3.2B2C电子商务模式(课件）-《电子商务基础》同步教学（西南财经大学出版社）

学习情境三 电子商务模式 学习目标 知识目标 了解商业模式的概念及分类； 掌握 B2C、B2B、C2C 电子商务模式的概念、特点及分类； 了解 O2O、新零售模式的内容。 技能目标 掌握三种常见电子商务模式的分类与应用情况； 了解其他电子商务模式的应用方法。 引导案例 新零售大显身手 对零售企业来说，2020年年初的新冠肺炎疫情既是放大镜，也是望远镜。放大镜看到的是企业在应急情况下暴露出来的问题和短板，望远镜看到的则是未来转型发展的方向。 疫情发生之前，行业内还存在不少对于零售业转型路线的争论，一些传统零售企业对线上线下融合的新零售模式持观望态度。疫情发生后，很多商场和超市只能暂时关门闭户，加上一些小区实施封闭式管理，人员往来不便，零售业遭遇了前所未有的冲击。同时，因为疫情期间人们首选线上购物，拥有线上服务能力的新零售企业优势凸显，很多新零售企业利用数字化能力，结合线上线下一体化运营模式优势保持增长。 新零售展现了强大的韧性，线上线下融合也提供了足够的灵活性，未来将没有单纯的线上线下零售企业之分。只有以数据化管理为基础、将线上线下整合打通的新零售才能赢得未来。 思考并讨论： 新零售商业模式具有哪些优势？ 目 录 电子商务模式认知 模块一 B2C电子商务模式 模块二 C2C电子商务模式 模块四 其他电子商务模式 模块五 B2B电子商务模式 模块三 电子商务模式认知 B2C电子商务模式 B2B电子商务模式 C2C电子商务模式 其他电子商务模式 模块二 B2C电子商务模式 一、 B2C电子商务模式概述 B2C电子商务模式是指企业通过互联网直接向个人消费者销售产品和提供服务的方式，企业与个人利用互联网进行全部贸易活动，通过互联网将信息流、资金流、商流和部分物流完整地连接在一起。B2C电子商务模式包括三个基本组成部分： 一是为客户提供在线购买的网上商城； 二是负责客户所购商品配送的物流配送系统； 三是确认客户身份、货款结算的银行及认证系统。 电子商务模式认知 B2C电子商务模式 B2B电子商务模式 C2C电子商务模式 其他电子商务模式 模块二 B2C电子商务模式 一、 B2C电子商务模式概述 B2C电子商务极大地改变了传统的商业模式。首先，在交易环境上，B2C以网络技术为基础，企业在互联网上构建网上商城，提供网络交易场所，消费者通过互联网足不出户完成产品或服务的购买。其次，在支付环境上，B2C采用网上支付、移动支付和货到付款等多样性网上支付方式相结合的方式，替代了传统商务“一手交钱一手交货”的面对面交易方式。最后，在商品流转上，B2C采取物流服务外包、企业自营配送等方式，实现了产品从企业到消费者的流通。 电子商务模式认知 B2C电子商务模式 B2B电子商务模式 C2C电子商务模式 其他电子商务模式 模块二 B2C电子商务模式 一、 B2C电子商务模式概述 B2C电子商务模式是个人客户接触最多的一类电子商务模式，也是电子商务应用最普遍、发展速度最快的领域。知名B2C电子商务平台有天猫、京东商城、当当网、苏宁易购（见图3-2）等。 电子商务模式认知 B2C电子商务模式 B2B电子商务模式 C2C电子商务模式 其他电子商务模式 模块二 B2C电子商务模式 一、 B2C电子商务模式概述 B2C模式的优势 （1）企业提供品类齐全、质量上佳、服务优质的商品和服务，依赖信息技术的发展，使消费者的购物方式更加便捷。如今大部分消费者的消费观念已发生改变，B2C已经成为电子商务市场上最活跃的发展模式。相关数据显示，B2C模式企业在市场份额方面远超其他电子商务模式。这是因为B2C电子商务拥有较高的商品质量和提供更有保障的服务。 电子商务模式认知 B2C电子商务模式 B2B电子商务模式 C2C电子商务模式 其他电子商务模式 模块二 B2C电子商务模式 一、 B2C电子商务模式概述 B2C模式的优势 （2）企业以互联网为基础，高效地管理信息，为消费者提供低成本、高效率的交易平台，使消费者和企业在商务活动中实现共赢。B2C商家以网上商城平台为依托，运用大数据、云计算等分析消费者的购买行为，并及时做出反馈，以低成本的销售和快速的流程反应赢得市场竞争优势。同时，在这个过程中消费者也享受到企业提供的实惠价格和优质服务。 电子商务模式认知 B2C电子商务模式 B2B电子商务模式 C2C电子商务模式 其他电子商务模式 模块二 B2C电子商务模式 一、 B2C电子商务模式概述 B2C模式的优势 （3）