任务5.1售后接待 第2课时（同步练习）-《商品销售》（推销实务）（高教社）同步精品课堂

任务5.1 售后接待（第2课时） 同步练习 基础巩固 一、单项选择题 1．购买较为笨重及体积庞大的商品时，企业可以提供_______的售后服务。（ ） A．送货服务 B．安装服务 C．维修服务 D．退换货服务 2．顾客购买的商品时往往没有相关的安装设备和安装技术，企业可以提供_______的售后服务。（ ） A．送货服务 B．安装服务 C．维修服务 D．退换货服务 3.顾客购买商品后若出现了故障，企业可以提供_______的售后服务。（ ） A．送货服务 B．安装服务 C．维修服务 D．退换货服务 4当顾客购买的商品顾客感到不满意或不需要或有严重质量问题时，企业可以提供_______的售后服务。（ ） A．送货服务 B．包换货服务 C．维修服务 D． 包退货服务 5.当顾客购买了不合适的商品时，企业可以提供_______的售后服务。（ ） A．送货服务 B．包换货服务 C．维修服务 D． 包退货服务 能力进阶 二、填空题 1.____________是指商品出售之后所提供的服务，主要内容有送货服务、__________、维修服务、退换货服务、顾客投诉处理、_________。 2.________并不意味着销售过程的结束，________是销售不可缺少的环节。 3._________既是促销手段，又充当着“无声”的宣传员工作。 素养提升 三、简答题 1.请简述售后服务的具体工作内容。 2.判断案例中企业都为消费者提供了哪些售后服务？ （1）家电零售商为顾客提供家电送货上门服务，解决顾客家电不便搬运的困扰。 （2）空调零售商为顾客提供上门安装服务，让顾客购买放心、安心。 （3）奥康皮鞋店为顾客提供7天无理由退换货服务。 （4）海尔企业热忱接待顾客的投诉，同时设置意见箱，及时了解顾客的反馈，并及时改进产品、改进服务，在消费者心中树立起良好的品牌形象。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$ 任务5.1 售后接待（第2课时） 同步练习答案 基础巩固 一、单项选择题 1．购买较为笨重及体积庞大的商品时，企业可以提供_______的售后服务。（ ） A．送货服务 B．安装服务 C．维修服务 D．退换货服务 答案：A 解析：题干中“购买较为笨重及体积庞大的商品可提供送货服务”。所以答案是A。 2．顾客购买的商品时往往没有相关的安装设备和安装技术，企业可以提供_______的售后服务。（ ） A．送货服务 B．安装服务 C．维修服务 D．退换货服务 答案：B 解析：题干中“顾客没有相关的安装设备和技术，所以可以提供安装服务”。所以答案是B。 3.顾客购买商品后若出现了故障，企业可以提供_______的售后服务。（ ） A．送货服务 B．安装服务 C．维修服务 D．退换货服务 答案：C 解析：题干中“商品出现故障后可以提供维修服务”，所以答案是C。 4.当顾客购买的商品顾客感到不满意或不需要或有严重质量问题时，企业可以提供_______的售后服务。（ ） A．送货服务 B．包换货服务 C．维修服务 D． 包退货服务 答案：D 解析：题干中“不满意、不需要、严重质量问题时包退”。所以答案是D。 5.当顾客购买了不合适的商品时，企业可以提供_______的售后服务。（ ） A．送货服务 B．包换货服务 C．维修服务 D． 包退货服务 答案：B 解析：题干中“当顾客购买了不合适时可以包换货服务”。所以答案是B。 能力进阶 二、填空题 1.____________是指商品出售之后所提供的服务，主要内容有送货服务、__________、维修服务、退换货服务、顾客投诉处理、_________。 答案：售后服务、安装服务、顾客意见调查 2.________并不意味着销售过程的结束，________是销售不可缺少的环节。 答案：销售成交、售后服务 3._________既是促销手段，又充当着“无声”的宣传员工作。 答案：售后服务 素养提升 三、简答题 1.请简述售后服务的具体工作内容 答案：售后服务的具体工作内容包括：1.送货服务。2.安装服务。3.维修服务。4.退换货服务。5.顾客投诉处理。6.顾客意见调查 2.判断案例中企业都为消费者提供了哪些售后服务？ （1）家电零售商为顾客提供家电送货上门服务，解决顾客家电不便搬运的困扰。 （2）空调零售商为顾客提供上门安装服务，让顾客购买放心、安心。 （3）奥康皮鞋店为顾客提供7天无理由退换货服务。 （4）海尔企业热忱接待顾客