任务5.3投诉处理 第1课时（同步练习）-《商品销售》（推销实务）（高教社）同步精品课堂

任务5.3 投诉处理（第1课时） 同步练习 基础巩固 一、单项选择题 1．以欺骗性或误导性语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导顾客交易而引发的投诉，是属于_________内容的投诉。（ ） A．假冒伪劣产品 B．价格不合理 C．标志不当的产品 D．质量有瑕疵的产品 2．产品不符合在产品或包装上标明采用的产品标准而引发的投诉，是属于_________内容的投诉。（ ） A．假冒伪劣产品 B．价格不合理 C．标志不当的产品 D．质量有瑕疵的产品 3.产品因伪造或冒用名牌产品标志而引发的投诉，是属于_________内容的投诉。（ ） A．假冒伪劣产品 B．价格不合理 C．标志不当的产品 D．质量有瑕疵的产品 4.标示市场最低价、出厂价、批发价等价格无依据或无从比较而引发的顾客投诉，是属于_________内容的投诉。（ ） A．模糊标价 B．虚夸标价 C．虚假折价 D．质量有瑕疵的产品 5.顾客在商场内被偷窃而引发的投诉，是属于_________内容的投诉。（ ） A．安全问题 B．环境问题 C．标志不当的产品 D．质量有瑕疵的产品 能力进阶 二、填空题 1.服务投诉内容包括___________、___________、____________、___________。 2.其他投诉内容主要表现为___________、____________、___________。 3.____________指常规服务项目欠缺或特殊服务项目欠缺。 素养提升 三、简答题 1.请简述产品投诉中属于假冒伪劣产品的内容有哪些? 2.请简述产品投诉中属于标志不当产品的内容有哪些? 3.请简述产品投诉中属于质量瑕疵产品的内容有哪些? 4.请简述产品投诉中价格不合理的内容有哪些? 5.请简述服务投诉的内容有哪些？ 6.请简述其他投诉的内容有哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$ 任务5.3 投诉处理（第1课时） 同步练习答案 基础巩固 一、单项选择题 1．以欺骗性或误导性语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导顾客交易而引发的投诉，是属于_________内容的投诉。（ ） A．假冒伪劣产品 B．价格不合理 C．标志不当的产品 D．质量有瑕疵的产品 答案：B 解析：题干中运用欺骗或误导性信息进行标价，所以是价格不合理引发的投诉。所以答案是B。 2．产品不符合在产品或包装上标明采用的产品标准而引发的投诉，是属于_________内容的投诉。（ ） A．假冒伪劣产品 B．价格不合理 C．标志不当的产品 D．质量有瑕疵的产品 答案：C 解析：题干中产品不符合标明的产品标准，所以是标志不当引发的投诉。所以答案是C。 3.产品因伪造或冒用名牌产品标志而引发的投诉，是属于_________内容的投诉。（ ） A．假冒伪劣产品 B．价格不合理 C．标志不当的产品 D．质量有瑕疵的产品 答案：A 解析：题干中伪造或假冒名牌而引发的投诉，所以是假冒伪劣产品引发的投诉。所以答案是A。 4.标示市场最低价、出厂价、批发价等价格无依据或无从比较而引发的顾客投诉，是属于_________内容的投诉。（ ） A．模糊标价 B．虚夸标价 C．虚假折价 D．质量有瑕疵的产品 答案：B 解析：题干中无依据标示最低价引诱顾客购买，所以是虚夸标价而引发的投诉。所以答案是B。 5.顾客在商场内被偷窃而引发的投诉，是属于_________内容的投诉。（ ） A．安全问题 B．环境问题 C．标志不当的产品 D．质量有瑕疵的产品 答案：A 解析：题干中顾客被偷是安全问题，所以是安全问题而引发的投诉。所以答案是A。 能力进阶 二、填空题 1.服务投诉内容包括___________、___________、____________、___________。 答案：服务作业不当、服务态度不佳、服务项目欠缺、服务设施落后 2.其他投诉内容主要表现为___________、____________、___________。 答案：广告误导、管理不当、顾客使用不当 3.____________指常规服务项目欠缺或特殊服务项目欠缺。 答案：服务项目欠缺 素养提升 三、简答题 1.请简述产品投诉中属于假冒伪劣产品的内容有哪些? 答案：产品投诉中的假冒伪劣产品内容包括：①伪造或冒用质量标志或许可标志（认证标志、名牌产品标志、免检标志等）②伪造或使用虚假产地的产品③伪造或冒用他人的