6.1诊断计算机故障（课件）-《计算机组装与维护》同步教学（哈尔滨工程大学出版社）

项目六 诊断与排除计算机故障 任务一 诊断计算机故障 计算机出现故障可遵循一定的原则和方法去解决，通过本任务的学习，了解计算机的故障诊断原则和诊断注意事项，掌握常用的计算机故障的诊断方法。 任务导入 任务分析 （1） （2） （3） 了解计算机故障诊断原则； 了解计算机故障诊断原则； 掌握计算机故障诊断方法。 任务一 诊断计算机故障 一、计算机故障诊断的原则 遵循一定的原则，用户能够更快、更准确地确定故障源和排除故障。一般计算机故障诊断有以下几个原则： 1.先分析后动手 在进行计算机故障排除之前，先了解计算机的配置、运行环境、出现故障前的操作等，仔细观察分析，再动手操作。 （1）仔细观察。观察的内容包括： 周围环境 硬件环境 软件环境 用户习惯 任务一 诊断计算机故障 一、计算机故障诊断的原则 1.先分析后动手 （2）仔细分析。 对所观察到的现象，仔细分析可能产生故障的原因，先想好从哪里入手、根据经验尝试。对于不太了解的现象或从未见到的现象，可通过网络查询或请教有经验的工程师帮忙分析解决。 任务一 诊断计算机故障 一、计算机故障诊断的原则 2.先软件后硬件 计算机出了故障，应先从软件方面分析原因，如操作系统问题或应用软件问题，或分区表问题、CMOS设置问题、病毒破坏、注册表文件问题等，待软件方面的原因排除后，再着手检查硬件故障。对于大部分的计算机用户来说，计算机在日常使用中有80%以上的故障是软件原因造成的，而硬件出问题的概率相对于“软故障”较小。 任务一 诊断计算机故障 一、计算机故障诊断的原则 3.先外部后内部 计算机出了故障，先从外部的连接线和设备排查起，然后检查与故障相应的软件设置和主机内相关的硬件。 4.先电源后部件 如遇设备无法启动或经常重启等故障，先检查外部电源电压是否正常，检查机箱电源是否正常，再检查与之相关的部件。 5.先主要后次要 有时计算机同时出现不只一个故障，应该先判断和解决主要的故障，很多时候，修复主要故障后，次要故障就自动消失了，如果有部分故障没有消失，再解决次要的故障。 任务一 诊断计算机故障 一、计算机故障诊断的原则 6.先一般后特殊 在计算机出现故障时，根据故障现象及经验先考虑最可能引起故障的原因。例如，显示器无法显示，先考虑出现故障最多的数据线，检查是否松动，把数据线重新插接或更换后，有时问题就能解决，若不能解决，再从一些不太常见、发生概率小的故障情况入手。按照以往的经验，80%的故障是较为集中的，这样可提升故障解决的速度。 7.先简单后复杂 在计算机故障判断及解决中，先排除简单易修的故障，若无法解决，再排除困难不易修的故障。 任务一 诊断计算机故障 二、故障诊断注意事项 在对计算机进行故障诊断及排除过程中，应注意一些注意事项，以免没有修好原有的故障，反而造成更大的损坏，造成更大的损失。 注意事项 1.注意安全 安全包括自身安全和计算机的安全。自身安全是指用户注意不要碰触外部的电源，戴好手套防止受伤。 2.断电插拔 在对计算机的硬件进行诊断和维修时，一定要断电后再对硬件进行插拔，不能在开机状态下插拔，如硬盘、显卡、声卡、内存，否则会烧毁插口甚至整个主板。 3.注意备份 如果是要对硬盘进行操作，先对硬盘数据进行重要资料的备份，以免丢失重要数据。 任务一 诊断计算机故障 三、计算机故障检测的方法 替换法是最常用的方法，是在计算机有故障时，用户将好的部件去更换可能出故障的部件，以故障现象是否消失来进行故障判断的一种检测维修方法。例如，某计算机显示器不显示，怀疑是显示器与主机间的连接线的问题，更换一条无故障的连接线试一试。 使用替换法来检测维修计算机，有一定的顺序： 1.替换法 （1）根据故障的现象，判断需要更换的部件。 （2）替换时按照从易到难的顺序替换，如先内存、CPU，后主板。如要判断打印故障，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等。 （3）先考查和替换与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，然后替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其他部件。 （4）根据经验来替换，将故障率较高的部件先进行替换。 任务一 诊断计算机故障 三、计算机故障检测的方法 2.逐步添加法和去除法 1 2 （1）逐步添加法：以最小系统为基础，每次只向系统添加一个配件、设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。 （2）逐步去除法：正好与逐步添加法的操作相反。去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。 任务一 诊断计算机故障 三、计算机故障检测的方法 3.清洁法 有些计算机故障往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘。如果是，应该先进