努力解决“互联网＋流通”的两个瓶颈问题，一是解决“最后一公里”问题，如积极发展中小城市和农村电商，完善其快递配送、物流仓储等基础设施，二是打破“最后一百米”的瓶颈，鼓励电商进社区、推广线上线下互动、创新服务民生方式等。 本任务分四个活动进行：认识众包物流；了解自提点；了解智能快递柜；探讨无人机送货。 任务描述 3.1认识众包物流 任务三 一、众包物流的概念和兴起 基于众包理念的物流模式，是将原由专业物流企业员工承担的末端配送工作，转交给企业外的大众群体来完成。在平台注册的社会公众可以根据自己的出现计划、地理位置、途径路线等信息进行抢单，完成任务后获取合理报酬。 同城配送尤其是末端的最后3公里业务订单量日益激增，传统物流行业越发难以处理每天如此庞大的业务单量，而自建物流又面临着成本过高的些许问题，于是以信任为基础的众包模式不知不觉间成为了解决同城配送的最佳方式。 3.1认识众包物流 任务三 二、众包物流的特点 能够有效地整合资源，成本低 提高送达效率，速度快 一定程度影响物流安全和服务质量 3.1 活动实施 任务三 步骤1：登录饿了么官网（https://www.ele.me/home/），拉到页面底部，点击“蜂鸟配送”，进入蜂鸟配送主页，点击“关于我们”，了解蜂鸟配送的简介，点击“配送端”，了解蜂鸟骑手和蜂鸟众包。下载蜂鸟众包APP，注册登录之后，利用课余时间体验一下蜂鸟众包的接单机制、送单流程、每单提成、薪资结算。 图3-3-2 饿了么官网首页底部 图3-3-3 蜂鸟配送官网首页 3.1 活动实施 任务三 步骤2：登录达达-京东到家的官网（http://www.imdada.cn/），点击“关于我们”，了解达达-京东到家的简介，点击“达达骑士”，下载达达骑士APP，注册登录，利用课余时间体验一下达达骑士的接单机制、送单流程、每单提成、薪资结算。 图3-3-4 达达-京东到家官网首页 3.1 活动实施 任务三 步骤3：网上搜索资料、下载手机APP，体验了解其他物流众包品牌，例如：美团众包、人人快送、闪送等。 步骤4：各小组分配一个众包品牌，去查找资料、体验APP，然后派代表分享该众包品牌的接单机制、送单流程、每单提成、薪资结算。 3.1 视野拓展 任务三 扫一扫，了解更多！ 电商众包物流模式简析案例 3.2 了解自提点 任务三 一、自提点 快递自提点简称自提点，是指电子商务公司在线下建立的客户收取包裹的网点。目前主要设置自提点的公司有天猫、京东、淘宝、苏宁等电子商务行业巨头。 3.2 了解自提点 任务三 二、自提点模式 基于都市连锁式私人仓储公司的快递自提点 电子商务公司自营的快递自提点 运作比较成功的有京东商城，苏宁易购，天猫商城和淘宝自提联盟 快递公司自营的快递自提点 当中要数顺丰速运的自营店和顺丰便利店最为出名 电子商务公司或者快递公司与便利店合作模式的快递自提点 像顺丰与七十一便利店的合作，其他著名电子商务B2C网站与便利店，干洗店的合作等 3.2 活动实施 任务三 步骤1：了解电商公司自建自提点。登录京东官网（http://www.jd.com/），将页面拉至底端，点击“上门自提”，了解关于自提的相关知识。 回答下列问题： （1）“快递员送货上门+自提点取货”成为客户自由选择的配送方式，基于此，京东也将在最末端形成一个庞大的自提点网络，京东在您的收货地址所在地区有 个城市自提点和校园营业厅。 （2）请简要介绍下自提流程。 （3）查找离你最近的京东自提点，去走访调研代收代寄流程、代收免费时长等。 图3-3-5 京东首页底部 3.2 活动实施 任务三 步骤2：了解快递公司自建自提点。登录顺丰速运官网（http://www.sf-express.com/cn/sc/），点击“服务网点查询”，了解顺丰的服务网点。 回答下列问题： （4）顺丰的服务网点类型有哪些？ （5）请简介顺丰优选店的服务优势。 （6）查找离您最近的顺丰优选店，去走访调研其代收代寄流程、代收免费时长等。 图3-3-6 顺丰首页 3.2 活动实施 任务三 步骤3：了解快递公司与电商公司合作建立的自提点。登录菜鸟驿站网站（https://yz.cainiao.com/），了解菜鸟驿站、服务类型、合作优势、入驻标准等。 回答下列问题： （7）请简单介绍