4.1使用专用工具对一般网络故障进行检查(课件）- 《Internet基础与应用（第三版）》同步教学（劳动版）

任务1 使用专用工具对一般网络故障进行检查 任务2 使用ping 命令检查网络故障 项目四 Internet 的故障检查 任务3 使用ipconfig 命令查看网络配置 任务4 使用tracert 命令跟踪路由 任务1 使用专用工具对一般网络故障进行检查 1. 能够使用专用工具软件排查和修复网络故障。 2. 了解网速的基本概念，并能使用工具软件进行测速。 3. 了解常见网络故障及其排除流程。 现代生活与网络的联系日益紧密，但在长时间使用计算机的过程中，偶尔还是会遇到断网现象。在联系宽带服务提供商之前，先使用网络专用工具对网络进行修复，有时会直接解决网络故障。 一、使用电脑管家修复网络 1. 下载并安装电脑管家 通过浏览器进入电脑管家官网（https：//guanjia.qq.com/），单击“立即下载”按钮。 2. 打开网络修复工具 安装完成后，双击电脑管家图标打开电脑管家，然后单击右下方的“工具箱”按钮，然后选择并单击“上网”选项卡里的“网络修复”按钮，打开网络修复工具，如图所示。 3. 使用修复工具 单击网络修复工具中的“立即修复”按钮，如图所示，此时会出现提示“修复此项可能会关闭IE”，单击“确定”按钮后，程序自动进入诊断过程。 二、测试网速 1. 测试网络带宽 电脑管家自带网络带宽测试工具。打开“工具箱”界面，在“常用”选项卡中单击“测试网速”按钮，如图所示。 单击“测试网速”按钮后，软件将自动进行网速测试，并在“测试网速”界面中显示带宽、运营商、地理位置、IP 地址、下载和上传速度，如图所示。 在“测试网速”选项卡的左侧，还有“流量监控”选项卡，在这个选项卡中，可以清晰的看到系统各程序访问网络和占用带宽的详细情况，如图所示。 2. 测试网络延时 在浏览器地址栏中输入“ping.chinaz.com”，进入站长之家官网。在页面内找到“Ping 检测”，选择需要测试的线路类型后输入需要测试的网站网址（此处以“baidu.com”为例），然后单击“Ping 检测”按钮开始网络延时测试。 一、网速的基本概念 1. 网络带宽 网络带宽是指在单位时间（一般指1 s）内能传输的数据量。网络和高速公路类似，带宽越大，车道越多，其通行能力越强。 在日常上网过程中，通过下载软件下载速度显示也能粗略估算出带宽。但是因为ISP 提供的线路带宽使用的单位是比特（bit），而一般下载软件显示的是字节（Byte，1 Byte=8 bit），所以要通过换算，才能得到带宽值。以1 M 宽带为例，其换算公式如下： 1 Mb/s=1 024*1 024 b/s=1 024 Kb/s=（1 024/8）KB/s=128 KB/s 2. 网络延时 网络延时是一个数据包从用户的计算机发送到网站服务器，然后再从网站服务器返回用户计算机的来回时间，单位为ms。 1～30 ms：极快，几乎察觉不出有延迟，网络特别顺畅。 31～50 ms：良好，没有明显的延迟情况。 51～100 ms：普通，能感觉出有延迟情况。 >100 ms：差，延迟情况严重，出现丢包甚至掉线现象。 二、常见网络故障 1. 桌面右下角网络图标出现红叉或者感叹号 故障原因：物理连接（网卡、路由器等）、驱动与硬件故障，网络协议配置错误。 2. 上网速度缓慢 故障原因：有其他软件或设备大量占用带宽、DNS 解析缓慢。 3. 无线连接不上，或连接上后无法访问网络 故障原因：无线网卡驱动故障、手动设置了错误的IP 地址、路由配置错误等。 4. 无法打开网页，但是QQ 能正常登录 故障原因：DNS 失效或者手动配置了错误的DNS 地址。 三、一般网络故障排除流程 1. 检查网线 一般家庭网络系统的网线包括“网卡到路由器”和“路由器到Modem”两部分，如图所示。可以通过重新插拔网线、更换网线、更换网线在路由器以及Modem 上的网络接口等方法来排除网线故障。 2. 检查Modem 一般Modem 上都有PWR、DSL、LAN 等各种指示灯，如图所示，通过这些指示灯的不同点亮状态可以指示出Modem 的不同工作状态。 3. 联系宽带服务提供商 按顺序进行了所有故障排除的情况下，如网络故障依旧存在，可联系对应宽带服务提供商，获取技术服务支持，常见宽带服务提供商的客服电话见表。 常见宽带服务提供商客服电话 $$