3.2了解网上银行（课件）-《电子商务基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

项目三：电子支付技术 目录 CONTENT 01 认知电子支付 了解网上银行 02 03 体验电子支付工具 熟悉第三方支付平台 04 05 了解电子支付监管 项目目标 【知识要点】 （1）电子支付方式。 （2）网上银行。 （3）移动支付。 （4）第三方支付。 【能力要点】 （1）掌握电子支付的定义。 （2）掌握各种电子支付方式的特点。 （3）掌握网上银行的概念、功能。 （4）掌握移动支付的工作方式、交易过程。 （5）了解第三方支付的概念及其特点。 项目目标 【项目引入】 出门吃饭，身上没带钱怎么办？打出租车，司机没钱找零怎么办？朋友家有喜事，却临时脱不开身时又该怎么办？……在如今这个支付方式多样化的时代，如果你遇到这样的情况还跟以前一样焦头烂额，打电话求助，那么你就OUT了。 于晓是一位“90后”，闲暇之余经常会到咖啡店小坐一下。以前她出门总是担心自己忘带钱包，不过现在于晓的这种担心已成为多余。在咖啡店结账时，拿出手机，扫描商家指定的二维码，按照消费金额付款，还能获得一些折扣，方便又省心。而且现在自己家庭相关的缴费也变得轻松自在，原来水、煤、电、通信费等需要到营业网点排队缴纳，现在只要登录网上银行轻点鼠标或者使用移动支付工具，即可随时随地为家庭账单缴费。 随着科学技术的飞速发展，在当前的高科技经济体系下，纸钞及硬币的功能性渐渐降低，人们可通过智能终端访问电子钱包和网上银行，享受到更优质、更便捷的金融服务，无纸化支付时代已经来临。 了解网上银行 任务二 1 网上银行的功能和特点 2 了解网上银行 网上银行的概念 网上银行的发展 3 网上银行的概念 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用互联网技术，通过网络向客户提供开户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等业务。简而言之，网上银行是在网络上的虚拟银行柜台。 网上银行又被称为“3A”银行，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间（anytime）、任何地点（anywhere）、以任何方式（anyway）为客户提供金融服务。 网上银行包含两个概念：一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和信息技术应用带来的新兴业务。在日常生活和工作中，提及网上银行，更多是业务概念。 网上银行的功能 网上银行的特点 网上银行的功能和特点 01 02 网上银行的功能和特点 网上银行是银行业务电子化的一个方面，为个人和企业提供服务。网上银行一般包括以下几个方面的功能。 （1）公共信息发布。网上银行通过网站对银行进行宣传、介绍，发布广告，向客户提供及时、有价值的金融信息、产品说明，包括银行的历史背景、经营范围、机构设置、网点分布、业务品种、利率和外汇牌价、金融法规、经营状况及国内外金融新闻等内容。 （2）咨询投诉。网上银行一般以电子邮件、在线客服、在线论坛等方式向客户提供业务咨询及投诉服务，通过对客户反馈信息的收集、整理，分析客户的问题、意见及客户结构，了解客户关注的焦点及市场的需求，以便银行及时调整或设计创造新的经营方式和业务品种。 （3）申请、撤销和挂失。客户可以按网上银行提供的服务办理存款、信用卡开户，电子现金、电子支票申领，预约，撤销预约，账户挂失等业务。客户通过网上银行办理具体业务，手续简化了，缓解了实体网点排队办理的现象，既方便了客户，又提高了服务效率。 网上银行的功能 网上银行的功能和特点 （4）账户查询。网上银行可以为企业与个人客户提供其账户状态、余额及历史交易明细的查询业务，使客户能够及时、准确地掌握自己账户资金的变动情况。 （5）网上银行交易。网上银行交易项目主要包括转账、网上购物与公共服务缴费的结算、金融理财等内容。客户可以通过网上银行将自己名下账户的资金进行内部转账，如活期转定期、外汇币种的转换等；还可以通过网上银行进行资金的划转，完成网上购物付款，以及缴纳燃气费、水费、电费、话费等费用。网上银行支持股票交易、国债和外汇买卖、期货交易、基金申购与赎回、黄金买卖等理财业务。 网上银行的功能 网上银行的功能和特点 网上银行依托传统银行业务，并为其带来了根本性的变革，同时也拓展了传统银行的业务。与传统银行相比，网上银行在运行机制和服务功能方面都具有不同的特点。 （1）运营成本低。传统银行的运营渠道是开设分支机构和营业网点，需要投入大量的人力、物力、财力，如场地租金，室内装修及水电费用，工作人员的工资等。而网上银行的运营渠道是互联网，只需在网络上开通相应的专业网站，所以网上银行的运营成本比传统银行低得多。 （2）具有开放性。传统电子银行，如POS系统和ATM机等，都是在银行的封闭系统中运作的，而网上银